В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 13 марта 2023 года № 86/ОД, отделами акимата Каракиянского района (подведомственными учреждениями) 7 аппаратами акима села, сельского округа оказывается 147 видов услуг, в том числе четко указанным
государственным органом-8, государственной корпорацией-25, через электронный портал-41.
Работа по внутреннему контролю качества государственных услуг
В соответствии с планом, утвержденным распоряжением акима Каракиянского района от 31 июля 2023 года №113 О внесении изменений в распоряжение «акима Каракиянского района от 15 декабря 2022 года №168 «Об утверждении Плана мероприятий внутреннего государственного контроля по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2023 год»
Согласно результатам проведенного внутреннего контроля качества оказания государственных услуг, количество объектов контроля, проведенного по плану 2023 года-4
Количество выявленных нарушений-32 из них:
- факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги-16;
- факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг-5;
- факты нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг -9;
- факты нарушения сроков оказания государственных услуг-2;
Из 5 рекомендаций, выданных ГУ «Каракиянский районный отдел занятости, социальных программ» по результатам проведенных контрольных мероприятий в августе т. г., 4 выполнены в срок, 1 (по рассмотрению вопроса дисциплинарной ответственности ответственных лиц, допустивших выявленные недостатки) допущены нарушения, выявленные в октябре т. г. к ответственному лицу были применены дисциплинарные меры в виде «предупреждения», исполнены в 4 квартале т. г. показатель отражен в отчетных данных за 4 квартал.
Количество разработанных предложений по итогам контрольного мероприятия -18 (выполнено-18)
Сотрудникам, допустившим указанные недостатки, было применено 3 меры «предупреждения». (За период 2022 года акиму и главному специалисту села Сенек выдано замечаний -2, инспектору ГУ «Каракиянский районный отдел занятости, социальных программ» –1)
Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг
В целях повышения квалификации работников в сфере оказания государственных услуг направляются на лекции в филиал Республиканского государственного казенного предприятия «Академия государственного управления при Президенте РК в Мангистауской области». Количество работников, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам за 12 месяцев 2023 года - 9.
По оказанным государственным услугам за 12 месяцев 2023 года
Всего в Каракиянском районе оказано 9403 государственных услуг, в том числе:
1) 11.1 – количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию) - 7;
2) 11.2-количество оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию на альтернативной основе, при наличии возможности оказания государственных услуг через веб – портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию-189;
3) 11.2 – количество оказанных услуг через государственную корпорацию-2062;
4) 11.3-в электронном виде через информационные системы услугодателя, без прямого контакта с услугополучателем (веб-портал"электронного правительства"); www.egov.kz, www.elicense.kz количество оказанных государственных услуг-7145;
5) 11.4-через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (веб-портал «электронного правительства»); www.egov.kz, www.elicense.kz количество оказанных государственных услуг-0;
Количество отказов в оказании государственной услуги – 1522; (на бумажном носителе-180, в электронном виде-1342).
Всего за 12 месяцев 2023 года в Каракиянском районе оказано 59 услуг (9403), в том числе:
- государственным органом-по 8 видам деятельности (196);
- государственная корпорация-по 25 видам (2062)
- через электронный портал оказано услуг по 41 виду (7145).
По оказанию государственных услуг
нарушения сроков, жалобы
«Жалоб на государственные услуги, поступивших непосредственно в акимат Каракиянского района за 12 месяцев 2023 года, не было.
За 12 месяцев 2023 года-5. в частности, в ГУ «Аппарат акима села Болашак»-2, в ГУ «Отдел жилищно – коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Каракиянского района»-2, в ГУ «Аппарат акима Каракиянского района» - Установлен факт нарушения 1 срока.
Работникам, допустившим указанные недостатки, в виде «предупреждения» – 2 (ГУ «Аппарат акима села Болашак» – 1, ГУ «Аппарат акима Каракиянского района»– 1), в виде «административного штрафа» – 1 (ГУ «Каракиянский районный отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог» - 1) были приняты меры.
