Отдел мониторинга оказания государственных услуг является структурным подразделением аппарата акима города Актау. В реализации своих функций и задач отдел мониторинга по оказанию услуг руководствуется Конституцией и законами Республики Казахстан, законодательными актами Президента, Правительства, положением государственного учреждения «Аппарат акима города Актау», графиком работы аппарата акима города и настоящим Положением.
Штатная численность отдела утверждается акимом города. Отдел состоит из его руководителя и главного специалиста.
В период временного отсутствия руководителя отдела его обязанности исполняет главный специалист отдела по представлению руководителя отдела распоряжением акима города.