О внесении изменений в постановление Атырауского городского акимата от 19 апреля 2018 года №500 «Об утверждении методики оценки деятельности административных государственных служащих корпуса «Б» акимата города Атырау»

Приложение к постановлению

акимата города Атырау

от «___»  ________ 2022 года № _____

Наименование компетенций

Категория административных государственных должностей

Поведенческие индикаторы эффективного поведения

Поведенческие индикаторы неэффективного поведения

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

E-1;
E-R-1.
 

·    Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями;

·    Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач;

·    Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты.

·  Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей

·  Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач

·  Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения;

·    Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов;

·    Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач;

·    Обеспечивает результативность и качество работы подразделения.

·  Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения

·  Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов

·  Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач

·  Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Расставляет задания по приоритетности в порядке важности;

·    Готовит и вносит руководству качественные документы;

·    Умеет работать в условиях ограниченного времени;

·    Соблюдает установленные сроки.

·  Выполняет задания бессистемно

·  Готовит некачественные документы

·  Работает не оперативно

·  Допускает нарушения сроков

СОТРУДНИЧЕСТВО

E-1;
E-R-1.

·    Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции;

·    Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач;

·    Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов.

·  В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями

·  Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач

·  Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Устанавливает доверительные отношения в коллективе;

·    Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом;

·    Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы;

·    Выявляет вклад каждого в достижение результатов.

·  Создает отношения взаимного недоверия среди работников

·  Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом

·  Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы

·  Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам;

·    Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций;

·    Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи.

·  Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам

·  Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций

·  Не прибегает к обсуждению задач с коллегами

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

E-1;
E-R-1.

·    Умеет правильно распределять обязанности;

·    Информирует о возможных рисках при принятии решений;

·    Предлагает альтернативные варианты при принятии решений;

·    Принимает последовательные и эффективные решения;

·    Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение.

·  Не способен четко распределить обязанности в подразделении

·  Не информирует о возможных рисках

·  При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов

·  Принимает непоследовательные и неэффективные решения

·  Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения;

·    Организует сбор информации необходимой для принятия решения;

·    Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений;

·    Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников;

·    Принимает в пределах компетенции решения, с учетом возможных рисков и последствий.

·  Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения

·  Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации

·  Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений

·  Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников

·  При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Умеет находить необходимую информацию;

·    Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков;

·    Обоснованно выражает свое мнение.

·  Не умеет находить необходимую информацию

·  Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски

·  Выражает необоснованное мнение

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

E-1;
E-R-1.

·    Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов;

·    Знает эффективные инструменты оказания услуг;

·    Обеспечивает доступность оказываемых услуг;

·    Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг.

·  Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов

·  Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг

·  Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг

·  Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы;

·    Создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи;

·    Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере.

·  Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов

·  Не создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи

·  Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Оказывает услуги вежливо и доброжелательно;

·    Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию;

·    Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг.

·  Допускает грубое                    и пренебрежительное отношение к получателю услуг

·  Не проявляет интереса            к проблемам и вопросам потребителя

·  Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

E-1;
E-R-1.

·    Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах;

·    Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.

·  Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах

·  Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг;

·    Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно;

·    Уважает мнение потребителей услуг.

·  Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах

·  Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно                    и неприязненно

·  Игнорирует мнение потребителей услуг

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Использует эффективные способы информирования получателей услуг;

·    Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме;

·    Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах.

·  Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг

·  Не доводит информацию до потребителя, как                   в устной, так                           и в письменной форме, либо делает это неясно

·  Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах

ОПЕРАТИВНОСТЬ

E-1;
E-R-1.

·    Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты;

·    Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения;

·    Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях;

·    Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе.

·  Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно

·  Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения

·  Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов

·  Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе;

·    Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы;

·    Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения.

·  Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе

·  Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы

·  Теряет самообладание                в период проводимых изменений

·  и неожиданных перемен

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Вносит предложения по улучшению работы;

·    Изучает новые подходы и способы их внедрения;

·    Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях;

·    Быстро адаптируется в меняющихся условиях.

·  Придерживается существующих процедур и методов работы

·  Не изучает новые подходы и способы их внедрения

·  Теряет самоконтроль                в изменившихся условиях

·  Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях

САМОРАЗВИТИЕ

E-1;
E-R-1.

·    Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников;

·    Принимает системные меры по развитию работников;

·    Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития;

·    Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию.

·  Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение

·  Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников

·  Не передает коллегам накопленный опыт                   и знания, а также безразличен к уровню их развития

·  Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных;

·    В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных;

·    Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития.

·  Демонстрирует незаинтересованность                 в развитии подчиненных

·  Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата

·  Не обсуждает                             с подчиненными их компетенции

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям;

·    Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения;

·    Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность.

·  Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям

·  Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения

·  Ограничивается теми навыками, которыми владеет

ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ

E-1;
E-R-1.

·    Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов;

·    Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы;

·    Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство;

·    Выявляет и реагирует на нарушения этических норм;

·    Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности;

·    Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе.

·  Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками

·  Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого

·  Не признает достижения других, допускает обсуждение личных                   и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь                   и достоинство

·  Не принимает мер                      к нарушениям этических норм

·  Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести                   и достоинству личности

·  Не внедряет этические нормы и ценности                      в практику работы своего подразделения,                и не обеспечивает прозрачность, объективность                           и справедливость                      в работе

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений;

·    Ставит интересы коллектива выше собственных;

·    Проявляет принципиальность в работе;

·    Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе;

·    Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных;

·    Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности.

·  Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений

·  Ставит личные интересы выше интересов коллектива

·  Проявляет непринципиальность                  в работе

·  Не создает атмосферу доверия и уважения                    в коллективе

·  Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности                            и справедливости                      в действиях подчиненных

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Следует установленным этическим нормам и стандартам;

·    Добросовестно выполняет свою работу;

·    Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим.

·  Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам

·  Проявляет халатность при выполнении своей работы

·  Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято                   и проявляет грубость                 и высокомерие к другим

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

E-1;
E-R-1.

·    Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

·  Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

·  Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

·  Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

E-1;
E-R-1.

·    Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

·  Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

·  Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *
E-G-3;
E-G-4.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Принимает ответственность за свои действия и результаты.

·  Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

E-1;
E-R-1.

·    Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

·  Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности

E-2;
E-3 (Руководитель структурного подразделения); 
E-R-2;
E-R-3; 
E-G-1; 
E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).

·    Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

·  Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений

E-3; *
E-4;
E-5; 
E-R-4;
E-R-5; 
E-G-2; *

E-G-3

(руководитель подразделения).

E-R-2;

E-R-3;

E-G-1;

E-G-2 (Руководитель структурного подразделения).
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

·    Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.

·  Не вырабатывает и не предлагает идеи                         и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей