Отчет о деятельности акимата Енбекшиказахского района
Алматинской области по вопросам оказания государственных услуг
за 2019 год
На уровне акимата Енбекшиказахского района действует 37 государственных органа – услугодателя: аппарат акима района, 25 аппаратов акимов сельских округов, аппарат акима г.Есик, 10 районных отделов.
На территории Енбекшиказахского района функционирует 2 отделения Государственной корпорации: в г.Есик и с.Шелек.
В своей деятельности по оказанию государственных услуг все государственные органы непосредственно руководствуются Законом РК «О государственных услугах» и другими нормативно – правовыми актами РК в сфере оказания государственных услуг.
Согласно постановлению Правительства Республики Казахстан № 983 от 18 сентября 2013 года «Об утверждении реестра государственных услуг» местными исполнительными органами района с января по апрель месяц оказывалось 103 вида услуг, с мая т.г.- 98 (в сравнении с аналогичным периодом 2018 года – 99 видов услуг, что на 1,0 % меньше, 2017 г. - 99, 2016 г.- 85, 2015 г. - 76,).
Из них:
- 90 вид услуг на уровне района (аппарат акима района, районные отделы) (в сравнении с 2018 годом – 91 видов услуг);
- 8 видов услуг – аппаратами акимов сельских округов и г.Есик;
- 7 видов услуг объектами образования района;
-1 вид услуги в сфере физической культуры и спорта
- 36- в электронной и (или) бумажной форме через портал «Электронного правительства»;
- 43 видов услуг через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
- 36 только в бумажной форме.
На бесплатной основе оказывались 83 вида государственных услуг, на платной основе – 8, на платно/бесплатной основе - 7.
Постоянно расширяется перечень услуг, оказываемых через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (2018г.- 55, 2017 г. - 46, 2016 г.- 39, 2015 г. - 36, 2014 г.- 24) и портал «электронного правительства» (2018г.- 46, 2017 г. - 48, 2016 г.- 49, 2015 г. - 39, 2014 г.- 24).
Аппаратом акима Енбекшиказахского района в соответствии с Правилами контроля за качеством оказания государственных услуг проводится ежемесячный мониторинг состояния внутреннего контроля за качеством предоставляемых государственных услуг в местных исполнительных органах района и подведомственных организациях.
За 2019 год было оказано 279 592 государственных услуг (в сравнении с 2018 годом – 228 877 услуги, что на 22,2 % больше) 114 253 услугополучателям из них: 113 230 - физ.лицо, 1023 – юр.лицо:
в государственных органах в бумажном виде – 19 509 услуг (7 % от общего количества оказанных услуг), в сравнении с аналогичным периодом 2018 года – 17110 (1,8%) ;
через филиалы Государственной корпорации – 30 086, что составило около 10,8 % от общего количества оказанных услуг (за 2018 год – 28 716(12,6 %));
в электронном виде оказано 229 997 услуга (ПЭП - 4224, Е-лицензирование – 10 234, информационные системы – 215 539). Доля услуг за 2019 год в электронном виде составила 82,3% (2018 год – 80,0 % (183 051)), что на 79,6% выше предыдущего периода.
Количество государственных услуг, оказанных на альтернативной основе через Государственную корпорацию, портал «электронного правительства» и информационные системы составило 260 083, это 93 % от общего количества оказанных услуг, за аналогичный период 2018 года – 211 767– 92,5 % .
На платной основе было оказано 6 501 услуг в сфере технической инспекции, регистрации актов гражданского состояния, земельных отношений.
За период 2019 года было 1 084 (или 0,38 % от общего количества оказанных услуг) мотивированных отказа в оказании государственных услуг (за аналогичный период 2018 года – 546 (0,2%)), из них 702 по услугам выданным в электронном виде и 382 – в бумажном виде, необоснованных отказов не было
По результатам проведенного мониторинга повышения качества оказания государственных услуг за 2019 год, выявились нарушения сроков оказания 12государственных услуг (2018 год- 7, 2017 год - 22 нарушения, 2016 год – 3 нарушения, 2015 год - 0 нарушений).
Анализ полученных данных за 2019 год показал, что наибольшее количество услуг оказано в сферах ветеринарии (66,4 %), социальной защиты населения (13,9 %), образования (9,7%).
Для увеличения доли пользователей через портал «электронного правительства» в районе создано 165 уголков самообслуживания (в районном акимате, 6 районных отделов, 1 в центре занятости населения, 25 аппаратов акимов сельских округов и г.Есик, 80 средних школ, 29 государственных, 6 частных детских садов, 2 библиотеках, 2 в домах культуры, 6 колледжах и 6 медучреждениях), где проводятся консультации для самостоятельного получения электронных услуг и оформлению заявки на получение ЭЦП. За 2019 год через «Электронные уголки» жители получили 29 362 электронных услуг.
На сайте акимата района размещены актуальные стандарты, регламенты, инфографика оказываемых услуг на государственном и русском языках, имеются активные ссылки для перехода на портал «Электронного правительства», правила обжалования качества оказанных государственных услуг, права услугополучателей, контактные данные услугодателей для оказания консультаций услугополучателям.
Во всех государственных органах районного акимата, оказывающих государственные услуги в доступных местах вывешены информационные стенды со стандартами, регламентами услуг, образцами заявлений, номерами контактных телефонов. Изготовлены и раздаются посетителям брошюры с тематикой «Права услугополучателей на получение государственных услуг» и «Порядок обжалования качества оказания государственных услуг».
За 2019 год было проведено 769 разъяснительных мероприятия (в сравнении с аналогичным периодом 2018 года – 314, что в 2,4 раза больше), в том числе по информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг в электронном виде и через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 417. Государственными органами района в газетах «Жетісу», «Огни Алатау», «Еңбекшіказақ» было опубликовано 94 статьи и 168 статей размещены на официальном сайте акимата района в «Новостях», 30 публикаций в социальных сетях, 4 видеоролика по вопросам оказания государственных услуг проведено 52 «Круглых стола», 153 семинара, 13 лекций, 1 коллегия, 26 презентаций мобильного приложения «Digital agent» и 3 по «E-zhetysu», «MektepSitCen», 56 ярмарок государственных услуг, совместно с сотрудниками ЦОНа - 172 акции «Электронные государственные услуги в режиме реального времени», где разъяснительными мероприятиями было охвачено 335 014 человек (что в 2,7 раза больше, чем за аналогичный период 2018 года (124063)).
По обеспечению доступности государственных услуг широким слоям населения, в том числе жителям отдаленных населенных пунктов, на сегодняшний день в районе функционирует «Мобильный ЦОН».
По согласованию с акимами 8 сельских округов разработаны графики выездов «Мобильных ЦОН» в 22 села. Согласно данным графикам представители государственных органов совместно с работниками Государственной корпорации района 2 раза в месяц выезжают в отдаленные населенные пункты, где оказывают консультации и прием документов от граждан для получения государственных услуг, а также их выдачу.
За 2019 год было произведено 188 выездов «мобильных» ЦОН», в результате чего было оказано 11 960 различных государственных услуг 8 549 услугополучателям. За 2018 год через «мобильный ЦОН» было оказано 13 792 услуги 8 559 услугополучателям.
В рамках внутреннего контроля было проведено 22 контрольных мероприятий (в 2018 году – 17), выявлено 130 нарушений (в 2018 году – 180). По итогам к различным видам дисциплинарной ответственности привлечено 3 должностных лиц (в 2018 году – 7).
Одним из критериев оценки эффективности работы государственных органов является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан. Жалоб на оказанные государственные услуги за анализируемый период не поступало.
Первый заместитель акима района А.Бидаев