Еңбекшіқазақ ауданы әкімдігінің жергілікті атқарушы органдарының мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік қызметтерді электрондық форматқа көшіру, халықтың цифрлық сауаттылығын арттыру және ақпараттық жүйелерді интеграциялау жөніндегі 2020 жылдың 1 жартыжылдығындағы жұмысы туралы
АНЫҚТАМА-АҚПАРАТ
Ауданның атқарушы органдарымен мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша нақты жұмыстар жүргізілуде.
Мемлекеттік қызметті аудан әкімдігінің 36 құрылымдық бөлімшелері көрсетеді: аудан әкімі аппараты, 9 аудандық бөлім, Есік қаласы әкімі аппараты және 25 ауылдық округ әкімі аппараты, 118 ведомстволық бағынысты мемлекеттік ұйымдар.
2020 жылға бекітілген жоспарға сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша жұмыстың негізгі бағыттары:
|
№№ |
Атауы |
2020 жылдың 6 айы |
2019 жылдың 6 айы |
|
1. |
Бақылау іс-шаралары |
23 (жоспардан 95,8 % ) |
9 |
|
2. |
Объектілерді қамту |
23 (10 ЖАО, 13 ведомстволық бағынысты) |
(7 ЖАО, 2 ведомстволық бағынысты) |
|
3. |
Анықталған бұзушылықтар |
222 |
24 |
|
4. |
Тәртіптік жауапкершілікке тартылды |
1 азаматтық қызметкер (мектеп директоры - ескерту) |
1 мемлекеттік қызметші (ескерту) |
2020 жылдың 6 айында 23 бақылау іс-шарасы өткізілді (жоспардан 95,8%), онда 10 жергілікті атқарушы орган және 13 ведомстволық бағынысты ұйым қамтылды.
2020 жылдың 1 жартыжылдығына бекітілген жоспарға сәйкес 24 іс – шара өткізу жоспарланған, алайда, ағымдағы жылдың 16 наурызынан бастап Республика бойынша короновирустың таралу қаупіне байланысты төтенше жағдай енгізілуіне байланысты, наурыз айында- 2, сәуір айында - 7 бақылау іс - шарасы өткізілмей, ағымдағы жылдың мамыр, маусымына ауыстырылды. Шелек ауылдық округі әкімі аппаратында бір бақылау іс-шарасы аудан әкімінің өкімімен жойылды, себебі мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Алматы облысы бойынша Департаментімен осы мемлекеттік органда 2020 жылдың 2 жартыжылдығына профилактикалық тексеру жүргізу жоспарланған.
бақылау іс-шарасын өткізу барысында мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау тұрғысынан 222 бұзушылық анықталды:
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін бұзудың 6 фактісі «Жаңашар ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ (4), ГУ «Балтабай ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ (2);
2) мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту мерзімін бұзу фактісі - 1, "Жаңашар ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ (1);
3) Құжаттардың толық пакеті болмаған жағдайда мемлекеттік қызмет көрсетудің 177 фактісі "Ақ бота" балабақшасы" МКҚК (47), «Өркен-1» бөбекжай балабақшасы" МКҚК (26), "Еркетай" балабақшасы" МКҚК (25), "Үміт"бөбекжай балабақшасы" МКҚК (18), "Раушан" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (18), "О.Жандосов атындағы орта мектеп" КММ (17), "Бәйтерек" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (11), "Таңшолпан" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (10), "Балтабай орта мектебі мектепке дейінгі шағын орталығымен" КММ (3), "Бөлек батыр атындағы орта мектеп" КММ (2);
(2019 жылдың маусым айынан тамыз айына дейін "е - әкімдік" АЖ жұмыс істемеуіне байланысты мектепке дейінгі білім беру мекемелерінде көптеген бұзушылықтар болды және қызмет алушылар мектепке дейінгі ұйымға электрондық жолдама ала алмады (балабақша мамандарының түсініктемесі, аудандық білім бөлімінің хаты).
Мектептерде "Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бойы бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау" мемлекеттік қызметі балалардың уақытша мүгедектігі болуына және ата-аналарына бұл қорытындыны бермеуіне байланысты психологиялық-медициналық-педагогикалық кеңестің қорытындысынсыз көрсетілген (ПМПК-ның хаты).
