Местные исполнительные органы области оказывают государственные услуги согласно утвержденного Постановлением Правительства РК № 983 от 18 сентября 2013 года Реестра государственных услуг. На уровне района оказывается государственных 98 услуг, из них: 6 на платной основе, 82 услуг на бесплатной основе.
14 государственных услуг оказываются только через государственную корпорациюи вэб-портал электронного правительства, 22 через местные исполнительные органы, 52 государственных услуг на альтернативной основе.
Государственные услуги оказываются через информационные системы «Е-акимат», «ИИС ЦОН», «Адресный регистр», «Е-собес», «Е-лицензирование».
Всего за 2019 года было оказано 195 085 государственных услуг.
На территории Илийского района функционируют 1 отделения государственной корпорации (ЦОН. Для удобства получения государственных услуг населению в государственных органах государственные услуги оказываются в помещениях оборудованных инвентарем, оснащенных информационными стендами, а также предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Пропаганда государственных услуг в СМИ на интернет-ресурсах.
В целях проведения мероприятий по популяризации электронных государственных услуг среди населения и представителей бизнеса разработаны полиграфические материалы (постеры), информации по разъяснению получения государственных услуг и размещены на стендах и в местных СМИ.
Повышение информированности услугополучателей в целях улучшения качества оказываемых государственных услуг в районе опубликовано 28 статей в местных СМИ, 31 информационных сообщений и видеороликов на страницах инстаграмм, фейсбук акима района. На официальном сайте акима района размещены стандарты и регламенты государственных услуг, оказываемых через отделы и аппараты акима поселка Боралдай и сельского округа. Информация в сфере оказания государственных услуг на официальном сайте публикуется на публичное обсуждение и ежеквартально обновляется.
По району в общей сложности были подготовлены 280 брошюр о правах услугополучателей и о порядке обжалования качества оказания государственных услуг. Подготовлены и размещены на стендах государственных органов инфографики, разъясняющие порядок и сроки оказания гос.услуг. Были поданы бюджетные заявки на изготовление краткометражных видеороликов о порядке оказания гос.услуг.
Ярмарки государственных услуг.
В целях совершенствования сферы оказания государственных услуг населению района, повышения правовой грамотности населения получателей государственных услуг регулярно проводятся ярмарки государственных услуг. За истекший 2019 год в районе проведено 22 ярмарки, в которых приняли участие 5670 жителей .
На ярмарке населению были разъяснены способы получения государственных услуг в электронной форме, даны консультации. В ходе мероприятия представители государственных органов продемонстрировали свою деятельность посредством раздачи памяток, информаций о получении государственной услуги на баннерах. Для участия в ярмарке были проанализированы востребованные государственные услуги. Это земельные отношения, жилищные вопросы, архитектура, образование, здравоохранение и занятость.
Обсуждение прозрачности государственной службы на общественных советах.
В соответствии с рекомендациями департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Алматинской области на заседании районного общественного совета ежеквартально проводятся общественные слушания учреждений, оказывающих государственные услуги. За истекший 2019 год проведено 10 заседания общественного совета, в которых приняли участие 4 отделов и 4 аппарата акима сельского округа были обсуждены вопросы.
Меры внутреннего контроля. В соответствии с «Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг», утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 и планом проведения внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг местными исполнительными органами проводится работа.
В 2019 году 19 учреждениях проведено внутренней контрольных мероприятий. Итоги проверок 9 ответственных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Отделом ежедневно контролируется проводится
Оборудование "уголки самообслуживания"
Задние аппарат акима района и отделов, аппарата акима п.Боралдай и сельского округа, 48 школ, 9 государственных детских садов, 10 государственных учреждений здравоохранения оборудованы уголки самообслуживания для предоставления услуг получателям услуг в электронном виде. В настоящее время жители района через указанные уголки получают необходимые услуги, не стоя в очереди в ЦОН. За 2019 года посредством данных уголков получено 2894 электронных услуг.
Специальной мониторинговой группы.
В целях принятия мер по обеспечению доступности и повышению качества оказания государственных услуг в организациях, оказывающих государственные услуги по Илийскому району распоряжением акима района от 27 февраля 2018 года №14-өн/қ «О создании специальной мониторинговой группы» создана аналитическая группа. В состав аналитической группы вошли неправительственные организации, депутаты и члены общественного совета. Аналитическая группа провела в 2019 году анализ 18 учреждении района проведена работа по изучению.
По результатам анализа были заполнены аналитические листки по выявленным нарушениям (создание условий для людей с ограниченными возможностями). В результате из 48 недостатков были устранены 32. В настоящее время для слабовидящих граждан все учреждения заказаны на установку шрифта Брайля.
В целях предотвращения нарушения сроков предоставления государственных услуг местными исполнительными органами, отделов ежедневно контролирует сроки предоставления государственных услуг через информационную систему «Мониторинг».
В 2019 году были определены отделы позволившие просрочить предоставление услуг через местные исполнительные органы. Это: отдел ЖКХ и ЖИ-6, отдел земельных отношений -1, отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог -1. Ответственные специалисты указанных отделов (3 специалиста) привлечены к дисциплинарной ответственности.
Жалоб на качество оказания государственных услуг за анализируемый период не поступало.