|
Наименование компетенций
|
Категория административных государственных должностей
|
Поведенческие индикаторы эффективного поведения
|
Поведенческие индикаторы неэффективного поведения
|
|
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями;
· Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач;
· Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты.
|
· Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей
· Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач
· Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения;
· Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов;
· Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач;
· Обеспечивает результативность и качество работы подразделения.
|
· Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения
· Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов
· Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач
· Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Расставляет задания по приоритетности в порядке важности;
· Готовит и вносит руководству качественные документы;
· Умеет работать в условиях ограниченного времени;
· Соблюдает установленные сроки.
|
· Выполняет задания бессистемно
· Готовит некачественные документы
· Работает не оперативно
· Допускает нарушения сроков
|
|
СОТРУДНИЧЕСТВО
|
E-1;
E-R-1.
|
· Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции;
· Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач;
· Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов.
|
· В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями
· Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач
· Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Устанавливает доверительные отношения в коллективе;
· Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом;
· Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы;
· Выявляет вклад каждого в достижение результатов.
|
· Создает отношения взаимного недоверия среди работников
· Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом
· Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы
· Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам;
· Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций;
· Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи.
|
· Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам
· Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций
· Не прибегает к обсуждению задач с коллегами
|
|
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Умеет правильно распределять обязанности;
· Информирует о возможных рисках при принятии решений;
· Предлагает альтернативные варианты при принятии решений;
· Принимает последовательные и эффективные решения;
· Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение.
|
· Не способен четко распределить обязанности в подразделении
· Не информирует о возможных рисках
· При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов
· Принимает непоследовательные и неэффективные решения
· Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения;
· Организует сбор информации необходимой для принятия решения;
· Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений;
· Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников;
· Принимает в пределах компетенции решения, с учетом возможных рисков и последствий.
|
· Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения
· Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации
· Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений
· Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников
· При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Умеет находить необходимую информацию;
· Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков;
· Обоснованно выражает свое мнение.
|
· Не умеет находить необходимую информацию
· Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски
· Выражает необоснованное мнение
|
|
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов;
· Знает эффективные инструменты оказания услуг;
· Обеспечивает доступность оказываемых услуг;
· Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг.
|
· Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов
· Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг
· Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг
· Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы;
· Создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи;
· Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере.
|
· Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов
· Не создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи
· Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Оказывает услуги вежливо и доброжелательно;
· Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию;
· Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг.
|
· Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг
· Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя
· Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг
|
|
ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах;
· Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.
|
· Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах
· Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг;
· Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно;
· Уважает мнение потребителей услуг.
|
· Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах
· Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно
· Игнорирует мнение потребителей услуг
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Использует эффективные способы информирования получателей услуг;
· Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме;
· Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах.
|
· Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг
· Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно
· Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах
|
|
ОПЕРАТИВНОСТЬ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты;
· Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения;
· Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях;
· Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе.
|
· Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно
· Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения
· Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов
· Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе;
· Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы;
· Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения.
|
· Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе
· Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы
· Теряет самообладание в период проводимых изменений
и неожиданных перемен
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Вносит предложения по улучшению работы;
· Изучает новые подходы и способы их внедрения;
· Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях;
· Быстро адаптируется в меняющихся условиях.
|
· Придерживается существующих процедур и методов работы
· Не изучает новые подходы и способы их внедрения
· Теряет самоконтроль в изменившихся условиях
· Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях
|
|
САМОРАЗВИТИЕ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников;
· Принимает системные меры по развитию работников;
· Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития;
· Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию.
|
· Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение
· Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников
· Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития
· Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных;
· В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных;
· Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития.
|
· Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных
· Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата
· Не обсуждает с подчиненными их компетенции
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям;
· Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения;
· Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность.
|
· Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям
· Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения
· Ограничивается теми навыками, которыми владеет
|
|
ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов;
· Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы;
· Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство;
· Выявляет и реагирует на нарушения этических норм;
· Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности;
· Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе.
|
· Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками
· Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого
· Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство
· Не принимает мер к нарушениям этических норм
· Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности
· Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений;
· Ставит интересы коллектива выше собственных;
· Проявляет принципиальность в работе;
· Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе;
· Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных;
· Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности.
|
· Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений
· Ставит личные интересы выше интересов коллектива
· Проявляет непринципиальность в работе
· Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе
· Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Следует установленным этическим нормам и стандартам;
· Добросовестно выполняет свою работу;
· Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим.
|
· Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам
· Проявляет халатность при выполнении своей работы
· Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим
|
|
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.
|
· Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.
|
· Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.
|
· Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
|
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.
|
· Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.
|
· Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Принимает ответственность за свои действия и результаты.
|
· Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты
|
|
ИНИЦИАТИВНОСТЬ
|
E-1;
E-R-1.
|
· Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.
|
· Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности
|
|
E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения);
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
|
· Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.
|
· Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений
|
|
E-3; *
E-4;
E-5;
E-R-4;
E-R-5;
E-G-2; *
E-G-3
(руководитель подразделения).
E-R-2;
E-R-3;
E-G-1;
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
· Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.
|
· Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей
|