Отчет по государственным услугам местных исполнительных органов Шалкарского района за 2018 год
В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983 (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2017 года № 637) (далее – реестр), по Шалкарскому району оказывается 105 видов государственных услуг.
За 12 месяцев текущего года по району оказано 72206 государственных услуг.
Количество государственных услуг, оказанных услугодателями (за исключением оказанных через государственную корпорацию) в бумажном виде-6031.
при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал "электронного правительства" и (или) государственную корпорацию услугодателями на альтернативной основе в бумажном виде оказано 4202 услуги.
В электронном виде через информационные системы государственных услугодателей (веб-портал"Электронное правительство") www.egov.kz, www.elicense.kz количество оказанных государственных услуг - 61954
Количество отказов в оказании государственной услуги за отчетный период, всего - 12 услуг (в связи с неполным предоставлением гражданами перечня документов в районный отдел сельского хозяйства, земельных отношений, жилищно - коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, социальных программ занятости). Необоснованных возвратов не выявлено.
За отчетный период 2018 года фактов нарушения сроков оказания государственных услуг не зарегистрировано. (За август,октябрь 2017 года зарегистрировано 3 факта несоблюдения сроков оказания государственных услуг).
За отчетный период 2018 года жалоб на качество оказания государственных услуг не зарегистрировано. (В ноябре 2017 года зарегистрирован 1 случай).
Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг
За 12 месяцев 2018 года в районные контрольные мероприятия вошли 36 объектов (25 услугодателей –МИО, 11 - в подведомственных организациях проведен внутренний контроль).
В ходе внутреннего контроля были выявлены случаи нарушения стандартов и регламентов. при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги, факты оказания государственной услуги-11, 16 служащим государственных учреждений выдано предупреждение.
Разъяснительные мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг
Проведено 46 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, кроме того, «ярмарка государственных услуг-4 раза,» дни открытых дверей " проведены 23 раза, по двум услугам, оказываемым МИО Шалкарского района, созданы и размещены в социальных сетях два видеоролика о правах потребителей и призывающих к использованию электронных услуг, опубликовано в СМИ 5 статей, разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг охвачено 528 человек (роздано более 480 брошюр). Курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 8 государственных служащих.