Качество предоставления государственных услуг – в центре внимания

Предложенная Президентом Республики Казахстан концепция «Слышащее государство» является основным документом, направленным на совершенствование деятельности государственных органов.

Реализация концепции Главы государства, получившей широкую поддержку населения и затронувшей множество актуальных вопросов, возложена на все уровни государственных органов. Это включает обеспечение качественного предоставления государственных услуг, оперативное и эффективное рассмотрение обращений и жалоб граждан, решение поднятых вопросов, принятие комплексных мер для повышения уровня удовлетворенности услугополучателей, а также проведение анализа по вопросам сокращения бюрократии в государственном аппарате.

За 9 месяцев текущего года местными исполнительными органами Алматинской области оказано 8 014 515 государственных услуг. Из них:

1. через офисы услугодателей – 239 915 (2,9%);

2. в электронном формате – 7 924 114 (96,3%);

3. через Государственную корпорацию – 64 424 (0,8%).

Департаментом проведено 25 контрольных мероприятий, в том числе: плановые проверки – 10, по обращениям физических и юридических лиц – 10, по результатам мониторинга соблюдения законодательства – 1, по поручению Агентства – 1, на основании информации других государственных органов – 1.

По результатам проверок выявлено 9 019 нарушений
(в том числе в центральных государственных органах на областном уровне – 2 957 фактов, в местных исполнительных органах – 6 062 факта).
Из общего количества нарушений:

• неполный пакет документов – 47;

• нарушение сроков оказания государственной услуги – 91;

• нарушение порядка оказания государственной услуги – 5 918;

• необоснованный отказ в оказании услуги – 49;

• иные нарушения – 2 505.

По итогам проверок внесены 22 представления, которые исполнены на 100%.

В результате внешнего наблюдения (дистанционного контроля) за соблюдением законодательства в сфере государственных услуг выявлено 6 237 нарушений, среди них:

• центральные госорганы на областном уровне – 1 778 фактов;

• местные исполнительные органы – 4 459 фактов,
  из которых 4 111 связаны с нарушением порядка оказания услуги.

По вопросам качества государственных услуг поступило 526 обращений. По 14 обращениям проведены проверочные мероприятия.

Права 463 услугополучателей восстановлены:

• 80 – в ходе проверки (по 10 жалобам и 1 по результатам наблюдения),

• 14 – в порядке запросов (без проверки),

• 3 – через Telegram-бот,

• 366 – посредством дистанционного мониторинга.
  В числе восстановленных прав – выплата субсидии одному крестьянскому хозяйству в размере 1,5 млн тенге.

Большинство жалоб (80,9% или 352 обращения) поступают на действия сотрудников местных исполнительных органов.
Основная часть обращений связана с предоставлением госуслуг в сфере земельных отношений (63,4% или 276 обращений), а также архитектуры и градостроительства (16% или 70 обращений).

За нарушения сроков и порядка выдачи разрешительных документов составлено 58 административных протоколов
(по ст. 465 КоАП РК: ч.1 – 24, ч.2 – 8, ч.3 – 26),
наложен штраф на сумму 3 971 320 тенге, оплаченный в полном объёме.

К дисциплинарной ответственности привлечено 163 сотрудника государственных органов и организаций (146 – МИО, 17 – ЦГО на областном уровне).

Подготовлено 9 выпусков специальной телепрограммы «Елге қызмет».
Проведено 3 семинара в рамках специальной учебной программы «Прежде всего люди», участие приняли 78 слушателей.

Проведены 3 заседания межведомственной рабочей группы по вопросам государственных услуг, по итогам которых выработано 19 рекомендаций.

Проведено 47 разъяснительных мероприятий по вопросам предоставления госуслуг.

По результатам анализа бизнес-процессов с целью повышения качества государственных услуг внесено 21 предложение.

Сейдалиев Нурсултан Акылбекулы,
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
по Алматинской области