Бөлім қызметінің негізгі бағыты туризмді дамытудың өңірлік және мемлекеттік бағдарламаларын орындауға бағытталған іс-шараларды жүзеге асыру, қызмет көрсету сапасы бойынша туристердің болу, тұру және тамақтану орындарына мониторинг жүргізу, Алматы қаласында туризмнің дамуын және Алматы қаласының туристік ұйымдарының қызметін талдау және болжау, деректерді басқару (цифрландыру) және туризмді дамытуға бағытталған түрлі іс-шараларды өткізу болып табылады.