Аналитическая справка по оказанию государственных услуг за 2024 года

В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 86/ОД, отделами акимата Каракиянского района (подведомственными учреждениями) 7 аппаратами акима села, сельского округа.

Работа по внутреннему контролю качества государственных услуг

В соответствии с планом, утвержденным распоряжением акима Каракиянского района от 15 декабря 2023 года №175 «Об утверждении Плана мероприятий внутреннего государственного контроля по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2024 год»

Согласно результатам проведенного внутреннего контроля качества оказания государственных услуг, количество объектов контроля, проведенного по плану 2023 года-6.

ГУ «Аппарат акима села Курык»;
ГУ «Аппарат акима села Жетібай»;
ГУ «Каракиянский районный отдел предпринимательства и сельского хозяйство»;
ГУ «Аппарат акима села Мунайшы»;
ГУ « Каракиянский районный отдел земельных отношений, строительство и градостроительство»
ГУ «Каракиянский районный отдел экономики и финансов»

Количество выявленных нарушений-42 из них:

- факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги-11;

- факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг-10;

- факты нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг -7;

- факты нарушения сроков оказания государственных услуг-1;

- сохранение срока обслуживания услугуполучателя госуслуг -8;

-не допускать предоставления государственной услуги при неполном пакете документов-5;

Количество разработанных предложений по итогам контрольного мероприятия -19 (выполнено-14)

Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения квалификации работников в сфере оказания государственных услуг направляются на лекции в филиал Республиканского государственного казенного предприятия «Академия государственного управления при Президенте РК в Мангистауской области». Количество работников, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам за 12 месяцев 2024 года - 22.

По оказанным государственным услугам за 12 месяцев 2024 года

Всего в Каракиянском районе оказано 7425 государственных услуг, в том числе:

1) 8.1 – количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию) - 18;

2) 8.2-количество оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию на альтернативной основе, при наличии возможности оказания государственных услуг через веб – портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию-315;

3) 8.2 – количество оказанных услуг через государственную корпорацию-1430;

4) 8.3-в электронном виде через информационные системы услугодателя, без прямого контакта с услугополучателем (веб-портал"электронного правительства"); www.egov.kz, www.elicense.kz количество оказанных государственных услуг-5662;

5) 8.4-через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (веб-портал «электронного правительства»); www.egov.kz, www.elicense.kz количество оказанных государственных услуг-0;

Количество отказов в оказании государственной услуги – 1773; (на бумажном носителе-126, в электронном виде-1647).

Всего за 12 месяцев 2024 года в Каракиянском районе оказано 47 услуг (7425), в том числе:

- государственным органом-по 7 видам деятельности (333);

- государственная корпорация-по 16 видам (1430)

- через электронный портал оказано услуг по 37 виду (5662).

По оказанию государственных услуг нарушения сроков, жалобы

«Жалоб на государственные услуги, поступивших непосредственно в акимат Каракиянского района за 12 месяцев 2023 года, не было.

За 12 месяцев 2024 года-3. в частности, в ГУ «Каракиянский районный отдел культура,физический культуры и спорта »-1, в ГУ «Отдел земельных отношений, строительство и градостроительство»-1, ГУ «Аппарат акима село Курык»-1

Работникам, допустившим указанные недостатки, в виде «предупреждения» – 2, в виде «административного штрафа» – 1 были приняты меры.

Обмен опытом специалистов, ответственных за государственные услуги

Утвержден план по обмену опытом специалистов, отвечающих за повышение качества государственных услуг, с районными и городскими акиматами. Согласно плану мероприятия на июль 2024 года 7 государственных служащих районных и городских акиматов прошли обмен опытом. (дополнительный план будет выслан)

«Уголки самообслуживания», «сервисный акимат»

Всего по Каракиянскому району-40 «уголков самообслуживания» всего за 12 месяцев 2024 года через «уголки самообслуживания», расположенные в районных, сельских акиматах, местных исполнительных органах, организациях образования оказано 1061 услуг.

Через «сервисный акимат» акимом и заместителями района проведен прием по личным вопросам 878 граждан.

Отказы по государственным услугам

Максимальный отказ по государственным услугам:

390. – «назначение адресной социальной помощи» - 953;

Основные причины отказа: в связи с получением получателями услуг финансовой и материальной помощи в организациях образования

Проведенные разъяснительные мероприятия по оказанию государственных услуг

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг и повышения качества оказания государственных услуг населению района проведены разъяснительные работы (всего 133, в том числе: разъяснительные мероприятия–99, публикация в социальных сетях – 6, брифинг – 1, ярмарка-4), по данным разъяснительным мероприятиям количество охваченных получателей услуг – 1521.

Ссылки:

https://www.facebook.com/share/p/Hi1k5dgk1hmq7cTw/? https://www.facebook.com/share/p/4YTCF8rNiaEnNaF5/? , https://www.instagram.com/p/DAVepQdsfRw/?igsh=dnl0ajh5YWZla2pv https://www.facebook.com/share/p/XxuqABMxzP8zBuVV/ https://www.facebook.com/share/p/4Lx88GvH5xtyFv6V/? https://www.instagram.com/p/DAVepQdsfRw/?igsh=dnl0ajh5YWZla2pv https://www.facebook.com/share/p/XxuqABMxzP8zBuVV/ https://www.facebook.com/share/p/daKBqN5RXTB96MrL/?mibextid=WC7FNe https://www.instagram.com/p/DAatWGascJa/?igsh=emhpYmQ5ZzAzcTNzhttps://www.facebook.com/share/p/1BEfm5avGq/?mibextid=wwXIfr

https://www.instagram.com/p/DAVepQdsfRw/?igsh=dnl0ajh5YWZla2pv

https://www.facebook.com/share/p/XxuqABMxzP8zBuVV/ https://www.facebook.com/share/p/daKBqN5RXTB96MrL/?mibextid=WC7FNe