Жергілікті атқарушы органдар ұсынатын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын операциялық бағалау нәтижелері туралы қорытынды

№	Операциялық бағалау критерийлері	Балл	Макс. балл
1	Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануы	27,89	40
1.1	Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейі	8	20
1.2	Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағымдану	19,89	20
2	Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету	57,24	60
2.1	Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін сақтау	11,73	14
2.2	Мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тарту	17,86	18
2.3	Құжаттар топтамасы толық болмаған кезде мемлекеттік қызметтер көрсету	13,65	14
2.4	Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделмеген құжаттарды талап ету	14	14
Критерийлер бойынша жалпы бағалау		85,13	100
Айыппұл ұпайларын шегеру		0	5
Айыппұл балдарын шегеруді ескере отырып, қорытынды баға		85,13	100

"Мемлекеттік органның жеке және заңды тұлғалармен өзара іс – қимылы" блогының "мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы" бағыты бойынша Алматы қаласы әкімдігі (бұдан әрі-әкімдік) қызметінің тиімділігін операциялық бағалау Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының (бұдан әрі-әкімдік) бірлескен бұйрығымен бекітілген мемлекеттік органның жеке және заңды тұлғалармен өзара іс-қимылын бағалау әдістемесіне сәйкес жүргізілді – Агенттік) 2021 жылғы 19 сәуірдегі № 66, Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі (бұдан әрі-ЦДИАӨМ) 2021 жылғы 19 сәуірдегі № 138 / НҚ, Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитетінің төрағасы 2021 жылғы 20 сәуірдегі № 4 және ақпарат және қоғамдық даму министрі Қазақстан Республикасының 2021 жылғы 20 сәуірдегі № 133 қаулысымен бекітілген. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2021 жылғы 22 сәуірде № 22599 болып тіркелді.

Әкімдіктің мемлекеттік бақылау шеңберінде ұсынылған ақпаратына, сондай-ақ ЦДИАӨМ деректеріне сәйкес бағаланатын кезеңде барлығы 14 208 939 қызмет көрсетілді (оның ішінде қағаз түрінде мемлекеттік орган арқылы – 201 833 мың, электрондық түрде – 13 848 305 ("электрондық үкіметтің" веб-порталы арқылы – 25 361, көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы - 13 822 944), "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы" КЕАҚ арқылы-158 801).

"Мемлекеттік органның жеке және заңды тұлғалармен өзара іс-қимылы" блогының "мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы" бағыты бойынша әкімдік қызметінің тиімділігін операциялық бағалаудың жалпы нәтижесі 85,13 баллды құрады (100 мүмкіндіктің ішінен).

2021 жылмен салыстырғанда (қорытынды балл – 94,83) бағалау көрсеткішінің 9,7 балға нашарлауы байқалады.

Қорытындылар мен ұсыныстар:

Бірінші. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануының орташа деңгейі.

Әкімдік көрсететін мемлекеттік қызметтер бойынша қоғамдық мониторинг нәтижелері барлық жергілікті атқарушы органдардың қызметтері арасында халықтың орташа қанағаттану деңгейін (4,34 балл) көрсетті.

Ұсыныс:

мемлекеттік қызметтер көрсетуге жауапты құрылымдық бөлімшелердің басшылары мемлекеттік қызметтерді тікелей көрсететін қызметкерлердің біліктілігін тұрақты негізде арттырсын.

Екінші. Алдын алу шараларының тиімділігінің жеткіліксіздігі
және мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама талаптарының бұзылуына жол бермеу.

Әкімдіктің соңғы 2 жылдағы қызметін талдау бұзушылықтардың алдын алу және оларға жол бермеу жөніндегі шаралардың тиімсіздігін көрсетеді.

 

Осылайша, негізсіз бас тартуларды (6-дан 11-ге дейін) ұлғайту, құжаттар топтамасы толық болмаған кезде қызметтер көрсету (4-тен 36-ға дейін) динамикасы бар.

Бұл ретте мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін бұзу (406-дан 230-ға дейін), артық құжаттарды талап ету (39-дан 0-ге дейін) фактілерін азайту үрдісі бар.

Ұсыныстар:

мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін реттейтін нормативтік құқықтық актілер талаптарының бұзылуына жол бермеу мақсатында шаралар қабылдау
қызмет көрсету процесіне тартылған қызметкерлерге мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнаманың ережелерін, сондай-ақ осы саланы реттейтін өзге де нормативтік құқықтық құжаттарды түсіндіру бойынша;
мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың бұзылуына жол бермеу жөніндегі алдын алу шараларын бақылауды және іске асыруды қамтамасыз ететін жауапты құрылымдық бөлімшенің жұмысын күшейту жөнінде шаралар қабылдау.