Отчет о проделанной работе за 2019 год по оказанию государственных услуг МИО Шалкарского района
В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983 (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 апреля 2019 года № 217) (далее – реестр), по Шалкарскому району оказывается 102 вида государственных услуг.
Всего за 2019 год оказано 70626 услуг.
Количество оказанных государственных услуг за отчетный период-всего:-количество оказанных услуг в бумажном виде (за исключением оказанных через государственную корпорацию) - 2812.
При наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию услугодателями (за исключением оказанных через государственную корпорацию) в бумажном виде оказано 3412 услуг.
Государственные услуги, оказанные через государственную корпорацию
Количество государственных услуг, оказанных через государственную корпорацию, всего-4386 услуг.
За отчетный период оказано 6806 государственных услуг на альтернативной основе, в том числе через государственную корпорацию – 4386 государственных услуг, доля государственных услуг, оказываемых на альтернативной основе, составила 64,44%.
Государственные услуги, оказанные в электронном виде
По итогам 2019 года оказано 60239 государственных услуг в электронном виде, что составило 88,82% от общей доли оказанных услуг.
Количество отказов в оказании государственной услуги за отчетный период, всего-20 услуг (районный отдел занятости и социальных программ и районный отдел сельского хозяйства). Необоснованных возвратов не выявлено.
Государственной услуги, факты нарушения, срок
За отчетный период 2019 года фактов оказания государственных услуг с нарушением сроков не зарегистрировано. Жалоб от физических и юридических лиц, государственных органов (других источников) на качество оказания государственных услуг за отчетный период не имеется.
Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг
В утвержденный план на 2019 год включены 32 объекта районных контрольных мероприятий (23 услугодателя –МИО, в 9 подведомственных организациях проведен внутренний контроль).
В 2019 году в ходе проведения внутреннего контроля 32 учреждениям были выявлены нарушения стандартов и регламентов. При отсутствии полного пакета документов, предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги, в отношении 13 специалистов,оказывающих государственные услуги, приняты дисциплинарные меры: замечание-8 человек, выговор - 1 человек, строгий выговор-4 человека.
Разъяснительные мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг
Всего проведено 13 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, "ярмарка государственных услуг-2 раза,» Дни открытых дверей" -7 раз, прием населения-4 раза, разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг охвачено 159 человек (роздано более 220 брошюр), размещено 14 баннеров, агитирующих за использование мобильного приложения Digital Agent для оценки результатов оказанных государственных услуг. Курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 12 государственных служащих.
В феврале 2019 года в городе Шалкар открылся «Народный офис» в трехэтажном здании (с возможностью обслуживания до 400 человек в день). В стенах данного здания будут представлены услуги АО» Казпочта", центр обслуживания населения, технические услуги по вопросам недвижимости, услуги по миграции, земельного кадастра, судебного исполнителя, нотариуса.Также в этом здании в стиле фронт офиса и open space в рамках проекта «Актобе адалдық алаңы» проводятся приемы с графиком, установленным руководителями местных исполнительных органов.
В мае - июле 2019 года курсы повышения цифровой грамотности прошли 2026 человек.