Еңбекшіқазақ ауданы әкімдігінің деңгейінде 37 Мемлекеттік орган – қызмет беруші: аудан әкімі аппараты, 25 ауылдық округ әкімі аппараты, Есік қаласы әкімі аппараты, 10 аудандық бөлім жұмыс істейді.
Аудан аумағында Мемлекеттік корпорацияның 2 бөлімі: Есік қаласында, Шелек ауылында жұмыс жасайды.
Мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі өз жұмыстарында барлық мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік қызмет көрсету туралы» Заңы мен мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының басқа да нормативтік – құқықтық актілерін тікелей басшылыққа алады.
"Мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 қаулысына сәйкес ауданның жергілікті атқарушы органдары 2019 жылдың қаңтар айынан сәуірге дейін 103, ал а.ж. мамыр айынан бастап 98 мемлекеттік қызмет түрін көрсетті (2018 ж. - 99, 2017 ж. - 99, 2016 ж. - 85, 2015 ж. - 76).
Оның ішінде:
- 90 қызмет түрі аудан деңгейінде (аудан әкімінің аппараты, аудандық бөлімдер) (2018 жылмен салыстырғанда-91 қызмет түрі);
- 8 қызмет түрі – Есік қаласы және ауылдық округтер әкімдерінің аппараттары;
- ауданның білім беру объектілерімен 7 қызмет түрі;
- 1 қызмет түрі дене шынықтыру және спорт саласында
- 36 "Электрондық үкімет" порталы арқылы электрондық және (немесе) қағаз нысанда»;
- "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы 43 қызмет түрі;
- тек қағаз түрінде - 36.
Тегін негізде 83 мемлекеттік қызмет түрі көрсетілді, ақылы негізде – 8, ақылы/тегін негізде - 8.
"Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы (2018 ж. – 55, 2017 ж. - 46, 2016 ж. - 39, 2015 ж. - 36, 2014 ж. - 24) және "электрондық үкімет" порталы (2018 ж. – 46, 2017 ж. - 48, 2016 ж. - 49, 2015 ж. - 39, 2014 ж. - 24) арқылы көрсетілетін қызметтер тізбесі үнемі кеңейтіледі.
Еңбекшіқазақ ауданы әкімінің аппараты мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау ережесіне сәйкес ауданның жергілікті атқарушы органдары мен ведомстволық бағынысты ұйымдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын ішкі бақылау жағдайына ай сайын мониторинг жүргізеді.
2019 жылы 279 592 (2018 жылы – 228 877 қызмет немесе 22,2 пайызға көп) мемлекеттік қызмет 114 253 қызметалушыға көрсетілген. Оның ішінде: 113 230 - жеке тұлға, 1023- заңды тұлға:
- мемлекеттік органдарда қағаз түрінде – 19 509 қызмет (көрсетілген қызметтердің жалпы санының 7% ), 2018 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда – 17 110 (1,8%);
- Мемлекеттік корпорацияның филиалдары арқылы – 30 086, бұл көрсетілген қызметтердің жалпы санынан шамамен 10,8 % құрады (2018 жылы-28 716 (12,6 %));
- электрондық түрде 229 997 қызмет көрсетілді (ЭҮП-4224, Е-лицензиялау-10 234, Ақпараттық жүйелер – 215 539). 2019 жылы электрондық түрдегі қызметтер үлесі 82,3 % құрады (2018 жыл-80 % (183 051)), бұл өткен кезеңнен 79,6 % жоғары.
Мемлекеттік корпорация, "электрондық үкімет" порталы және ақпараттық жүйелер арқылы баламалы негізде көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 260 083 құрады, бұл көрсетілген қызметтердің жалпы санынан 93 %, 2018 жылдың ұқсас кезеңінде– 211 767– 92,5 %.
Ақылы негізде техникалық инспекция, азаматтық хал актілерін тіркеу, жер қатынастары саласында 6 501 қызмет көрсетілді.
2019 жылы мемлекеттік қызмет көрсетуден 1084 (0,38 %) дәлелді бас тарту болды (2018 жылдың ұқсас кезеңінде – 546 (0,2%)), оның ішінде 702 электрондық түрде және 382 қағаз түрінде, негізсіз бас тарту болған жоқ.
2019 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша жүргізілген мониторинг нәтижелері бойынша 12 мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылуы анықталды (2018 жылы – 7 бұзушылық, 2017 жылы –22 бұзушылық, 2016 жылы - 3 бұзушылық, 2015 жылы – 0 бұзушылық).
