Увержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 09.06.2023 года № 174 ОД «О внесении изменений и дополнений в Постановление Правительства Республики Казахстан от 18.09.2013 года № 983» Об утверждении Реестра государственных услуг» – 66 (80 подгрупп).
За 2 квартал 2023 года оказано 93 государственных услуг (МИО-5, ЦОН-44, Эл-73) через акимат села Умирзак, РГУ управления по делам обороны города Актау и 9 государственных учреждений, оказывающих государственные услуги, подведомственные акимату города - 65394.
В том числе через государственный орган (подведомственное учреждение) оказано услуг на бумажном форме – 101, альтернативном форме – 1007, через ЦОН – 32905, через электронный портал – 31381.
Количество отказов-8152, в том числе в электронном виде – 3819, в бумажном - 4333.
В целях повышения эффективности получения государственных услуг в электронном виде и качества оказания государственных услуг населению города за 2 квартал 2023 года проведено 24 разъяснительных мероприятия (количество участников-531).
В настоящее время на территории города работают 75 (в 28 организациях образования,дошкольных организациях-32, сервисный центр акимата города Актау-2, в здании Актауского городского отдела занятости и социальных программ-10, акимат села Умирзак-1, в здании РАГС-1, в Актауской Центральной библиотеке-1) уголки самообслуживания. За 2 квартал 2023 года через уголки самообслуживания было оказано 10230 услуг. В сервисном акимате, расположенном в здании акимата города Актау, заместители акима города оказываются еженедельно, а отделы городских земельных отношений, архитектуры и градостроительства, жилищного хозяйства, сельского хозяйства ежедневно принимают граждан с личными вопросами, дают консультации и оказывают государственные услуги на бумажном форме в соответствии с реестром. Всего через сервисный акимат на бумажном форме оказано 706 услуг.
За отчетный период нарушения сроков не произошло.
О работе внутреннего контроля
В соответствии с распоряжением акима города Актау от 21.12.2022 года № 34-р «Об утверждении Плана мероприятий внутреннего государственного контроля по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2023 год», проведен внутренний контроль в 2 объектами (2 государственными учреждениями).
В ходе проверки выявлено 52 нарушений:
* факты нарушения бизнес-процесса-10;
* прочие недостатки -32;
* истребование лишних документов-5,
* отрицательное отрицание-3,
* нарушение сроков отказа-2;
В целях устранения выявленных недостатков и дальнейшего их устранения было направлено и своевременно исполнено 24 рекомендации.
При оказании услуг к 3 ответственным специалистам, допустившим нарушения, были применены дисциплинарные меры.
Обмен опытом
02-06.04. 2023 г. Актауский городской отдел архитектуры и градостроительства обменялся опытом с управлением контроля и качества городской среды Астаны.
19.04.2023 г. Актауский городской отдел занятости и социальных программ провел онлайн обмен опытом с Атырауским городским отделом занятости и социальных программ, актов гражданского состояния.
24.04.2023 г. Актауский городской отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог обменялся опытом с управлением пассажирского транспорта и автомобильных дорог Мангистауской области.
15-19.05. 2023 г. Актауский городской отдел занятости и социальных программ обменялся опытом с Актюбинским городским отделом занятости и социальных программ.
Количество прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам за 2 квартал 2023 года-2;
Проделанная работа в соответствии с планом работы отдела мониторинга государственных услуг на 2023 год:
26.06.2023 г. в сервисном центре акимата города Актау был проведен «Общественный приемя» по вопросам жилищного строительства, архитектуры и градостроительства, земельных отношений. На данное мероприятие был приглашен член межведомственной рабочей группы по вопросам государственных услуг при департаменте Агентства РК по делам государственной службы по Мангистауской области С. Канаев. Во время приема жителям города были даны консультации по вопросам оказания государственных услуг, даны ответы на вопросы. Количество охваченных – 20.
Исх. письмом № 13-08/3489 от 09.06.2023 года в департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Мангистауской области направлены проблемные вопросы, возникшие при оказании услуг.
19.06.2023 года исходящим письмом № 13-04/7605 в Аппарат акима Мангистауской области направлено предложение по «Скрытым услугам».