Аналитический отчет государственных услуг, оказанных акиматом города Актау в 4 квартале 2024 года
Согласно реестру государственных услуг, утвержденному постановлением № 535/НК от 09.04.2024 «Об утверждении реестра государственных услуг» Правительства Республики Казахстан № 983 от 18.09.2013, виды услуг, оказываемых акиматом города Актау, составляют 60 (60 подгрупп). В 4 квартале 2024 года через акимат села Омирзак, оказывающий государственные услуги при акимате города, «Управление по делам обороны города Актау» РММ и 9 государственных учреждений было оказано 75 (ЕАО-6, ЦОН-29, Эл-69) видов государственных услуг-14408 услуг. Из них количество услуг, оказанных на бумажном носителе государственным органом (по ведомственному учреждению) - 53, количество оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию и (или) партнерские организации- 593, через ЦОН - 4886, через электронный портал - 8876. Количество отказов – 3078, в том числе в электронном виде – 2509, в бумажном – 569. В целях повышения эффективности получения государственных услуг в электронной форме в 4 квартале 2024 года для жителей города было проведено 8 разъяснительных мероприятий (количество участников – 80). В 2024 году через акимат села Омирзак, оказывающий государственные услуги при городском акимате, Управление по делам обороны города Актау РММ и 9 государственных учреждений из 75 (ЕАО-6, ЦОН-29, Эл-69) видов государственных услуг было оказано 81 248 услуг. Из них количество услуг, оказанных на бумажном носителе через государственный орган (в подведомственном ведомству учреждении) - 196, количество оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию и (или) партнерские организации-- 2684, через ЦОН - 41505, через электронный портал - 36863. Количество отказов – 18902, в том числе в электронном виде – 13801, в бумажном – 5101. В 2024 году для жителей города проведено 62 разъяснительных мероприятия (количество участников – 480) с целью повышения эффективности получения государственных услуг в электронной форме.
О работе внутреннего контроля
В 4 квартале 2024 года согласно приказу №1 от 22.07.2024 «Об утверждении плана мероприятий внутреннего государственного контроля за соблюдением законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2024 год» мероприятие внутреннего контроля было проведено на 2 объектах (Актауская городская жилищная инспекция, Актауский городской отдел жилищно-коммунального хозяйства).В ходе проверки выявлено 23 нарушений:Нарушение срока оказание услуг – 2;Неполный пакет документов – 4;Нарушение бизнес-процесса – 12;Несоблюдение рабочего графика-1;Прочие нарушения – 4; С целью устранения выявленных нарушений и предотвращения их в будущем было дано 18 рекомендаций. В 2024 году в соответствии с постановлениями № 44 от 12.12.2023 и № 1 от 22.07.2024 «Об утверждении плана мероприятий внутреннего государственного контроля за соблюдением законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2024 год» мероприятие внутреннего контроля было проведено в 5 объектах. В ходе проверки выявлено 55 нарушений: Нарушение срока оказание услуг – 4; Неполный пакет документов – 9; Наличие дополнительных документов – 5; Нарушение бизнес-процесса – 22; Необоснованный отказ – 1; Несоблюдение рабочего графика-1; Прочие нарушения – 13; С целью устранения выявленных недостатков и предотвращения их в будущем вынесено было 41 рекомендаций. В ходе работы внутреннего контроля: Главному специалисту отдела пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Актау Ж. Мейлову и главному специалисту отдела предпринимательства и сельского хозяйства города Актау З.Бермаганбетовой было применено дисциплинарное взыскание в виде «Предупреждения».
