Аққайың ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі 2025 жылдың қорытындысы бойынша мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ішкі мемлекеттік бақылау жұмысы туралы есепке есеп
Қойылған міндеттерді орындау мақсатында Аққайың ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (бұдан әрі – Бөлім) келесі бағыттар бойынша 16 мемлекеттік қызмет көрсетеді: әлеуметтік қорғаудың тиімді жүйесін қамтамасыз ету, арнайы әлеуметтік қызметтер көрсету, мүгедектігі бар адамдардың өмір сапасын жақсарту.
2025 жылғы 31 желтоқсандағы жағдай бойынша жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі 672 қызмет көрсетті, оның ішінде ХҚКО арқылы 60 қызмет, eGov порталы арқылы 187 қызмет, ұйымның ақпараттық жүйелері арқылы 425 қызмет көрсетілді, оның ішінде қызмет алушымен байланыссыз 122 қызмет, қызмет алушымен байланыс жасап және өтінімдерді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу арқылы 303 қызмет көрсетілді.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі 31 желтоқсандағы жағдай бойынша барлығы 22 қызмет алушыға бас тарту жасаған, қаңтар айында 2 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсатты ұзарту (жарамсыз медициналық сақтандыру, лимиттің асып кетуі), ақпан айында 3 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру (қызмет алушы ұсынған құжаттардың шынайылығының анықталмауы, шетелдіктің медициналық тексеруден өткені туралы анықтаманың болмауы), наурыз айында 2 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру (медициналық сақтандыру мерзімі өтініште көрсетілген рұқсат мерзімінен аз, еңбек иммигранттарын тарту квотасының асып кетуі), сәуір айында 1 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру (Ішкі істер министрлігінің жауабының уақтылы берілмеуі), мамыр айында 3 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру (2 бас тарту – ІІМ бас тартты, 1 бас тарту – ҚР Мемлекеттік шекарасын кесіп өткені туралы белгісі бар төлқұжаттың нотариалды куәландырылған көшірмесінің болмауы), маусым айында 2 бас тарту (1 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсатты ұзарту – жұмыс беруші мен қызмет алушы арасында ҚР Еңбек кодексіне сәйкес жасалған еңбек шартының сканерленген көшірмесінің болмауы; 1 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру – Ішкі істер министрлігінің жауабының уақтылы берілмеуі), шілде айында 1 бас тарту – еңбек иммигранттарына рұқсат беру – жеке табыс салығы бойынша алдын ала төлем сомасының өтініште көрсетілген рұқсат мерзіміне сәйкес келмеуі, тамыз айында 2 бас тарту (1 бас тарту – еңбек шарты жасасу ниеті туралы келісімнің күні өтініш беру күнімен сәйкес келмеуі, 1 бас тарту – рұқсат алған тұлға тарапынан көрсетілген қызмет бойынша өтініштің қайталануы), қазан айында 1 бас тарту – қабылдаушы тараптардың иммигранттардың келгені туралы үш жұмыс күні ішінде хабарламауы, 1 бас тарту – құжаттардың толық пакеті ұсынылмауы; қараша айында 2 бас тарту (1 бас тарту – қабылдаушы тараптардың иммигранттардың келгені туралы үш жұмыс күні ішінде хабарламауы, 1 бас тарту – құжаттардың толық пакеті ұсынылмауы); желтоқсан айында 3 бас тарту – негізгі себеп қабылдаушы тараптардың иммигранттардың келгені туралы үш жұмыс күні ішінде хабарламауы.
Барлық мемлекеттік қызметтер мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілерге және 2020 жылғы 31 қаңтардағы №39 бекітілген мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтердің тиімділігін арттыру және қызмет алушылардың қанағаттануын көтеру мақсатында Бөлім мемлекеттік қызметтер тізіліміне өзгерістер енгізу туралы ұсыныс енгізеді, себебі Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 21 мамырдағы №504 «Әлеуметтік көмекті көрсету қағидаларын, оның мөлшерлерін белгілеу және мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарының тізбесін айқындау туралы» қаулысының күші жойылып, оның орнына Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2023 жылғы 30 маусымдағы №523 қаулысы күшіне енді. Осыған байланысты әлеуметтік көмекті көрсету тәртібіне өзгерістер енгізілді, сондай-ақ жаңа өтініш нысаны, адамның (отбасының) мұқтаждығын анықтау актісінің нысаны, учаскелік комиссияның қорытынды нысаны бекітілді, бұл мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларына сәйкес келмейді.
