Деятельность направлена на мониторинг эффективности взаимодействия государственных органов с населением и реализацию стратегии цифровой трансформации. Качество предоставления услуг рассматривается как ключевой показатель социально-экономического развития города.
Итоги 2025 года: За отчетный период акиматом города Алматы оказано 15 599 828 государственных услуг. Сохраняется устойчивая динамика роста объемов (для сравнения: в 2017 г. — 5,7 млн, в 2024 г. — 14,9 млн).
Уровень цифровизации: По итогам 2025 года общая доля электронных услуг достигла целевого показателя в 98%.
Планы на 2026 год: Увеличить долю оцифрованных государственных услуг до 98,5%.
Охват: Мониторинг качества осуществляется среди всех услугодателей акимата, включая 8 районных аппаратов и 15 профильных Управлений акимата.