Азаматтардың Қазақстанның мемлекеттік органдарына жүгінуі азаматтарға мемлекеттік билік және жергілікті өзін-өзі басқару органдарына жүгіну құқығын беретін заңнамамен реттеледі. Бұл құқық Қазақстан Республикасының Конституциясында бекітілген және әртүрлі заңдар мен заңға тәуелді актілерде нақтыланған.
Негізгі заңдар мен ережелер
1. Қазақстан Республикасының Конституциясы: Конституция әрбір азаматтың мемлекеттік органдарға жүгіну құқығына кепілдік береді.
2. "Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы" Қазақстан Республикасының Заңы*: бұл заң азаматтар мен заңды тұлғалардың өтініштерін мемлекеттік органдарға беру, қарау және шешу тәртібін белгілейді.
3. "Мемлекеттік қызмет туралы" Қазақстан Республикасының Заңы: мемлекеттік қызметшілердің қызметін және олардың азаматтармен өзара іс-қимыл жасау тәртібін, оның ішінде өтініштерді қарауды реттейді.
Өтініш түрлері
Азаматтар өтініштердің әртүрлі түрлерін жібере алады, соның ішінде:
- Өтініштер: құқықтар мен заңды мүдделерді іске асыруға жәрдемдесу туралы ресми өтініш.
- Шағымдар: азаматтың құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуы туралы хабарлама.
- Ұсыныстар: мемлекеттік органдардың жұмысын және олардың қызметтерін жақсартуға бағытталған бастама.
Беру және қарау процесі
1. Өтініш беру: өтінішті жеке, пошта арқылы, электрондық үкімет порталдары арқылы немесе телефон арқылы беруге болады.
2. Тіркеу: өтінішті алғаннан кейін ол белгілі бір мерзім ішінде міндетті түрде тіркелуге жатады.
3. Қарау: Мемлекеттік орган өтініштің күрделілігіне байланысты өтінішті 15-30 күн ішінде қарауы тиіс.
4. Жауап: азамат жазбаша жауап алады, онда өтінішті қарау нәтижелері мен қабылданған шаралар болуы керек.
Электрондық өтініштер
Қазақстанда Egov электрондық үкімет порталы жұмыс істейді, онда азаматтар мемлекеттік органдарға электрондық түрде өтініш бере алады, олардың мәртебесін қадағалап, жауап ала алады
Мемлекеттік органдардың міндеттері
Мемлекеттік органдар:
- Өтініштердің уақтылы және сапалы қаралуын қамтамасыз ету.
- Негізделген және дәлелді жауап беріңіз.
- Анықталған бұзушылықтарды немесе проблемаларды жою бойынша шаралар қабылдау.
Бақылау және жауапкершілік
Өтініштерді қарау тәртібін сақтамағаны үшін мемлекеттік қызметшілер тәртіптік, әкімшілік және тіпті қылмыстық жауапкершілікке тартылуы мүмкін.
Бұл шаралар азаматтардың мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылының ашықтығы мен тиімділігін қамтамасыз етуге, азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға және мемлекеттік институттарға деген сенімді арттыруға бағытталған.
2024 жылдың басынан бастап "Мәртөк ауданы Родников ауылдық округі әкімінің аппараты" ММ әкімі 35 жеке қабылдау өткізді, барлық мәселелер оң қаралды