Увеличилось количество жалоб со стороны потребителей: необходимы совместные усилия государства, бизнеса и общества

В 2020 году в Комитет по защите прав потребителей поступило 21 тыс. обращений, в 2023 году их количество увеличилось до 50 тыс. В текущем году поступило более 56 тысяч обращений. В отраслевых государственных органах и МИО наблюдается рост таких обращений, если в 2021 году рассмотрено 44,8 тыс. обращений, то за 9 месяцев текущего года поступило более 115 тыс. обращений. Увеличились и жалобы потребителей на общественные объединения. Это отражает системные проблемы защиты прав потребителей в отдельных отраслях экономики. Об этом сообщил и. о. председателя комитета по защите прав потребителей СИМ РК Болат Танабергенов на пресс-конференции на площадке СЦК.
По его словам, по итогам текущего года наибольшее количество жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в следующих отраслях: розничная торговля – 21 700 (или 39%); электронная торговля – около 13 тысяч (или 23%); бытовые услуги – более 5 тысяч (или 9%). Наибольший рост произошел в таких областях, как предоставление финансовых услуг (182%), образование, услуги мобильной связи (121%), туристические услуги (117%).

"Рост жалоб потребителей сигнализирует о серьезных системных проблемах в сфере защиты прав потребителей. Это требует совместных усилий государства, бизнеса и общества по разработке эффективного средства защиты прав потребителей. Современные потребители все более требовательны к качеству товаров и услуг, что требует не только совершенствования законодательства, но и изменения подходов бизнеса для удовлетворения потребностей клиентов», – сказал спикер.