Ал Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің 2021 жылғы 25 наурыздағы №84 «Әлеуметтік-еңбек саласындағы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері туралы» бұйрығына (ҚР Әділет министрлігінде 2021 жылғы 26 наурызда №22394 тіркелген) 2023 жылғы 20 қарашада, 2024 жылғы 4 сәуірде және 2024 жылғы 3 мамырда өзгерістер енгізілгенімен, «Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау» мемлекеттік қызметі бойынша Типтік қағидаларға сәйкес өзгерістер енгізілмеген, осыған байланысты нормативтік құқықтық актілер арасында қайшылық туындап отыр.
Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің аталған мемлекеттік қызметті автоматтандыру мәселесі бойынша хатына сәйкес, қазіргі уақытта мемлекеттік қызметті портал арқылы көрсету аясында келесі әлеуметтік көмек түрлері бойынша өтінімдерді қабылдау автоматтандырылған:
кәрілікке байланысты өзіне-өзі қызмет көрсету қабілетінің болмауы;
жан басына шаққандағы орташа табыстың жергілікті өкілді органдар белгілеген ең төменгі күнкөріс деңгейіне қатысты еселік көрсеткіштен аспауы;
әлеуметтік мәні бар ауру – туберкулездің болуы;
әлеуметтік мәні бар ауру – қатерлі ісіктердің болуы;
әлеуметтік мәні бар ауру – қант диабетінің болуы;
жетімдікке және ата-анасының қамқорлығынсыз қалуына байланысты әлеуметтік көмек.
«Электрондық үкімет» веб-порталы арқылы өтініш берген кезде өтініш «Е-Собес» автоматтандырылған ақпараттық жүйесіне түседі, онда өтініш нысаны мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларына сәйкес келеді, алайда Типтік қағидалардың 1-қосымшасына сәйкес келмейді, сондай-ақ растайтын құжат жоқ (мысалы: әлеуметтік мәні бар ауру – қатерлі ісіктері бар адамдарға әлеуметтік көмек бойынша АИС «Е-собес» базасында «Есепте тұр» деп көрсетіледі, бірақ растайтын құжат жоқ. Ал уәкілетті органға жазбаша өтініш берген кезде өтініш беруші денсаулық сақтау органдарынан анықтама қоса береді, онда оның әлеуметтік мәні бар ауру бойынша есепте тұрғаны және аурудың халықаралық жіктемесіне сәйкес коды көрсетіледі, бұл әлеуметтік көмекке мұқтаждығын анықтау үшін қажет).
«Электрондық үкімет» веб-порталы арқылы келіп түскен өтініштер «Е-собес» АИС жүйесінде бөлім маманы мен басшысы қол қойғаннан кейін «құжаттар» бөлімінде хабарлама (Типтік қағидалардың 6-қосымшасы) ретінде көрсетіледі, бұл Типтік қағидаларға да, мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларына да сәйкес келмейді. Ал уәкілетті орган арқылы түскен өтініштер бойынша қол қойылғаннан кейін хабарлама көрсетілмейді.
Алайда мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі – қабылданған шешім туралы хабарлама немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап болып табылады.
Қағаз және электрондық форматта өтініштерді қабылдаудағы айырмашылықтарды болдырмау, сондай-ақ электрондық мемлекеттік қызметтерді дамыту мақсатында Сізден келесі мәселелер бойынша қолдау көрсетуіңізді сұраймыз:
мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларын жоғарыда аталған Типтік қағидаларға сәйкес келтіру;
«Е-собес» АИС жүйесінде уәкілетті орган арқылы қағаз түрде берілген өтініштер бойынша бөлім маманы мен басшысы қол қойғаннан кейін шешім қабылдау нәтижесінде хабарламалардың автоматты түрде қалыптасуын және көрсетілуін қамтамасыз ету;
«Электрондық үкімет» веб-порталы арқылы өтініш беру кезінде әлеуметтік мәні бар аурулары бар тұлғалар үшін халықаралық аурулар жіктемесінің кодын көрсету немесе денсаулық сақтау органдарынан алынған құжаттарды тіркеу мүмкіндігін қамтамасыз ету.