4) Мемлекеттік қызмет көрсету рәсімдерін (бизнес-үдерістерін) бұзудың 7 фактісі "Еңбекшіқазақ аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" ММ (6), "Бөлек батыр атындағы орта мектеп" КММ (1);
5) "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының талаптарын бұзу 31 фактісі "Бәйтерек" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (10), "Үміт"бөбекжай балабақшасы" МКҚК (5), "Т.Рысқұлов атындағы орта мектеп" МКҚК (1), "О.Жандосов атындағы орта мектеп" КММ (1), "Еңбекшіқазақ аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" ММ (1), "Көктөбе ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ (1), "Қазақстан ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ (1), "Балтабай ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ (1), "Таңшолпан" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (1), "Раушан" бөбекжай балабақшасы" МКҚК (1), "Қорам ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ (1), "Бөлек батыр атындағы орта мектеп" КММ (1), "Балтабай орта мектебі мектепке дейінгі шағын орталығымен" КММ (1), "Еңбекшіқазақ аудандық балалар-жасөспірімдер спорт мектебі" КММ (1), "Айжан" балабақшасы" МКҚК (1), "Ақ бота" балабақшасы" МКҚК (1), "Еркетай" балабақшасы (1), "Өркен-1"бөбекжай балабақшасы" МКҚК (1).
Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын бұзғаны үшін жүргізілген бақылау іс-шарасының нәтижесі бойынша "О.Жандосов атындағы орта мектебі" КММ директоры ескерту түрінде тәртіптік жауапкершілікке тартылып, аудандық білім бөлімінің басшысына балабақша меңгерушілерін тәртіптік жауапкершілікке тарту ұсынылды.
Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша 42 ұсыныс жасалып, оның 11-і орындалды.
Анықтама: 2019 жылдың 6 айында аудан әкімі аппаратымен 9 бақылау іс-шарасы өткізілді. 24 бұзушылық анықталды, 1 мемлекеттік қызметші тәртіптік жауапкершілікке тартылды (ескерту).
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер Тізіліміне сәйкес 2020 жылғы қаңтарда, ақпанда 98 қызмет көрсетілген, а. ж. наурызынан бастап - Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновация және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің міндетін атқарушының 2010 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ - бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер тізілімі бойынша 84 қызмет көрсетілген.
(2019 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда – 98 қызмет түрі, бұл 14,3% - ға аз, жер қызметтері біріктірілді (жалдау шарттарын жасасу, сатып алу негізгі қызметтерге қосылды).
Оның ішінде мемлекеттік органдарда ғана (баламасыз) - 6 түр, Мемлекеттік корпорация арқылы – 38 түр, тек электрондық түрде – 25, қағаз түрінде – 16, электрондық немесе қағаз түрінде - 43 қызмет түрі, 7 қызмет түрі ақылы негізде, 5 – ақылы/тегін негізде көрсетілген.
|
№№ |
Атауы |
2020 жылдың 6 айы |
2019 жылдың 6 айы |
|
1. |
Барлық көрсетілген мемлекеттік қызметтер |
25 987 (2019 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда 46,0% - ға кем) (тізілімде,ТЖ, карантин және ветеринария қызметтерін есептемегенде қызмет түрлерінің қысқаруы) |
186 457 (138 342 облыс вет қызмет, 48 115 қалған қызметтер) |
|
2. |
Баламасыз негізде (тек мемлекеттік органдар арқылы қағаз түрінде) |
979 (жалпы санынан 3,8 %) |
4 295 қызмет (жалпы санынан 2,3%), |
|
3. |
баламалы негізде мемлекеттік корпорация, "электрондық үкімет" порталы және ақпараттық жүйелер арқылы |
23 688 (жалпы санынан 91,2 %) |
176 113 (жалпы санынан 94,5 %) |
|
4. |
қағаз нысанында, "электрондық үкімет" веб-порталы және (немесе) Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілуі мүмкін |
1320 (жалпы санынан 5,1 %) |
6 049 (жалпы санынан 3,2%) |
|
5. |
Мемлекеттік корпорацияның филиалдары арқылы |
9 555 (жалпы санынан 36,8%) |
16 645 (жалпы санынан 8,9 %) |
|
6. |
"электрондық үкімет" порталы арқылы |
4 481 (жалпы санынан 17,2% ) |
8 991 (жалпы санынан 4,8%) |
|
7. |
ақпараттық жүйелер арқылы |
9 652 (жалпы санынан 37,1 %) |
150 477 (жалпы санынан 80,7 %) |
|
8. |
ЭҮП және көрсетілетін қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрде |
14 133 қызмет,жалпы санынан 54,4 % құрады |
159 468 (жалпы санынан 85,5 %) |
Ең көп қызмет Халықты әлеуметтік қорғау (40,9 %), азаматтық хал актілерін тіркеу (22,4 %), білім беру (14,8%) саласында көрсетілген.
