Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі тарапынан азаматтардың құқықтарымен мүдделерінің қорғалуына ерекше назар беріледі.
Қызмет алушының құқықтары қорғалды
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі тарапынан азаматтардың құқықтарымен мүдделерінің қорғалуына ерекше назар беріледі.
Агенттіктің Ақтөбе облысы бойынша департаменті қызметінің басым бағыттарының бірі - халыққа сапалы мемлекеттік қызмет көрсетуді қамтамасыз ету, сондай-ақ қызмет алушылардың құқықтарын қорғау және қалпына келтіру болып табылады.
Бұл ретте, азамат М. Ақтөбе облысы бойынша мамандандырылған халыққа қызмет көрсету орталығына көлік құралын тіркеу үшін жүгінген.
Қызмет алу барысында, ол ҚР Салық кодексінің 622-бабы 5) тармақшасына сәйкес, яғни мүгедектігі бар баланың әкесі болғандықтан, мемлекеттік БАЖ төлеуден босатылғандығы туралы мәлімдеген.
Алайда, мамандандырылған халыққа қызмет көрсету орталығының ақпараттық жүйесінде қызмет алушының жеңілдіктері туралы мәлеметтер шықпаған соң, оған мемлекеттік БАЖ-дың толық мөлшерін төлеуге тура келді.
Алайда, азамат М. мұндай жағдаймен келіспей, Департаментке шағым жолдаған болатын. Шағым негізінде қызмет берушіге қатысты жоспардан тыс тексеру ашылып, тексеріс қорытындысымен мамандандырылған халыққа қызмет көрсету орталығының ақпараттық жүйесінде жеңілдіктері бар түлғаларға қатысты толық мәліметтерді көрсетпеу салдарынан, мемлекеттік БАЖ толығымен алынғандығы анықталды.
Осыған сәйкес, Департаментпен қызмет алушыға мемлекеттік БАЖ сомасы толығымен қайтару туралы ұсыным енгізіліп, бұзылған құқықтарын толықтай қалпына келтірді.
Жоғарыдағылардың негізінде, егерде Сіз негізсіз бас тарту, артық құжаттарды талап ету, мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің талаптарын бұзу немесе қызмет беруші ұйымдары тарапынан белгіленген мерзімде шағымыңызға жауап бермеу фактілермен кезіккен жағдайда, Департаментке Ақтөбе қаласы, Әбілқайырхан даңғылы 40 мекенжайы бойынша немесе 55-09-68, 54-56-57 телефон нөміріне қоңырау шалу арқылы жүгінуге болатындығын жеткіземіз.
Мархабат Ерсаматұлы Жонысов – Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақтөбе облысы бойынша департаменті мемлекеттік көрсетілетін қызметтер басқармасының бас маманы.
Защищены права услугополучателя
Особое внимание со стороны Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы уделяется защите прав и интересов граждан.
Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства РК по Актюбинской области является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению, а также защита и восстановление прав услугополучателей.
Так, гражданин М. обратился в Специализированный центр по обслуживания населения по Актюбинской области для регистрации транспортного средства.
В ходе получения услуги он заявил об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с подпунктом 5) статьи 622 Налогового кодекса РК, т. е. будучи отцом ребенка с инвалидностью.
Однако, после того как в информационной системе Специализированного центра по обслуживания населения не появились сведения о льготах услугополучателя, ему пришлось оплатить полный размер госпошлины.
Однако, гражданин М. не согласился с такой ситуацией и направил жалобу в Департамент. На основании жалобы в отношении услугодателя была открыта внеплановая проверка, по итогам которой было установлено, что государственная пошлина услугополучателем была оплачена полностью в результате неполных сведений в информационной системе Специализированного центра по обслуживанию населения в отношении граждан, имеющих льготы.
На основании вышеизложенного, Департаментом было внесено представление услугодателю о полном возврате суммы государственной пошлины, в следствии чего, нарушенные права услугополучателя были полностью восстановлены.
На основании вышеизложенного доводим до вашего сведения, что в случае, если вы столкнулись с фактами необоснованного отказа, истребования лишних документов, нарушения требований оказания государственных услуг или несоблюдения ее сроков услугодателем, то Вы можете обратиться в Департамент по адресу: г. Актобе, пр. Абулхаир хана, 40 или позвонив по телефонам 55-09-68, 54-56-57.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области - Жонысов Мархабат Ерсаматұлы.