В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 13.03.2023 года № 86 «О внесении изменений и дополнений в Постановление Правительства Республики Казахстан от 18.09.2013 года № 983» Об утверждении Реестра государственных услуг» акиматом города Актау оказывающих вид услуг – 66 (подвид 80).
Через акимат села Умирзак, РГУ управления по делам обороны города Актау и 9 государственных учреждений, оказывающих государственные услуги В 1 квартале 2023 года из 86 государственных услуг (МИО-5, ЦОН-42, Эл-67) было оказанно 34800 услуг.
Из них через государственный орган (подведомственное учреждение) оказано услуг на бумажном носителе – 44, альтернативные – 560, через ЦОН – 17615, через электронный портал – 16581.
Количество отказов-4179, в том числе в электронном виде – 1798, в бумажном - 2381.
В целях повышения эффективности получения государственных услуг в электронном виде и качественно оказания государственных услуг населению города за 1 квартал 2023 года проведено 26 разъяснительных мероприятий (количество участников-532).
В настоящее время на территории города работают 75 уголки самообслуживания (в 28 организациях образования,дошкольных организациях-32, сервисный центр акимата города Актау-2, в здании Актауского городского отдела занятости и социальных программ-10, акимат села Умирзак-1, в здании РАГС-1, в Актауской Центральной библиотеке-1).
Жалоба
Акимату города Актау 22.02.2023 года от гр. Р.Кутлимуратова поступила жалоба по государственной услуге "Изменение целевого назначения земельного участка". В жалобе указано на несогласие с постановлением мотивированного отказа, выданным на основании решения земельной комиссии от 17.02.2023 года. Отдел земельных отношений города Актау направил ответ заявителю исходящим письмом № ФЛ-202300306437 от 28.02.2023 года. Жалоба не нашла своих доказательств.
По сервисным акиматам
В сервисном акимате, расположенном в здании акимата города Актау, заместители акима города оказываются еженедельно, а работники государственных учреждений, т. е. отделы городских земельных отношений, архитектуры и градостроительства, жилищного хозяйства, сельского хозяйства, ежедневно принимают граждан по личным вопросам, дают консультации и оказывают государственные услуги согласно реестру на бумажном носителе.
Кроме того, государственное учреждение» Актауский городской отдел занятости и социальных программ «капитально отремонтировано и переведено на первый этаж здания» Заветная мечта-2 " в 29 микрорайоне. В этом направлении, в целях создания благоприятных условий для населения, отдел занятости и социальных программ переходит на формат «Бизнес-офис» (Open Space), оказывает услуги через электронную очередь, регистрационные площадки, ресепшен. В зоне обслуживания есть 4 мягких дивана и 40 сидений для сидения. (Всего через сервисный акимат оказано 860 услуг на бумажном носителе).
О работе внутреннего контроля
В соответствии с распоряжением акима города Актау от 21.12.2022 года № 34-ө «Об утверждении Плана мероприятий внутреннего государственного контроля по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан на 2023 год», проведен внутренний контроль за 1 объектом (1 государственное учреждение). В ходе проверки выявлено 29 нарушение:
* факты нарушения бизнес-процесса-8;
* прочие нарушение -4;
* неполнота документов-13,
* истребование лишних документов-4,
В целях устранения выявленных недостатков и дальнейшего их устранения было направлено и своевременно исполнено 12 рекомендаций. При оказании услуг к 1 ответственному специалисту, допустившему нарушения, были применены дисциплинарные меры.
Обмен опытом
14-16. 02.2023 г. специалист Актауского городского отдела культуры, физической культуры и спорта С. Сауиров обменялся опытом со специалистами Управления физической культуры и спорта Мангистауской области.
14.02.2023 г. Был проведен обучению специалистов Актауского городского отдела земельных отношений и Актауского городского отдела архитектуры и градостроительства по информационной системе «Е-лицензирование» специалистами АО «НИТ» Мангистауской области.
С 26.02 по 03.03.2023 г. руководитель Актауского городского отдела земельных отношений А. Бурмаков обменялся опытом со специалистами комитета по управлению земельными ресурсами Министерства сельского хозяйства РК.
13.03-17.03.2023 г. главный специалист Актауской городской жилищной инспекции А. Бисенов обменялся опытом со специалистами управления развития коммунальной инфраструктуры города Алматы.
13.03-17.03.2023 г. главный специалист аппарата акима села Умирзак Ж. Кубешова обменялась опытом со специалистами Актауского городского отдела земельных отношений.
14.03.2023 г. специалисты Актауского городского отдела занятости и социальных программ обменялись опытом онлайн со специалистами отдела занятости города Уральска по государственной услуге "назначение жилищной помощи".
31.03.2023 г. специалист Актауского городского отдела экономики и бюджетного планирования А. Шынжирова обменялась опытом со специалистами Мунайлинского районного отдела экономики и финансов.
Проделанная работа в соответствии с планом работы отдела мониторинга государственных услуг
10.02.2023 г. специалистами Актауского городского отдела занятости и социальных программ в Центре обслуживания населения проведен личный прием по государственной услуге «назначение жилищной помощи". Охват-40 человек.
15.02.2023 г. на страницах Instagram и Фейсбука акима г. Актау в прямом эфире проведена онлайн ярмарка по вопросам занятости, военных, земельных отношений. В прямом эфире специалисты предоставили подробную информацию о госуслугах и ответили на вопросы жителей. Количество человек, охваченных во время прямого эфира-62.
24.02.2023 г. специалистами Актауского городского отдела предпринимательства и сельского хозяйства в сервисном центре акимата города Актау был проведен прием граждан по услуге «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости». Количество охваченных-12.
20.03.2023 г. на страницах Instagram и Фейсбука акима г. Актау был проведен прямой эфир по сферам спорта и физической культуры, пассажирского транспорта и автомобильных дорог (присвоение спортивных званий и субсидирование общественного транспорта, установление маршрутов). В прямом эфире специалисты предоставили подробную информацию о госуслугах и ответили на вопросы жителей. Количество человек, охваченных во время прямого эфира-27.
31.03.2023 г. на страницах Instagram и Фейсбука акима города Актау в прямом эфире провел интервью специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства города Актау.
https://www.instagram.com/tv/CqcWrdZIk_3/?igshid=MDJmNzVkMjY=
07.03.2023 г. с участием члена межведомственной рабочей группы по вопросам оказания государственных услуг при департаменте Агентства РК по делам государственной службы по Мангистауской области Исмагулова А. был проведен «общественный прием» с участием специалистов, ответственных за оказание государственных услуг «постановка на очередь жилья», «приватизация жилья из государственного жилищного фонда». Во время приема жителям города были даны консультации по вопросам оказания государственных услуг, даны ответы на вопросы. Количество охваченных-35.
17.03.2023 г. в Актауский городской отдел культуры, физической культуры и спорта состоялось совещание по обсуждению выявленных нарушений при проведении внутреннего контроля.На совещании руководитель данного отдела поручил А. Кумбаеву принять соответствующие меры к специалистам, допустившим нарушения закона, предупредив о повышении качества государственных услуг и в дальнейшем оказании услуг в соответствии с нормативными правовыми актами, не допуская нарушений.
31.03.2023 г. на страницах Instagram и Фейсбука акима г. Актау специалистами ЦОНа в прямом эфире получателям услуг было разъяснено получение услуг через веб-портал егова и получение электронной цифровой подписи.
https://www.instagram.com/tv/Cqc6g7JIyOx/?igshid=MDJmNzVkMjY=