"Цифрландыру-бұл сән үрдісіне сүйену емес, ұлттық бәсекеге қабілеттілікке қол жеткізудің негізгі құралы".
Мемлекет басшысының Қазақстан халқына Жолдауынан
2020 жылғы 1 қыркүйектегі
"Жаңа жағжайдағы Қазақстан: іс-қимыл кезеңі»
Цифрлық технологиялар соңғы бірнеше жыл бойы қарқынды дамып келе жатқаны ешкімге құпия емес. Мұндай өзгерістер Қазақстанда да болып жатыр. Біз төтенше жағдай кезінде мамандарды жұмылдырудағы қиындықтарға қарамастан, мемлекет қысқа мерзімде мемлекеттік органға бармай-ақ әлеуметтік көмек төлеу бойынша Мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін әзірлеп, енгізе алғанының куәсі болып отырмыз.
Ақпараттандырудың алдыңғы кезеңінде мемлекет Мемлекеттік қызметтерді көрсетуге тікелей немесе жанама тартылған мемлекеттік органдардың базалық инфрақұрылымы және ақпараттық жүйелері түрінде Қазақстан Республикасының "Электрондық үкіметін" құрды.
Елімізде халыққа қызмет көрсету орталықтары жұмыс істейді. Дегенмен, шектеу іс-шаралары кезеңінде операторлар үлкен жүктемеге ұшырады, бұл қоңырау шалу проблемаларына әкелді. Көптеген қоңыраулар бірдей қоңыраулар болды деп санаймыз, оларды автоматты өңдеу немесе өзіне-өзі қызмет көрсету режиміне ауыстыруға болады.
Қол жеткізілген нәтижелерге қарамастан, ашықтық, клиентке бағдарлану және белсенділік деңгейінің жеткіліксіздігімен байланысты проблемалар өзекті болып қалуда. Бұл Мемлекет басшысының "Жаңа жағдайдағы Қазақстан: іс-қимыл кезеңі" атты Қазақстан халқына соңғы Жолдауында көрсетілген: "Біз адамдардың зейнетақы мен жәрдемақы тағайындау кезінде қандай проблемалармен бетпе-бет келетінін көріп отырмыз. Қағаз үйіндісі, ұнмен жүру. Бұл процестерді толығымен цифрландыру қажет. Адамдар емес, деректер жүгіру қажет. Ведомствоаралық өзара іс-қимылда және азаматтармен қарым-қатынас кезінде қағазды пайдаланудан бас тартуға ұмтылу қажет".
Әділет органдарында авангардтық мемлекеттік органдардың бірі ретінде күнделікті қызметке инновацияларды енгізуде цифрландыруда белгілі бір тәжірибе бар. Мысалы, "Жылжымайтын мүлік тіркелімі" мемлекеттік деректер базасын және бірыңғай нотариаттық ақпараттық жүйені құруды атауға болады, бұл мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде аралық буындарды қысқартуға және қызметтерді тұтынушы үшін уақытты үнемдеуге мүмкіндік берді.
Соңғы жылы елімізде биометриялық деректер бойынша Мемлекеттік қызмет көрсету сынақтан өткізілуде. Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде халықтың электрондық сервистермен өзара іс-қимылын жеңілдету үшін биометриялық деректерді пайдалану өзекті болып табылады деп
санаймын, себебі Биометрия жүйесін қолдан жасау мүмкін емес, оны қағаз құжаттар туралы айту мүмкін емес. Сондай-ақ, күрделі құпия сөздерді ойлап табу және есте сақтау үшін электрондық медианың қажеті жоқ. Мысалы, осы заттардың орнына ұялы телефон арқылы өз еркіңізді растау арқылы ғана сәйкестендіруге болады.
Осылайша, цифрландыруды дамыту кезінде бізде бар нәрсе-бұл уақытты үнемдеу, бұл қаражатты үнемдеу және, сайып келгенде, қолайлы жағдайларда өмір сүру.
Қарағанды облысы
Әділет департаменті
басшысының орынбасары Н.Есебаев