2020 жылдың 6 айында 1 539 (көрсетілген қызметтердің жалпы санынан 5,9%) мемлекеттік қызмет көрсетуден негізді бас тарту болды, оның ішінде электрондық түрде берілген қызметтер бойынша – 1 124 және қағаз түрінде-415, негізсіз бас тарту болған жоқ. 2019 жылдың ұқсас кезеңінде 577 негізделген бас тарту болды (немесе көрсетілген қызметтердің жалпы санынан 0,3%) (342 - электрондық түрде, 235 – қағаз түрінде).
2020 жылдың өткен кезеңінде аудан әкімдігінің мемлекеттік органдарының кінәсінен мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу болған жоқ.
Анықтама: 2019 жылдың 6 айында 7 мемлекеттік қызмет белгіленген мерзімді бұза отырып көрсетілді.
Мерзімдерді бұзғаны үшін аудандық сәулет және қала құрылысы бөлімінің басшысы әкімшілік жауапкершілікке тартылды, тұрғын үй - коммуналдық шаруашылығы және тұрғын үй инспекциясы бөлімінің басшысы ескерту түрінде тәртіптік жауапкершілікке тартылды.
Проблемалық мәселелер:
Осы уақытқа дейін Есік қаласы мен ауылдық округ әкімдері аппараттарында "е-лицензия" және "ХҚКО ИАЖ" АЖ орнатылмаған, бұл бірқатар мемлекеттік қызметтерді электрондық түрде қабылдауға мүмкіндік бермейді, сондай-ақ осы қызметтерді көрсету мерзімдерін бақылауға мүмкіндік бермейді. АЖ деректерін қосу туралы облыс әкімі аппаратына хаттар 2018 жылдың соңында және 2019 жылы жібердік.
Аудан әкімдігінің сайтында мемлекеттік және орыс тілдерінде Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін анықтайтын өзекті нормативтік құқықтық актілер орналастырылған, "электрондық үкімет" порталына өту үшін белсенді сілтемелер, көрсетілген мемлекеттік қызметтердің сапасына шағымдану ережелері, көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтары, көрсетілетін қызметті алушыларға консультация беру үшін көрсетілетін қызметті берушілердің байланыс деректері бар.
Мемлекеттік қызмет көрсететін аудан әкімдігінің барлық мемлекеттік органдарында қолжетімді жерлерде стандарттармен, қызмет регламенттерімен, өтініш үлгілерімен, байланыс телефондарының нөмірлерімен ақпараттық стендтер ілінген. "Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтерді алу құқығы" және "Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына шағымдану тәртібі"тақырыбында брошюралар дайындалып, келушілерге таратылады.
2020 жылдың бірінші жартыжылдығында 389 түсіндіру іс – шаралары өткізілді (бұл 2019 жылдың ұқсас кезеңіне қарағанда 22,3% - ға артық -318 іс-шара).
