Защищены права получателей услуг

Одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению, а также защита и восстановление прав услугополучателей.
Департамент Агентства по Актюбинской области является территориальным органом, осуществляющим государственный контроль за качеством оказания государственных услуг в пределах установленной компетенции.
Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг установлены Законом Республики Казахстан «О государственных услугах».
В соответствии со статьей 25 Закона жалоба, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней, а жалоба, поступившая в департамент, - в течение 15 рабочих дней.
С начала года Департаментом восстановлены нарушенные права 10 физических и юридических лиц в результате рассмотрения обращений, касающихся качества оказания государственных услуг.
В частности, в соответствии с действующим законодательством в течение 3 рабочих дней после утверждения землеустроительного проекта по формированию земельных участков правоустанавливающий документ на земельный участок должен быть предоставлен местным акиматом.
Однако, несмотря на то, что 3 марта 2023 года отделом земельных отношений на основании заявления горожанина был утвержден землеустроительный проект, постановление акиматом не вынесено до августа.
В результате проверки, проведенной департаментом, были восстановлены нарушенные права услугополучателя, то есть вынесено постановление акимата.
В этом контексте можно привести еще один пример.
Управлением административной полиции принят отрицательный результат оказания услуги по снятию с учета транспортных средств.
Услугополучателю отказано в снятии автомобиля с учета на основании что "имеются штрафы".
Однако по итогам проверки установлено, что Инспекцией транспортного контроля был предоставлен необоснованный отказ в снятии с учета транспортных средств в связи с неоплатой наложенного административного штрафа по железнодорожной отрасли.
А в соответствии с действующими правилами основанием для отказа в оказании государственной услуги является лишь наличие штрафа в сфере обеспечения безопасности дорожного движения.
Таким образом, в результате проведенной работы со стороны Департамента восстановлены нарушенные права услугополучателя путем снятия с учета транспортных средств.
Кроме того, во всех регионах в текущем году были запущены каналы «Telegram», направленные на оперативное решение вопросов в сфере получения государственных услуг территориальными департаментами Агентства и недопущение нарушений прав и законных интересов услугополучателей.
Для этого в Центрах обслуживания населения указаны специальные QR-коды, которые направляют граждан на страницу "Telegram" (https://t.me/+b3bQ0VXeN55mYzIy).
По данному каналу граждане могут жаловаться по вопросам, возникающим при получении какой-либо услуги.

Боранкулов Акылбек Суюнгараулы - главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области.