Проект «Усиление контакт-центра 1308 Open Almaty/ Центра развития Алматы»
Обеспечение оперативных и исчерпывающих ответов операторов 1308 на запросы граждан в период противодействия короновирусной инфекции
Цель проекта:
- Обеспечение оперативных и исчерпывающих ответов операторов 1308 на запросы граждан в период противодействия короновирусной инфекции
В период чрезвычайной ситуации по противодействию распространению короновирусной инфекции, были предприняты меры по усилению контакт-центра 1308 общественной приемной Open Almaty:
- Техническое обновление решения и модернизация.
- Перевод всех свободных сотрудников на взаимодействие по телефонным звонкам.
- Увеличение количества сотрудников по приёму звонков с четырех до 27.
- Создание скриптов и алгоритмов ответов по разным направлениям.