Ауданның мемлекеттік органдарымен "Огни Алатау", "Еңбекшіқазақ", "ЮиТ" газеттерінде 88 мақала, 40 мақала аудан әкімдігінің ресми сайтында "Жаңалықтарда", 103 жарияланым әлеуметтік желілерде орналастырылды, 8 "дөңгелек үстел", 36 семинар, "eGov mobile", "Digital agent", "Telegram" мобильді қосымшаларының 6 презентациясы, 7 мемлекеттік қызметтер жәрмеңкесі, 2019 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы мәселелері бойынша қызметтің есебін жария талқылау 20, 10 "Ашық есік күндер", "нақты уақыт режимінде электрондық мемлекеттік қызметтер" акциясы - 71, түсіндіру іс - шараларымен 796 407 адам қамтылды (ауданның экономикалық белсенді тұрғындары - сайлаушылар 436,7%).
Бұл бағытта Саймасай, Бартоғай, Бөлек, Қаракемер, Рахат ауылдық округтерінің әкімдері, дене шынықтыру және спорт бөлімінің басшысы, құжаттамалық қамтамасыз ету және бақылау бөлімі жақсы жұмыс атқарды.
Кемшіліктер:
Халықты ақпараттандыру бойынша жұмыстарын Ақши, Асы, Бәйтерек, Қазақстан, Қаражота, Қорам, Қырбалтабай, Малыбай, Тескенсу ауылдық округтерінің әкімдері, Есік қаласы; АХАТ бөлімі, аудандық бөлім басшылары: 1) сәулет және қала құрылысы, 2) жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар, 3) жер қатынастары, 4) ауыл шаруашылығы, 5) экономика және бюджеттік жоспарлау нашар жүргізуде.
1) Халықтың қалың тобына, оның ішінде шалғай елді мекендердің тұрғындарына мемлекеттік қызметтерге қол жетімділікті қамтамасыз ету бойынша бүгінгі күні ауданда "мобильді ХҚКО"жұмыс істейді.
8 ауылдық округ әкімдерінің келісімі бойынша 22 ауылға "мобильді ХҚКО" шығу кестесі әзірленді. Осы кестеге сәйкес мемлекеттік органдардың өкілдері ауданның мемлекеттік корпорациясының қызметкерлерімен бірлесіп ай сайын шалғай елді мекендерге барады, онда мемлекеттік қызметтерді алу үшін кеңес беріп, азаматтардан құжаттарды қабылдайды, сондай-ақ оларды береді.
2020 жылдың І жартыжылдығында "мобильді" ХҚКО-ғы" 66 шығу жүргізілді (жоспардан 68,8%, себебі ХҚКО наурыз айының аяғынан бастап 18 мамырға дейін карантинге жабылды), нәтижесінде 2624 қызмет алушыға 3176 түрлі мемлекеттік қызмет көрсетілді. 2019 жылдың ұқсас кезеңінде "мобильді ХҚКО" арқылы 4941 қызмет, 3461 қызмет алушыға көрсетілді.
2) Халықтың мемлекеттік қызметтерді электронды түрде алуға кеңінен қол жеткізуі үшін және электрондық мемлекеттік қызметтердің барлық түрлерін өз бетінше алуы үшін "электрондық үкімет" порталына қолжетімділікпен "электрондық бұрыштар" ұйымдастырылды.
Қазіргі уақытта Еңбекшіқазақ ауданы бойынша 179 ғимаратта "электронды бұрыштар" жұмыс істейді: Есік қаласы және 25 ауылдық округі әкімімдерінің аппараттарында, 8 аудандық бөлімде, 6 колледж, 84 орта мектеп, 35 мектепке дейінгі балалар мекемесі, 8 медициналық мекеме, 2 кітапхана, 10 Қазпошта.
2020 жылдың І жарты жылдығында "электрондық бұрыштар" арқылы тұрғындар 6997 электрондық қызмет алды:
Қаратұрық, Сөгеті, Түрген, Саймасай, Қазақстан, Қаракемер ауылдық округтерінің әкімдері "Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарында" тұрғындардың электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы бойынша тамаша жұмыс жүргізді.
Кемшіліктер:
1) Асы ауылдық округінің әкімі; аудандық бөлім басшылары: 1) сәулет және қала құрылысы, 2) Жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары 3) білім, 4) ауыл шаруашылығы, 5) экономика және бюджеттік жоспарлау, 6) дене шынықтыру және спорт бұл бағытта нашар жұмыс жүргізді.