Азаматтардың көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратқа қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында бөлімде ақпараттық стенд рәсімделген. Электрондық қызметтерді алу ыңғайлылығы үшін өзін-өзі қызмет көрсету аймағы құрылып, 20 қызмет алушыға көмек көрсетілді. Бөлімнің ресми сайтында мемлекеттік қызметтерге арналған бөлім орналастырылған, мемлекеттік қызметтердегі өзгерістер және шолу ақпараттары аудандық газеттерде және бөлімнің ресми сайтында жарияланады.
16 қаңтарда бөлім мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша бөлімнің 2024 жылғы қызметі туралы есепті талқылау өткізді. Бөлімнің ресми Facebook сайтында жарияланды.
2025 жылғы 20 қаңтарда жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі басшысының орынбасары «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ үшін мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және негізсіз бас тартулардың алдын алу бойынша оқыту өткізді, 2022 жылғы 15 сәуірдегі №123 «Еңбек иммигранттарына рұқсаттарды беру, ұзарту және кері қайтарып алу қағидалары» бұйрығына енгізілген өзгерістерге байланысты (Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің 2024 жылғы 31 шілдедегі №288 бұйрығы). Бөлімнің ресми Facebook сайтында жарияланды.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1866157900818883&set=pcb.1866158067485533
2025 жылдың 21 қаңтарында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1866918597409480&set=pcb.1866918680742805
2025 жылғы 22 қаңтарда «Үйде күтім көрсету орындарында арнаулы әлеуметтік қызметтерді көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметін көрсету бойынша түсіндіру жұмыстары жүргізілді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo?fbid=1867467364021270&set=pcb.1867467474021259
2025 жылдың 23 қаңтарында Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo?fbid=1868309120603761&set=pcb.1868309373937069
2025 жылғы 31 қаңтарда әлеуметтік мәселелер жөніндегі бас маманы Глушко Оксана Владимировнамен департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында «Мүмкіндігі шектеулі балаларды үйде оқытуға кеткен шығындарды өтеу» мемлекеттік қызметін көрсету бойынша түсіндірме жарияланды.
https://www.facebook.com/akkain.socprog/videos/1592412745485943
2025 жылдың 12 ақпанында Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізеді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1882081842559822&set=pcb.1882081969226476
2025 жылдың 13 ақпанында Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізеді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo?fbid=1882838452484161&set=pcb.1882838742484132
2025 жылғы 24 ақпанда Facebook ресми сайтында «Үйде күтім көрсету жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтерді көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметін көрсету бойынша түсіндірме жарияланды.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1891131844988155&set=a.139582236809800
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1891131601654846&set=a.139582236809800
2025 жылдың 11 наурызында Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізеді. Facebook ресми сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1902407677193905&set=pcb.1902407770527229
2025 жылдың 13 наурызында Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1903994590368547&set=pcb.1903994663701873
2025 жылғы 14 наурызда департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында «Жүріп-тұруында қиындықтары бар I топтағы мүгедектерге жеке көмекші қызметін көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметін көрсету бойынша түсіндірме жарияланды.
