ОТЧЕТ
о деятельности местных исполнительных органов города Актобе по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
Акиматом города принимаются комплексные меры по развитию сферы оказания государственных услуг.
Согласно реестру государственных услуг, утвержденным приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, местные исполнительные органы города Актобе предоставляют 83 вида государственных услуг. Посредством Государственной корпорации «Правительство для граждан» предусмотрено оказание 36 видов государственных услуг, через портал «Электронного правительства» – 67 видов и через государственные органы – 2. Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе составляет 7 услуг, на бесплатной – 76 услуг, за исключением случаем предустмотренными подзаконными нормативными правовых актами, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2020 году местными исполнительными органами по городу оказано 131900 государственных услуг, из них в электронном формате оказано 80086 услуг, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 27856 услуги.
Среди наиболее востребованных государственных услуг, оказываемыми местными исполнительными органами города Актобе являются регистрация рождения ребенка, постановка на учет, нуждающихся в жилье и получения решения на изменение целевого назначения земельного участка.
Главная цель государства - улучшить качество предоставляемых населению услуг и передать их в электронный формат, исключающий связь между государственным служащим и посетителем, что поможет устранить случаи коррупционных правонарушений.
На системной основе проводится информационно - разъяснительная работа среди населения по получению государственных услуг на альтернативной основе и в электронном формате через портал «Электронного правительства». Информация регулярно публикуется в СМИ, социальных сетях и на официальном сайте городского акимата, где наряду с перечнем и подзаконными нормативными правовых актами, определяющих порядок оказания государственных услуг, Акиматом города продолжается опубликованы видеороликов с разъяснением порядка получения услуг онлайн.
На официальных Instagram страницах государственных органов проводились прямые эфиры с участием первых руководителей государственных органов, на которых даны ответы на вопросы населения по государственным программам и деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг.
Государственными органами разработаны пошаговые инструкции получения услуг, которые распространяются среди населения при непосредственном контакте и через социальные сети.
В целях увеличения количества услуг в электронном формате в государственных учреждениях (здания акиматов Астаны и Алматинского района г. Актобе, отдела занятости и социальных программ, отдела записи актов гражданского состояния) и во всех школах (в летний период) созданы специальные электронные уголки. Также, по согласованию с руководством клуба в Интернет-кафе «ИНФИНИТИ» расположен уголок самообслуживания.
Баннеры об электронной регистрации государственных услуг размещены на территории города (на улицах Бр.Жубанова и У.Сеитова).
В целях повышения качества предоставления государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», через веб-портал «Электронное правительство» и для удобства населения на территории города (пр.Санкибай батыра 145 Б, ул.Некрасова 112, ул.Алтынсарина, 2, ул.60 лет Октября, 70Б) функционируют центры «Открытый Акимат». Центры обеспечивают доступ к подробной информации о социально-значимых государственных услугах, предоставляемых государством и возможность подачи заявок в онлайн режиме.
В соответствии пп.5 п.1 статьи 4 Закона «О государственных услугах» (далее – Закон) услугополучатель имеет право участвовать в публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, в порядке, предусмотренном статьей 15 настоящего Закона. Статья 15 настоящего Закона гласит, что публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Центральный государственный орган, разрабатывающий подзаконный нормативный правовой акт, определяющий порядок оказания государственной услуги, размещает проект подзаконного нормативного правового акта, определяющего порядок оказания государственной услуги, для его публичного обсуждения на веб-портале "электронного правительства", своем интернет-ресурсе и (или) интернет-ресурсах местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также обеспечивает иными способами информирование услугополучателей о проекте подзаконного нормативного правового акта, определяющего порядок оказания государственной услуги, в течение пяти рабочих дней со дня включения государственной услуги в реестр государственных услуг.
С проектами подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг каждый желающий можете ознакомиться здесь https://legalacts.egov.kz/.
В целях увеличения числа услуг в электронном формате, а также роста количества их получателей, в 2020 году проведено более 160 семинаров, совещаний с населением по повышению качества оказания государственных услуг с участием более 2900 человек.
В рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» реализуется программа Геопортал г.Актобе. В настоящий момент получен акт испытаний на соответствие требованиям информационной безопасности. Также в настоящее время отрабатывается подключения Геопортала Актобе к сервисам интеграции Информационных систем «Государственная база данных «Физические лица», «Государственная база данных «Юридические лица», «Государственная база данных «Регистр недвижимости» «Адресный регистр.
Проводится работа по повышению профессионального уровня специалистов местных исполнительных органов. В Региональном центре повышения квалификации и переподготовки государственных служащих за отчетный период прошли обучение 34 человек.
В отчетный период в адрес местного исполительного органа г.Актобе поступили 10 обращении (жалоб) на качество оказанных государственных услуг от услугополучателей.
В соответствии с Правилами государственного контроля системно проводится внутренний контроль государственных органов по выявлению проблем при оказании госуслуг населению, актуальности и достоверности предоставляемой ими отчетной информации. За 2020 год проведены мероприятия внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в 14 организациях, выявлено 446 фактов нарушений. Вырабатываются рекомендации по устранению выявленных нарушений, совершенствованию внутренних процедур государственных услуг, приняты меры дисциплинарной ответственности к должностным лицам, проведены разъяснительная работа среди сотрудников, оказывающих государственные услуги.
За отчетный период было допущено 6 фактов нарушения установленных сроков оказания государственных услуг. В том числе:
За нарушение сроков оказания государственных услуг к административным штрафам были привлечены 4 должностных лица МИО.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
- продолжить работу по увеличению количества оказанных услуг в электронном формате и через Государственную корпорацию посредством распространение информационных памяток, брошюр и буклетов и публикации пошаговых инструкции на официальных страницах социальных сетей;
- продожить работу по проведению внутреннего контроля в городских государственных учреждениях, оказывающих государственные услуги, вырабатывая рекомендации, направленных на улучшения оказания государственных услуг;
- Завершив работу по подключению к Информационных систем «Государственная база данных «Физические лица», «Государственная база данных «Юридические лица», «Государственная база данных «Регистр недвижимости» «Адресный регистр», продолжить реализацию проекта «Геопортал».
Руководетель отдела информатизации
и координации вопросов государственных
услуг аппарата акима города Актобе А.Рахимов