"Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" КММ-нің 2023 жылғы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметі туралы есебі

1. Жалпы ережелер

1) көрсетілетін қызметті алушы туралы мәлімет – "Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі"КММ.

2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

2023 жылы барлығы 1961 Мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде:

* Азаматтарға арналған үкімет мемлекеттік корпорациясы арқылы-339 қызмет, ол 17,3 құрады%;

* жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне тікелей жүгінген кезде – 363/18, 5 %;

* электронды түрде электрондық үкімет арқылы E-gov-961/ 49,0 %;

* жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің ақпараттық жүйелері арқылы электронды түрде – 242/ 12,3%;

* проактивті форматта -56 қызмет көрсетілді /2,9 %.

Олардың ішінде ең сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

* мемлекеттік атаулы көмекті тағайындау-770;

* жергілікті өкілді органдардың шешімі бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау – 307,

* мүгедектерді техникалық көмекші (компенсаторлық) құралдармен қамтамасыз етуге құжаттарды ресімдеу – 256.

Мемлекеттік қызмет көрсетуден дәлелді бас тарту -248 қызмет, оның ішінде:

* атаулы әлеуметтік көмек тағайындау бойынша құжаттардың толық емес топтамасын ұсыну себебінен және жан басына шаққандағы орташа табыстан асып кету себебінен 180 қызмет көрсетіледі;

* құжаттардың толық емес пакетін немесе дұрыс емес деректерді ұсыну себебінен -22 қызметке еңбек эмигранттарына рұқсат беру, ұзарту;

* жергілікті өкілді органдардың шешімі бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау -33;

* мүгедектігі бар адамдарды техникалық-көмекші (компенсаторлық) құралдармен қамтамасыз етуге құжаттарды ресімдеу-13 қызмет себебі бойынша оңалту мен абилитациялаудың жеке бағдарламаларын іске асыру мерзімі аяқталмаған.

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

Мемлекеттік қызметтерге халықтың тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Бөлімнің ресми интернет-ресурсында "Мемлекеттік қызметтер" бөлімінде Мемлекеттік қызметтерді көрсету қағидалары мен стандарттарына мемлекеттік және орыс тілдерінде, жеке тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер Тізіліміне, Мемлекеттік қызметтер тізбесіне, сілтемелермен, Q-кодтармен, көрсету бойынша жауапты мамандардың телефон нөмірлеріне сілтемелер орналастырылған Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша бөлім қызметінің есебі.

Көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша статистикалық есептілік уақтылы ұсынылады.

Бөлімде Мемлекеттік қызметтерді алуға арналған Өзіне-өзі қызмет көрсету аймағы бар, онда көрсетілетін қызметті алушы электрондық цифрлық қолтаңба болған кезде қызметті дербес немесе бөлім қызметкерінің көмегімен ала алады.

Көрсетілген Q-кодтары бар орналастырылған қағидалары, мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттары бар стендтер, өтініштердің үлгілері, мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына шағымдану тәртібі, көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алуға құқықтары және шағымды тіркеуге жауапты тұлға көрсетілген шағымдар кітабы бар. Бөлімде халыққа, оның ішінде мүмкіндігі шектеулі жандарға мемлекеттік қызмет көрсету үшін жағдайлар жасалған (кіре берісте пандус, тактильді жолақтар, бағыттаушы белгілер, шақыру түймесі, қызмет алушылар үшін үстелдер, күтуге арналған орындықтар орнатылған).

Азаматтардың ұсыныстарына арналған жәшік бар, тоқсан сайын аудандық "Айыртау зори" газетіне "Сенім" телефондары жарияланады, бөлім басшысы мен басшысының орынбасары азаматтарды қабылдау жұмыс күндері бекітілген кестеге сәйкес апта сайын жүргізіледі. Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар түскен жоқ.

2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат: бөлімнің сайтында Бөлімнің 2023 жылғы мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы қызметін жария талқылау туралы хаттама орналастырылған.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (2023 жыл ішінде бөлімнің facebook парақшасында "Мемлекеттік қызметтер көрсету" және "әлеуметтік қызметтер порталы арқылы мемлекеттік қызметтер алу" ақпараттық бейне материалдары орналастырылды , сондай-ақ мемлекеттік қызметтер жәрмеңкесі өткізілді, онда келіп түскен мәселелер бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша түсініктеме берілді.)

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет:
4. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері:
5. Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар: мемлекеттік қызметтер Қазақстан Республикасы заңнамасының қолданыстағы нормаларына сәйкес белгіленген мерзімде көрсетіледі және бөлім басшысының тұрақты бақылауында болады. Ай сайын қолданыстағы заңнама нормалары бойынша және заңнамалық актілердегі өзгерістер бойынша жалпыға бірдей құқықтық оқыту сабақтары өткізіледі, аудандық газеттерде мақалалар жарияланады. 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету шеңберінде жалпы құқықтық оқытудың 7 сабағы өткізілді. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша халық арасында ақпараттық-түсіндіру жұмыстары мақсатында бөліммен аудандық "Айыртау таңы" газетіне, "Айыртау таңы" газетіне 22 мақала жарияланды.
6. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру: бөлім Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша, атап айтқанда, мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларының жобаларын талқылау кезінде ұсыныстар енгізеді.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

Бөлімде көрсетілетін қызметтердің сапасын ішкі бақылау бойынша ай сайынғы мониторинг жүргізіледі.

2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша шағымдар түскен жоқ.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары: көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру үшін мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспары әзірленді, оқыту семинарлары жалғастырылды.
6. 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат

Шағымданушы туралы мәліметтер	Шағымның мәні	Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған Орган (ұйым)		Қарау күні		Шағымды қарау қорытындысы бойынша құжаттың № қаралу күні		Қабылданған шешім		Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәліметтер
1	2		3		4		5		6		7
-	-		-		-		-		-		-

«Айыртау ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік
бағдарламалар бөлімі» КММ  басшысы Қазбеков Е. К. 19 ақпан 2024 жыл

Дата публикации

05 марта 2024