По нарушениям, выявленным результатами дистанционного контроля в ИС «Е-лицензирование» территориального департамента, в аппарате акима села Курык выявлено 3 нарушения порядка отказа. В этом направлении сотруднику отдела была проведена разъяснительная работа, даны устные замечания «Каракиянский районный отдел архитектуры и градостроительства» выявлено 2 необоснованных отказа. В результате расследования был составлен акт, который был рассмотрен на заседании районной дисциплинарной комиссии. Дисциплинарной комиссией вынесено решение о наложении дисциплинарного взыскания в виде «предупреждения» на главного специалиста отдела, ответственного за государственные услуги, допустившего необоснованный отказ.
Отчетность по формам
1275.-в пункт 11.3 государственной услуги «выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» внесены корректировки за отчетный период с ошибками районного отдела земельных отношений, архитектуры и градостроительства. (Прилагается объяснительное ответственного специалиста).
Однако по данной услуге «веб-портал электронного правительства не автоматизирован и в нормативном правовом акте имеются несоответствия (в требованиях правил не указан порядок оказания через канцелярию, в форме заявления не включены акимы поселков, сел, сельских округов).
«Уголки самообслуживания», «сервисный акимат»
Всего по Каракиянскому району-40 «уголков самообслуживания» всего за 12 месяцев 2023 года через «уголки самообслуживания», расположенные в районных, сельских акиматах, местных исполнительных органах, организациях образования оказано 1489 услуг.
Через «сервисный акимат» акимом и заместителями района проведен прием по личным вопросам 290 граждан.
Отказы по государственным услугам
Максимальный отказ по государственным услугам:
Основные причины отказа: в связи с получением получателями услуг финансовой и материальной помощи в организациях образования
Проведенные разъяснительные мероприятия по оказанию государственных услуг
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг и повышения качества оказания государственных услуг населению района проведены разъяснительные работы (всего 99, в том числе: разъяснительные мероприятия–71, публикация в социальных сетях – 19, брифинг – 1, Статья – 4, брошюра – 4 раза 200 штук), по данным разъяснительным мероприятиям количество охваченных получателей услуг – 2037.
Совещания по оказанию государственных услуг
17.01.2023 года проведено аппаратное совещание под председательством акима района по проделанной работе по оказанию государственных услуг, 06.04.2023 года территориальным департаментом проведено совещание под председательством заместителя акима района по вопросам земельных отношений с целью дальнейшего исключения выявленных недостатков и замечаний на основании результатов работы по дистанционному мониторингу информационной системы «Е-лицензирование».
06.09.2023 года в Каракиянском районном отделе занятости, социальных программ проведено собрание под председательством заместителя акима района по итогам проведенного внутреннего контроля за качеством оказываемых государственных услуг.
Общественный мониторинг по оказанию государственных услуг
В рамках государственного социального заказа, запланированного на 2023 год, аппаратом акима Каракиянского района заключен контракт на сумму 890 000 тыс. тенге по теме «Проведение общественного мониторинга качества государственных услуг, оказываемых акиматом Каракиянского района», в соответствии с которым общественным объединением «Шуағынды шаш» утвержден план по реестру 6 государственных услуг.
В рамках проекта были разработаны анкеты для анкетирования, согласованы с заказчиком и подготовлены анкеты в количестве 400 штук. По каракиянскому району проведен обход дома, проведено анкетирование среди населения в количестве 400 штук. В Каракиянском районном ЦОН-е планируется провести 10 мониторингов в качестве «тайного наблюдателя», по плану проведен мониторинг в качестве «тайного наблюдателя».
В целях разъяснения путей получения государственных услуг были согласованы видеоролики, подготовлены видеоролики в количестве 3 штук, видеоролики опубликованы в социальных сетях.
Кроме того, в соответствии с планом проведено 5 (пять) углубленных собеседований по оказанию государственных услуг.
Работа по общественному мониторингу охватила период с мая по декабрь.
В настоящее время по району завершены работы по общественному мониторингу государственных услуг, принят отчет.
В результате уровень удовлетворенности услугополучателей государственными услугами составил 87%.
Руководитель аппарата акима района Б.Ерденбаев