2) Мемлекеттік органдар мен ведомстволық бағынысты ұйымдардың (мектептердің) барлық басшылар емес "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарын" қажетті жабдықтармен қамтамасыз еткен жоқ. Мысалы, 01.07.2020 ж. жағдай бойынша:
|
№№ |
Ұйымның атауы |
«Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышында» жоқ жабдықтың атауы (ӨБ) |
Ескерту |
|
1. |
«Қаражота ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекмесі |
веб- камера |
|
|
2. |
«Қорам ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекмесі |
веб- камера |
|
|
3. |
«Сөгеті ауылдық округі әкімінің аппараты "ММ» |
картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
4. |
«Тескенсу ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ |
веб- камера, картридер, принтер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды, ӨБ – ны барлық қажетті жабдықтармен жарақтандыру-2017 жылы |
|
5. |
«Еңбекшіказақ ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар болім» ММ |
веб- камера, картридер, сканер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды, ӨБ – ны барлық қажетті жабдықтармен жарақтандыру-2017 жылы |
|
6. |
«Еңбекшіқазақ ауданы Халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ |
картридер, сканер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды, ӨБ – ны барлық қажетті жабдықтармен жарақтандыру-2017 жылы |
|
7. |
«Еңбекшіқазақ ауданының дене шынықтыру және спорт бөлімі» ММ |
веб- камера |
|
|
8. |
«Еңбекшіқазақ ауданының білім бөлімі»ММ |
веб- камера |
|
|
9. |
Бәйтерек ао мектептері |
веб- камера |
|
|
10. |
Ақши ао 2 мектеп |
веб- камера |
|
|
11. |
Бәйдібек би ао 1мектеп |
веб- камера |
|
|
12. |
Балтабай ао мектептері |
веб- камера |
|
|
13. |
Бартоғай ао мектептері |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
14. |
Бөлек ао мектептері |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
15. |
Есік қаласындағы 3 мектеп |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
16. |
Жаңашар ао 1 мектеп |
веб- камера |
|
|
17. |
Қазақстан ао мектептері |
сканер, веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
18. |
Қаражота ао мектептері |
веб- камера |
|
|
19. |
Қаракемер ао мектептері |
веб- камера |
|
|
20. |
Қаратүрық ао мектептері |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
21. |
Көктөбе ао 3 мектеп |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
22. |
Қорам ауылы мектебі |
веб- камера |
|
|
23. |
Қырбалтабай ао 4 мектеп |
Сканер (4), веб – камера (1), картридер (1)
|
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
24. |
Малыбай ао мектебі |
картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
25. |
Масақ ао мектептері |
сканер, веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
26. |
Рахат ао мектептері |
веб- камера (5), картридер (2) |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
27. |
Саймасай ао мектебі |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
28. |
Сөгети ао мектептері |
веб- камера, картридер |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
29. |
Ташкенсаз ао 1 мектеп |
веб- камера |
|
|
30. |
Тескенсу ао 2 мектеп |
Сканер (1), веб- камера (2), картридер (2) |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
31. |
Түрген ао 2 мектеп |
веб - камера |
|
|
32. |
Шелек ао 8 мектеп |
веб- камера (6), картридер (6) |
Картридерді сатып алу 2018 жылы қажет болды |
|
33. |
Еңбекшіқазақ ауданының №2 балалар мен жасөспірімдер спорт мектебі» КММ |
веб - камера |
|
Ағымдағы жылы 8 мемлекеттік қызметші мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша біліктілігін арттыру курсынан өтті (2019 жылдың 1 жартыжылдығында – 7).
Ағымдағы жылдың 1 жартыжылдығында жергілікті мемлекеттік органдардың басшылары мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметкерлерге арналған 15 оқыту семинарын өткізді (Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерді зерделейді).
1) 34 ғимараттың 24 (70,6%) ғимаратында белгіленген нормативтерге сәйкес пандустар бар (Ақши а/о, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі үшін пандустар қажет емес), 30 (88,2%) ғимаратта мүмкіндігі шектеулі тұлғаларға арналған автотұрақтар ұйымдастырылған, 8 (23,5 %) ғимаратта мүгедектерге арналған әжетханалар жабдықталған, 23 (67,6%) ұйымда мемлекеттік орган атауы және жұмыс кестесі бар Брайль қарпімен маңдайша орнатылған, барлық жерде қызметкерлерді шақыру түймелері бар.
