Отчет о деятельности КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1)Сведение об услугодателе – КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области».
2) Информация о государственных услугах:
В 2024 году всего оказано 1524 государственных услуг, в том числе:
Из них наиболее востребованными государственными услугами являются:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг: с целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном интернет-ресурсе отдела в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на правила и стандарты оказания государственных услуг на государственном и русском языках, Реестр государственных услуг оказываемых физическим лицам, перечень государственных услуг, с ссылками, Q-кодами, номера телефонов ответственных специалистов по оказанию государственных услуг, отчет деятельности отдела по вопросам оказания государственных услуг.Своевременно предоставляется статистическая отчетность по оказанным государственным услугам. В отделе имеется зона самообслуживания для получения государственных услуг, при которой услугополучатель при наличии электронной цифровой подписи может получить услугу самостоятельно или при помощи сотрудника отдела.Имеются стенды с размещенными Правилами, стандартами государственных услуг с указанными Q-кодами, образцы заявлений, порядок обжалования качества оказания государственных услуг, права услугополучателей на получение государственных услуг и книга жалоб с указанием ответственного лица за регистрацию жалобы. В отделе созданы условия для предоставления государственных услуг населению, в том числе для лиц с ограниченными возможностями (при входе имеется пандус, тактильные полосы, направляющие знаки, кнопка вызова, для получателей услуг установлены столы, стулья для ожидания).Имеется ящик для предложений граждан, ежеквартально в районную газету «Айыртауские зори» публикуются телефоны «доверия», прием граждан руководителем и заместителем руководителя отдела проводится еженедельно согласно утвержденного графика в рабочие дни. Жалоб на оказание государственных услуг не поступало.
2) Мероприятия , направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (в течение 2024 года на странице facebook Отдела размещены информационные материалы по разъяснению государственных услуг, проведены круглые стол об оказании электронных государственных услуг, а также проведена ярмарка государственных услуг.)
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг: отдел обеспечен материально-техническим оснащением, внедрены и действуют базы информационных систем «ИИС ЦОН АРМ ГО», АИС «е-Собес», «ЕИС СТС», «Рынок труда», «Иностранная рабочая сила», «Портал социальных услуг», «Aleumet»и «Socium».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг: государственные услуги оказываются в соответствии с действующими нормами законодательства Республики Казахстан в установленные сроки и находятся на постоянном контроле у руководителя отдела. Ежемесячно проводятся занятия правового всеобуча по нормам действующего законодательства и по изменениям в законодательных актах, публикуются статьи в районных газетах. За 2024 год проведено в рамках оказания государственных услуг 9 занятий правового всеобуча. В целях информационной-разъяснительной работы среди населения по улучшению качества оказания государственных услуг отделом опубликовано статьи районной газете «Айыртауские зори», «Айыртау таңы» -14.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг: отделом вносятся предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг, в частности при обсуждении проектов правил оказания государственных услуг.
В отделе ведется ежемесячный мониторинг по внутреннему контролю за качеством оказываемых услуг. В 2024 году жалоб по качеству оказания государственных услуг не поступало.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности
услугополучателей качеством оказания государственных услуг: для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг разработан план мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг.
Руководитель КГУ «Отдел занятости и
социальных программ акимата
Айыртауского района» Казбеков Е.К.