Қызмет мемлекеттік органдардың халықпен өзара іс-қимылының тиімділігін бақылауға және цифрлық трансформация стратегиясын іске асыруға бағытталған. Қызмет көрсету сапасы қаланың әлеуметтік-экономикалық дамуының негізгі көрсеткіші ретінде қарастырылады.
2025 жылдың қорытындылары: Есепті кезеңде Алматы қаласының әкімдігі 15 599 828 мемлекеттік қызмет көрсетті. Көлемдердің тұрақты өсу динамикасы сақталуда (салыстыру үшін: 2017 ж. — 5,7 млн, 2024 ж. — 14,9 млн).
Цифрландыру деңгейі: 2025 жылдың қорытындысы бойынша электрондық қызметтердің жалпы үлесі 98% мақсатты көрсеткішке қол жеткізді.
2026 жылға арналған жоспарлар: Цифрландырылған мемлекеттік қызметтердің үлесін 98,5%-ға дейін арттыру.
Қамту: Сапа мониторингі әкімдіктің барлық қызмет көрсетушілерінің, оның ішінде 8 аудандық аппараттың және әкімдіктің 15 салалық басқармасының арасында жүзеге асырылады