2) Еңбекшіқазақ ауданы әкімдігінің мемлекеттік органдарымен "Сервистік әкімдік" жобасының принциптері қарастырылды. Қазіргі уақытта "Сервистік әкімдік"талаптарына сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету кезінде барлық қажетті жағдайларға қол жеткізу бойынша тиісті жұмыстар жүргізілуде.
Ағымдағы жылдың 1 жартыжылдығындағы жағдай бойынша мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру үшін мынадай жағдайлар жасалған:
37 Мемлекеттік орган орналасқан 34 ғимараттың 21 ғимаратында (61,7%) жазу функциясы бар бейнебақылау жүргізіледі.
34 мемлекеттік органның 34 (100%) ғимаратында да күту үшін ыңғайлы орындықтар орнатылған, 26 (76,4%) ғимаратта су диспенсерлері бар, 16 (47%) ғимаратта балаларға арналған бұрыштар құрылған.
Тек 12 ғимараттың (35,3 %) күту залында кондиционерлер бар.
33 (97,0%) ғимаратта 34-тен турникеттер жоқ. Аудан әкімі аппаратының ғимаратында құпия құжаттармен жұмыс істеуге арналған кабинет болуына байланысты, турникет орнатылды және өткізу режимі бар.
28 ғимаратта (82,3%) "электрондық үкімет" порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу тәртібі тақырыбында бейнероликтерді көру үшін телемониторлар ілінді, 7 ғимаратта (20,6%) - ресепшн бар. Есік қаласының орталығында, сауда үйінің ғимаратында электронды түрде мемлекеттік қызметтерді алу және т.б тақырыптарда бейнероликтерді көрсету үшін LЕD экраны жалға алынды.
Аудан әкімдігінің 37 мемлекеттік органының Түрген және Қаражота ауылдық округтерінің әкімдері аппараттарының жұмысы "Сервистік әкімдік" (5,4%) қағидаттарына толық сәйкес келеді, ал 6 мемлекеттік орган (16,2%) осы жобаға дерлік сәйкес келеді. Олар Бартоғай, Қаракемер, Қазақстан, Қорам, Саймасай, ауылдық округтері әкімдерінің аппараттары.
Ауданда мемлекеттік қызмет көрсету кезінде туындайтын проблемалар мен кемшіліктерді қарастыру бойынша арнайы ведомствоаралық комиссия құрылып, жұмыс істейді. ТЖ және карантинге байланысты 2020 жылдың І тоқсанында жұмыс сапарлар өткізілген жоқ.
Анықтама: 2019 жылдың І жартыжылдығында бекітілген және қосымша кестелерге сәйкес комиссия 6 мемлекеттік орган мен 15 ведомстволық бағынысты мемлекеттік мекемеге барды. Жұмыс сапарларының нәтижесінде мүгедектердің құқықтарын қорғау және мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының заңнамасының 97 бұзушылығы анықталды (белгіленген нормаларға сәйкес пандустардың болмауы, нашар көретіндер мен зағиптар үшін жағдай жасалмаған) және ҚР "Қазақстан Республикасындағы тіл туралы"Заңы.
Мемлекеттік қызмет көрсететін аудан әкімдігінің барлық атқарушы органдарында әрбір мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты тұлғалар, сондай-ақ мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі бақылау жүргізуге жауапты тұлғалар бекітілген (негізінен әкім орынбасарлары және аудандық бөлім басшыларының орынбасарлары).
Тиімділікті бағалау өлшемдерінің бірі мемлекеттік қызметтерді уақтылы және сапалы көрсету болып табылады.
Есепті кезеңде Шелек ауылдық округінің әкіміне ағымдағы жылдың қаңтар айында "Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау"қызметін алуға құжаттар беру кезінде нашар қызмет көрсетуге 1 шағым түсті. Шағымға жауап «Мемлекеттік қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген мерзімі бұзыла отырып берілді.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мәселесі аудан әкімі аппаратында қатаң бақылауда тұр.