Департаментом Агентства по делам государственной службы по Мангистауской области по итогам десяти месяцев 2025 года полностью восстановлены права получателя 192 услуги.
Права получателей услуг восстановлены посредством внеплановых проверок, запросов, результатов дистанционного контроля и Telegram-бота «EgovKzBot2.0», проведенных на основании обращений.
Большинство граждан, права которых защищены, обратились по вопросам государственных услуг, касающихся земельных отношений и архитектурно-градостроительной сферы.
С начала года из поступивших в Департамент жалоб 17 рассмотрены с внеплановой проверкой, 22 - с запросами. В результате, полностью восстановлены права получателей услуг по мотивированным жалобам.
К примеру, в Департамент филиалом Государственной корпорации «Правительство для граждан» по Мангистауской области через Актауский городской ЦОН поступила жалоба на несоблюдение требований Правил при оказании услуг по приватизации жилья.
В ходе анализа было установлено, что, несмотря на то, что первоначальный взнос по договору о приватизации жилища в Правилах указан в размере 10%, в информационной системе ЦОНа требуется 30% взноса.
В целях устранения данного несоответствия Департаментом внесено предложение в Государственную корпорацию «Правительство для граждан» по приведению информационной системы в соответствие с требованиями Правил. В результате были внесены изменения в систему и принята заявка услугополучателя с внесением взноса в размере 10% от стоимости жилья.
В целом, при вмешательстве Департамента:
По выявленным нарушениям к 39 государственным служащим применены дисциплинарные меры.
Граждане, столкнувшиеся с нарушениями при оказании государственной услуги, могут обратиться в Департамент напрямую или подать жалобу через Telegram-бот «EgovKzBot2.0».
📍 Адрес: город Актау, 14 микрорайон, здание 71, 2 этаж
Токтамыс Жумагулов
Агентство по делам государственной службы
Департамента по Мангистауской области
председатель Совета по этике