https://www.facebook.com/akkain.socprog/videos/539601315336036
2025 жылғы 2 сәуірде мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1920075002093839&set=pcb.1920075038760502
2025 жылдың 3 сәуірінде мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында бөліммен барлығына құқықтық оқыту өткізілді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1921185301982809&set=a.482146969219990
2025 жылғы 8 сәуірде Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар басқармасы басшысының орынбасары «Еңбекші көшіп келушілерге рұқсаттарды беру, ұзарту және кері қайтарып алу» мемлекеттік қызметін көрсету мәселелері бойынша түсіндірме отырысын өткізді. Оқиға департаменттің Facebook-тегі ресми парақшасында жарияланды.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1925233821577957&set=pcb.1925233908244615
2025 жылдың 9 сәуірінде жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары «Мүгедектерді протездік-ортопедиялық көмекпен қамтамасыз ету үшін құжаттарды ресімдеу», «Мүлікке билік етуге рұқсат беру, зейнетақыны, жәрдемақыны, әлеуметтік шотқа алынған зейнетақыларды, жәрдемақыларды, әлеуметтік төлемдерді алуға рұқсат беру» мемлекеттік қызметтерін көрсету бойынша түсіндіру жұмыстарын жүргізді. кәмелетке толған әрекетке қабілетсіз және сот шешімімен әрекетке қабілетсіз немесе әрекетке қабілетсіз деп танылған азаматтардың мүлкін иеліктен шығару», сондай-ақ «Әрекетке қабілетсіз немесе әрекетке қабілеті шектеулі кәмелетке толған адамдарға қорғаншылық немесе қамқоршылық белгілеу». Бөлімнің ресми сайтында жарияланған
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1925786948189311&set=pcb.1925787311522608
2025 жылғы 16 сәуірде мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1931528780948461&set=pcb.1931528930948446
2025 жылдың 8 мамырында департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында «Мүгедектерді және мүгедек балаларды курорттық емдеумен қамтамасыз ету үшін құжаттарды ресімдеу» қызметі туралы бейнеролик жарияланды.
https://www.facebook.com/akkain.socprog/videos/1255719199549132
2025 жылғы 8 мамырда департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында «Жүру мүмкіндігі шектеулі бірінші топтағы мүгедектерге жеке көмекші қызметін көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» қызметі туралы бейнеролик орналастырылды.
https://www.facebook.com/akkain.socprog/videos/1393031931738708
2025 жылғы 15 мамырда департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында мемлекеттік қызметтерді көрсету туралы брошюраларды таратудың фотосуреттері орналастырылды.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1952710442163628&set=pcb.1952710712163601
2025 жылдың 19 мамырында департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында мемлекеттік қызметтерді көрсету туралы брошюраларды таратудың фотосуреттері орналастырылды.
https://www.facebook.com/photo?fbid=1955616158539723&set=pcb.1955616321873040
2025 жылғы 17 маусымда департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша брошюраларды таратудың фотосуреттері орналастырылды.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1977518633016142&set=pcb.1977518699682802
2025 жылдың 17 маусымында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo/?fbid=1977519556349383&set=pcb.1977519633016042
2025 жылдың 12 қыркүйегінде жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің маманы «Әрекетке қабілетсіз немесе әрекетке қабілеті шектеулі кәмелетке толған адамдарға қорғаншылық немесе қорғаншылық белгілеу» мемлекеттік қызметін көрсету қағидалары туралы» мемлекеттік қызметті көрсету мәселелері бойынша түсіндірме жиналысын өткізді.
https://www.facebook.com/share/v/1A9regKFYK/
2025 жылдың 12 қыркүйегінде Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша іс-шаралар жоспарына сәйкес Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі халыққа «Электрондық үкімет» порталын пайдалану бойынша оқыту жүргізді. Департаменттің ресми Facebook сайтында жарияланған.
https://www.facebook.com/photo?fbid=2046239586144046&set=pcb.2046239629477375
2025 жылдың 12 қыркүйегінде департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша брошюраларды таратудың фотосуреттері орналастырылды.
https://www.facebook.com/photo?fbid=2046239586144046&set=pcb.2046239629477375
2025 жылдың 28 қарашасында департаменттің Facebook желісіндегі ресми сайтында мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша брошюраларды таратудың фотосуреттері орналастырылды.
https://www.facebook.com/akkain.socprog
Қаңтар мен желтоқсан аралығында 27 іс-шара өткізілді.
Мемлекеттік қызмет көрсетуге қатысты шағымдар түскен жоқ.