Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Казахстан, законами Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», «О государственных закупках», «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», актами Президента и Правительства Республики Казахстан, постановлениями акимата и распоряжениями акима города, приказами руководителя Управления, Положением об Управлении общественного развития города Алматы, а также настоящим Положением.