Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасының мониторингі және бақылау бөлімінің негізгі міндеттері: көрсетілетін мемлекеттік қызметтің сапасын арттыруды қамтамасыз ету, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы мемлекеттік қызмет тұтынушыларының хабардар болуын қамтамасыз ету, мемлекеттік қызметті тұтынушылардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтерге қатысты шағымдары мен өтініштерін қарау, мемлекеттік (жергілікті) атқарушы органның құзыретіне жататын мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына ішкі бақылау жүргізу, заңнамалық белгіленген тәртіппен қоғамдық мониторинг жүргізетін үкіметтік емес құрылымдарға тиісті ақпаратты ұсыну, қоғамдық мониторинг жүргізу кезінде үкіметтік емес ұйымдармен өзара іс-қимылды қамтамасыз ету, ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органның келісімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсету процесін оңтайландыруды қамтамасыз ету, ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органның келісімі бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету көрсету процесін автоматтандыруды қамтамасыз ету, мемлекеттік (жергілікті) атқарушы органның құзыретіне кіретін мемлекеттік қызмет бөлігінде жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін, Мемлекеттік қызметтер тізіліміне өзгерістер және/немесе толықтырулар енгізу бойынша ұсыныстар әзірлеу, ауданға қарасты мемлекеттік және өзге мекемелерге мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша әдістемелік-тәжірибелік көмек көрсету, аудан әкімінің тұрғындар алдындағы есебіне бөлім өзінің жетекшілік ететін мәселелері бойынша материалдар мен құжаттарды ұсынады, сондай-ақ берілген тапсырмалардың орындалуына және жұмыс регламентінің сақталуына жауапты болады.