2019 жылы алынған мәліметтердің талдауы көрсеткендей, қызметтердің ең көп саны ветеринария (66,4 %), халықты әлеуметтік қорғау (13,9 %), білім беру (9,7%) салаларында көрсетілген.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
"Электрондық үкімет" порталы арқылы пайдаланушылардың үлесін арттыру үшін ауданда 165 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы құрылды (аудан әкімдігінде, 6 аудандық бөлім, 25 ауылдық округ және Есік қаласы әкімдерінің аппараттары, 80 орта мектеп, 29 Мемлекеттік және 6 жеке меншік балабақша, 1 халықты жұмыспен қамту орталығы, 2 кітапхана, 2 мәдениет үйі, 6 колледж және 6 медициналық мекемелерде), онда электрондық қызметтерді өз бетінше алуға және ЭЦҚ алуға өтінімді ресімдеу үшін кеңестер жүргізіледі. 2019 жылы" Электрондық бұрыштар " арқылы 29 362 электрондық қызмет көрсетілді.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Аудан әкімдігінің сайтында мемлекеттік және орыс тілдерінде көрсетілетін қызметтердің өзекті стандарттары, регламенттері, инфографикасы орналастырылған, "Электрондық үкімет" порталына өту үшін белсенді сілтемелер, көрсетілген мемлекеттік қызметтердің сапасына шағымдану ережелері, көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтары, көрсетілетін қызметті алушыларға кеңес беру үшін көрсетілетін қызметті берушілердің байланыс деректері бар.
Мемлекеттік қызмет көрсететін аудан әкімдігінің барлық мемлекеттік органдарында қолжетімді орындарда қызмет стандарттары мен регламенттері, өтініш үлгілерімен, байланыс телефондарының нөмірлерімен ақпараттық стендтер ілінген. Келушілерге "мемлекеттік қызмет алушылардың құқықтары" және "мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына шағымдану тәртібі" тақырыбына кітапшалар дайындалып, таратылады.
2019 жылы 769 түсіндіру іс-шаралары өткізілді (2018 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда-314, бұл 2,4 есе артық), оның ішінде мемлекеттік қызметтерді электрондық түрде және "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы арқылы алу мүмкіндіктері туралы тұтынушыларды ақпараттандыру бойынша – 417.
Ауданның мемлекеттік органдарымен "Еңбекшіказақ", «Жетісу», «Огни Алатау» газеттерінде 94 мақала жарияланды және 168 мақала аудан әкімдігінің ресми сайтында "жаңалықтарда", 30 мақала әллеуметтік желіліреде, , мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша 4 бейнеролик орналастырылған, 52 "дөңгелек үстел", 153 семинар,13 дәріс, 1 алқа, 26 «Digital agent» және 3 «E-zhetysu», «MektepSitCen» мобильдік қосымшаларының презентациялары, 56 мемлекеттік электрондық қызмет көрсету жәрмеңкесі және ХҚКО қызметкерлерімен бірге - 172 «Нақты уақыттағы электрондық мемлекеттік қызметтер» атты акциясы өткізілді, онда мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша түсіндіру іс – шараларымен 335 014 адам қамтылды (2018 жылдың ұқсас кезеңінде-124 063, бұл 2,7 есе көп).
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Халықтың қалың тобына, оның ішінде шалғай елді мекендердің тұрғындарына мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін қамтамасыз ету бойынша бүгінгі күні ауданда "мобильді ХҚКО"жұмыс істейді.
8 ауылдық округ әкімдерінің келісімі бойынша 22 ауылға "Мобильді ХҚКО" шығу кестесі әзірленді. Аталған кестеге сәйкес мемлекеттік органдардың өкілдері ауданның мемлекеттік корпорация қызметкерлерімен бірлесіп айына 2 рет шалғай елді мекендерге барады, онда мемлекеттік қызметтерді алу үшін азаматтардан құжаттар қабылдау және кеңес береді, сондай-ақ оларды береді.
2019 жылы 188 "мобильді" ХҚКО " шығу жүргізілді, нәтижесінде 11 960 түрлі мемлекеттік қызмет 8 549 қызмет алушыға көрсетілді. 2018 жылы "мобильді ХҚКО" арқылы 13 792 қызмет, 8 559 қызмет алушыға көрсетілді.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Ішкі бақылау шеңберінде 22 бақылау іс-шарасы өткізілді (2018 жылы – 17), 130 бұзушылық анықталды (2018 жылы-180). Әр түрлі тәртіптік жауапкершілікке 3 лауазымды тұлға тартылды (2018 жылы-7).
Мемлекеттік органдар жұмысының тиімділігін бағалау критерийлерінің бірі қызметтерді уақытылы және сапалы көрсету, азаматтардың қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады. Есепті мерзім ішінде азаматтардан мемлекеттік қызмет көрсету жөнінде шағым түскен жоқ.
Аудан әкімінің бірінші орынбасары Б.Бидаев