О проделанной работе по повышению качества государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами Талгарского района
Совершенствование системы государственных услуг в электронном формате и обеспечение свободного доступа граждан к ним является одной из важнейших стратегических задач, стоящих перед Правительством Республики Казахстан. Государственные услуги являются одной из форм реализации государственных функций. Они оказываются физическим и юридическим лицам по их обращениям в целях реализации их прав, свобод и законных интересов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, способствуя повышению качества жизни населения. В своем Послании народу Казахстана Глава государства Касым-Жомарт Кемелевич Токаев отметил, что реализация концепции «Слышащее государство», предусматривающей оперативное и эффективное рассмотрение всех конструктивных обращений граждан, является общей задачей всех государственных органов.
В акимате внедрена новая модель работы государственного органа, предоставляющая населению возможность получения государственных услуг, консультаций и необходимой помощи по социально значимым вопросам по принципу «одного окна». За первое полугодие 2026 года через портал eGov оказано 745 государственных услуг, а 877 жителям предоставлены консультации. При оказании государственных услуг используются интегрированные информационные системы «ИИС ЦОН», «Адресный регистр», «Е-лицензия», «Е-акимат», «АИС ГГК», «АРМ ЕГКН», а также веб-портал электронного правительства.
Для посетителей Центра обслуживания населения, в том числе для лиц с инвалидностью, созданы все необходимые условия. В зоне самообслуживания граждане могут самостоятельно получить государственные услуги в электронном формате, а при необходимости воспользоваться уголком онлайн-приема и напрямую обратиться к руководству района.
В соответствии с государственной программой «Цифровой Казахстан» электронный формат оказания государственных услуг активно развивается, что способствует повышению их эффективности и доступности.
На сегодняшний день в Талгарском районе оказывается 63 вида государственных услуг, которые предоставляют 23 государственных учреждения, в том числе аппарат акима района, 11 районных отделов, аппарат акима города Талгар и аппараты 10 сельских округов.
Все государственные органы района руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» и иными нормативными правовыми актами в сфере оказания государственных услуг.
За первое полугодие 2026 года оказано 48 249 государственных услуг, в том числе:
в электронном формате — 40 317 услуг (83%);
в бумажном виде — 190 услуг (0,39%);
физическим лицам —25 939 услуг;
юридическим лицам — 101 услуга.
Через информационные системы государственных органов оказано 24 765 услуг (51%), через портал электронного правительства eGov.kz — 15 552 услуги (32,2%), через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» (ЦОН) по принципу «одного окна» оказано 350 услуг (0,73%).
В соответствии с пунктом 12 статьи 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года №78 «Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг», а также распоряжением акима Талгарского района от 9 декабря 2025 года №12-82 в целях повышения качества государственных услуг был разработан и утвержден план контрольных мероприятий.
В рамках данного плана проведены 2 внутренних контроля и 2 внутренних мониторинга, направленных на повышение качества оказания государственных услуг. Кроме того, государственные служащие 5 государственных органов прошли курсы повышения квалификации по вопросам предоставления государственных услуг.
На официальном сайте акимата размещены на государственном и русском языках правила оказания государственных услуг, активные ссылки на портал электронного правительства, контактные данные сотрудников, оказывающих консультационные услуги, а также перечни государственных услуг.
В целях информирования населения в газетах «Алатау Жұлдызы» и «Огни Алатау» опубликовано около 50 статей, проведено 14 прямых эфиров, размещено около 30 видеороликов на официальных страницах государственных органов в социальных сетях. Все 11 районных отделов, аппарат акима города Талгар и аппараты 10 сельских округов регулярно публикуют информационные материалы по вопросам оказания государственных услуг.
Общественным советом района проведены 2 мероприятия по мониторингу качества государственных услуг. В ходе мониторинга изучалась степень удовлетворенности граждан оказанием государственных услуг. По итогам работы были даны рекомендации по подготовке инфографики и видеоматериалов, направленных на повышение информированности населения.
Также было обращено внимание на необходимость устранения выявленных недостатков, своевременного решения вопросов жителей сельских населенных пунктов, оперативного рассмотрения обращений граждан и повышения качества предоставляемых услуг.
Особое внимание уделяется созданию условий для лиц с инвалидностью. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О социальной защите лиц с инвалидностью» государственные учреждения обязаны обеспечить беспрепятственный доступ граждан к объектам социальной инфраструктуры. Несмотря на то, что во многих учреждениях установлены пандусы, не все они соответствуют установленным требованиям. Создание доступной среды для лиц с инвалидностью является общей обязанностью государственных органов и руководителей организаций.
При установке пандусов особое внимание уделяется вопросам безопасности и удобства их эксплуатации.
В 2026 году рабочей группой по рассмотрению проблемных вопросов и недостатков при оказании государственных услуг проведены проверки в 6 государственных органах Талгарского района.
По итогам проверок проведена разъяснительная работа по устранению выявленных нарушений и выполнению рекомендаций рабочей группы, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг. Соответствующим государственным органам направлены рекомендации по устранению выявленных недостатков и нарушений.
Повышение качества государственных услуг способствует укреплению доверия граждан к деятельности государственных органов.
Основной задачей в сфере оказания государственных услуг является обеспечение качественного и своевременного удовлетворения обращений населения, создание комфортных условий для всех услугополучателей, включая лиц с инвалидностью.
В целом качество оказания государственных услуг является одним из основных критериев оценки эффективности деятельности государственных органов. В заключение следует отметить, что главной целью государственных органов, оказывающих государственные услуги, является создание благоприятных условий для жизни граждан.
Главный специалист отдела документационного
обеспечения, мониторинга государственных
услуг и информационных технологий Ж. Шапиева