Нарушение сроков
В 4 квартале 2024 года было нарушено 8 сроков оказание государственных услуг при выполнении государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений))». За допушение нарушение законодательства заведующему сектора отдела архитектуры и градостроительства города Актау, Н. К Сайлаубаеву было применено дисциплинарное взыскание в виде «выговора». В 2024 году при исполнении государственной службы было нарушено 18 сроков: При оказании услуги «Субсидирование убытков перевозчика, связанных с осуществлением автомобильных пассажирских перевозок по социально значимым сообщениям в межрайонном (междугородном внутриобластном), внутрирайонном, городском (сельском) и пригородном сообщениях» (Отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Актау) нарушение срока оказаний - 2 (главный специалисту было применено выговор в виде «предупреждения»;
4 нарушения (административный штраф в размере 20 МРП) при оказании услуги «Выдача решения об изменении целевого назначения земельного участка» (Отдел архитектуры и градостроительства города Актау); 1 нарушение при оказании услуги «Регистрация машин» (отдел предпринимательства и сельского хозяйства города Актау) (было применено выговор в виде «предупреждение» заместителю начальника); 2 нарушения (административный штраф в размере 20 МРП) при оказании услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» (отдел архитектуры и градостроительства города Актау); В августе при оказание государственной услуги «Согласование эскизного проекта (эскиза)» произошло 1 нарушение сроков. За нарушение срока дисциплинарного взыскания применено не было в связи с увольнением и.о. начальника отдела Ж.Жулкинова.
Повышение квалификации работников сферы государственных услуг В 4 квартале 2024 года в целях повышения квалификации работников сферы государственных услуг 2 государственных служащих приняли участие в семинаре проведенным в (в 2024 году – 15) «Академий государственного управления при Президенте Республики Казахстан в Мангистауской области». Сервисный центр (уголок самообслуживания) В настоящее время в городе действуют 75 уголков самообслуживания (28 в организациях образования, 32 в дошкольных организациях, 2 центре обслуживания акимата города Актау, 10 в отделе занятости и социальных программ города Актау, 1 в задание акимата села Умирзак, 1 в здании ЗАГСа, 1 в центральной библиотеке города Актау). В 4 квартале 2024 года через уголки самообслуживания было оказано 310 услуг (в 2024 году – 1091). Обмен опытом В 4 квартале 2024 года обмена опытом не было. Те, кто обменивался опытом в 2024 году: С 25 - 29.03.2024 года главный специалист отдела архитектуры и градостроительства города Актау Н. Сайлаубаев обменялся опытом с Департаментом архитектуры и градостроительства земельных отношений города Астаны; С 19-23.02.2024 года заведующий сектором отдела земельных отношений города Актау Ж. Отелгенов обменялся опытом с управлением земельных отношений Мангистауской области; 15-17.04.2024 главный специалист отдела пассажирского транспорта и автомобильных дорог г. Актау Ж. Мейлов обменялся опытом с Департаментом городского жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Урала; 13-14 мая 2024 г. Главный специалист отдела культуры, спорта и физической культуры города Актау С. Сауиров обменялся опытом с управлением физической культуры и спорта Мангистауской области; 22-26 июля 2024 г. Специалисты отдела занятости и социальных программ города Актау Г. Сулейменова и Г. Абатова обменялась опытом с отделом занятости и социальных программ города Астаны; Специалист отдела предпринимательства и сельского хозяйства города Актау И. Туякова с отделом предпринимательства и сельского хозяйства города Актобе 19.11.2024. обменялись опытом онлайн. Общественный мониторинг государственных услуг В 2024 году на проведение общественного мониторинга из местного бюджета был выделен 1 млн. Тенге На портале госзакупок было опубликовано 2 тендера. По итогам конкурса победителем стало ИП «ОЮ ЛЭНД». Исследовательские работы были проведени среди государственных услуг: «Утверждение эскизного проекта (эскиза)», «Выдача решения об изменении целевого назначения земельного участка», «Обеспечение первичными материалами при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки, переоборудования)», «Выдача жилого сертификата»,«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан согласно решениям местных представительных органов». По результатам общественного мониторинга уровень удовлетворенности составил 56,4%. Мероприятия по разъяснению порядка оказания государственных услуг, проведенные акиматом города Актау в 4 квартале 2024 года:
|
День открытых деверей |
Ярмарка |
Информация в соц. сетях |
Прямой эфир |
распространение брошюр |
Консультации в уголках самообслуживания |
Консультации в сервисном центре |
Количество участников |
|
- |
2 |
6 |
- |
- |
- |
- |
80 |
Мероприятия по разъяснению порядка оказания государственных проведенные акиматом города Актау в 2024 году:
|
День открытых деверей |
Ярмарка |
Информация в соц. сетях |
Прямой эфир |
распространение брошюр |
Консультации в уголках самообслуживания |
ТВ передача |
Количество участников |
|
2 |
8 |
43 |
7 |
1 |
|
1 |
480 |