В своей деятельности отдел руководствуется Конституцией Республики Казахстан, законами «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», «Об административных процедурах», «О государственной службе Республики Казахстан», «О противодействии коррупции», «О нормативных правовых актах», «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», «Об Ассамблее народа Казахстана», «Об общественных объединениях», «О медиации» и иными законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, постановлениями акимата и распоряжениями акима города, приказами руководителя Управления, Положением об Управлении общественного развития города Алматы, а также настоящим Положением.