В настоящее время сфера оказания государственных услуг переживает
период интенсивного реформирования, направленного на изменение как
количественных, так и качественных характеристик. Так, впервые на
законодательном уровне было определено понятие «государственная
услуга», утверждены и расширяются реестры государственных услуг,
стандарты и регламенты их оказания, начато оказание государственных услуг
через МИО, ЦОНы и портал электронного правительства, разработана
Методика оценки качества государственных услуг по формальным
показателям.
Часть государственных услуг можно получить и с помощью
мобильного приложения. С бурным развитием интернета в Казахстане
данная услуга будет востребована среди населения.
В результате общественного мониторинга ведется сбор и анализ
информации об уровне качества оказания государственных услуг,
вырабатываются рекомендации для услугодателей по устранению фактов
несоблюдения законодательства и предложения по повышению качества и
оптимизации процедуры оказания государственных услуг, выявляются
административные барьеры, процедурные и субъективные нарушения,
которые допускаются государственными служащими при их оказании.
Данный мониторинг помогает получить объективную картину того,
насколько удовлетворены граждане качеством оказываемых
государственными органами услуг. К тому же, мониторинг позволяет
определить уровень доверия граждан к тем преобразованиям, которые
проводятся на государственном уровне по улучшению обслуживания
населения.
Ключевым механизмом является общественный мониторинг качества
оказания государственных услуг, обращение к мнению потребителей, с
целью выяснения уровня удовлетворенности населения качеством оказания
государственных услуг, определения проблем и поиска путей оптимизации
данной сферы.
В ходе социологического исследования опрошено всего по области
6800 респондентов из них 6300 физических лиц и 500 юридических лиц по 67
услугам, было проведено 80 фокус-групп во всех населенных пунктах
области; опрошено 70 экспертов, 100 посещений государственных органов,
ЦОНов по методике «тайный покупатель» и 50 глубинных интервью также
по всем административным единицам области.