Отчет о деятельности КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1. Общие положение

1)Сведение об услугополучателе – КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области».

2) Информация о государственных услугах:

В 2023 году всего оказано 1961 государственных услуг, в том числе:

• через Госкорпорацию правительство для граждан – 339 услуг, что составило 17,3%;
• при непосредственном обращении в отдел занятости и социальных программ – 363/18,5 %;
• в электронном виде через электронное правительство E-GOV – 961/ 49,0 %;
• в электронном виде через информационные системы отдела занятости и социальных программ – 242/ 12,3%;
• в проактивном формате оказано -56 услуг /2,9 %.

Из них наиболее востребованными государственными услугами являются:

• назначение государственной адресной помощи – 770;
• назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов – 307,
• оформление документов на обеспечение инвалидов техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами – 256.

Мотивиранный отказ в оказание государственных услуг -248 услуги, в том числе:

• по назначении адресной социальной помощи 180 услуг по причине предоставления неполного пакета документов и по причине превышения среднедушевого дохода;
• выдача, продление разрешения трудовым эмигрантам -22 услуги по причине предоставления неполного пакета документов или нестоверных данных;
• назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов -33 по причине предоставления недостверных документов;
• оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами -13 услуг по причине срок реализации индивидуальной программ реабилитации и абилитации не истек.

2. Работа с услугополучателями

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном интернет-ресурсе отдела в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на правила и стандарты оказания государственных услуг на государственном и русском языках, Реестр государственных услуг оказываемых физическим лицам, перечень государственных услуг, с ссылками, Q-кодами, номера телефонов ответственных специалистов по оказанию государственных услуг, отчет деятельности отдела по вопросам оказания государственных услуг.

Своевременно предоставляется статистическая отчетность по оказанным государственным услугам.

В отделе имеется зона самообслуживания для получения государственных услуг, при которой услугополучатель при наличии электронной цифровой подписи может получить услугу самостоятельно или при помощи сотрудника отдела.

Имеются стенды с размещенными Правилами, стандартами государственных услуг с указанными Q-кодами, образцы заявлений, порядок обжалования качества оказания государственных услуг, права услугополучателей на получение государственных услуг и книга жалоб с указанием ответственного лица за регистрацию жалобы. В отделе созданы условия для предоставления государственных услуг населению, в том числе для лиц с ограниченными возможностями (при входе имеется пандус, тактильные полосы, направляющие знаки, кнопка вызова, для получателей услуг установлены столы, стулья для ожидания).

Имеется ящик для предложений граждан, ежеквартально в районную газету «Айыртауские зори» публикуются телефоны «доверия», прием граждан руководителем и заместителем руководителя отдела проводится еженедельно согласно утвержденного графика в рабочие дни. Жалоб на оказание государственных услуг не поступало.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг: на сайте отдела размещен протокол о публичном обсуждении деятельности в сфере оказания государственных услуг отдела за 2023 год.

3) Мероприятия , направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (в течение 2023 года на странице facebook Отдела размещены информационные видео материалы «Оказание государственных услуг» и «Получение государственных услуг через Портал социальных услуг», а также проведена ярмарка государственных услуг, где по поступившим вопросам было дано разъяснение по оказанию государственных услуг.)

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг:
4. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг:
5. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг: государственные услуги оказываются в соответствии с действующими нормами законодательства Республики Казахстан в установленные сроки и находятся на постоянном контроле у руководителя отдела. Ежемесячно проводятся занятия правового всеобуча по нормам действующего законодательства и по изменениям в законодательных актах, публикуются статьи в районных газетах. За 2023 год проведено в рамках оказания государственных услуг 7 занятий правового всеобуча. В целях информационной-разъяснительной работы среди населения по улучшению качества оказания государственных услуг отделом опубликовано статьи районной газете «Айыртауские зори», «Айыртау таңы» -22 статьи.
6. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг: отделом вносятся предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг, в частности при обсуждении проектов правил оказания государственных услуг.
7. Контроль за качеством оказания государственных услуг

         В отделе ведется ежемесячный мониторинг по внутреннему контролю за качеством оказываемых услуг.

В 2023 году жалоб по качеству оказания государственных услуг не поступало.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг: для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг разработан план мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг, продолжены обучающие семинары.
6. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2023 году 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение		Дата рассмотрения		№ документа по итогам рассмотрения жалобы		Принятое решение		Сведения о пересмотре принятого решения
1	2		3		4		5		6		7
-	-		-		-		-		-		-

Руководитель КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата
Айыртауского района» Казбеков Е.К. 19 февраля 2024 года

Дата публикации

05 марта 2024