- Краткая информация о мероприятиях в рамках проекта:
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг оказываемых акиматом города Актау был проведен общественным фондом «Саламатты Ел» аппарата акима города Актау. Мониторинговые работы в октябре, ноябре месяце проводились в городе Актау на основании Закона РК "О государственных услугах" № 88-V ЗРК от 15 апреля 2013 года.
Цель мониторинга - выработка предложений по совершенствованию деятельности государственных органов по оказанию услугополучателям.
Поставленная цель была достигнута путем выполнения следующих задач:
- Сбор, систематизация и анализ информации об уровне качества государственных услуг.
- Выработка рекомендаций по устранению выявленных в ходе общественного мониторинга нарушений законодательства РК в сфере оказания государственных услуг.
- Выработка рекомендаций по улучшению качества государственных услуг.
- Подготовка предложений по внесению изменений и дополнений в стандарты государственных услуг и другие нормативные правовые акты в сфере государственных услуг.
Для достижения обозначенных задач были организованы и проведены:
- сбор информации, относящейся к сфере оказания государственных услуг, другие организационные и подготовительные работы;
- рассылка писем в организации, осуществляющие прием и выдачу документов, и в уполномоченные государственные органы;
- составление вопросов к телефонным опросам;
- массовые телефонные опросы получателей услуг, случайно выбранных из списков, предоставленных соответствующими государственными органами;
- метод тайного покупателя, анкетирование;
- аналитическая обработка информации, полученной по каждой государственной услуге в ходе общественного мониторинга;