Азаматтардың үндеуі - бұл жеке құқықтарды жүзеге асырудың және қорғаудың, мемлекеттік аппарат пен тұрғындар арасындағы байланысты нығайтудың маңызды құралдарының бірі. Үндеу халықтың және мемлекеттік органдардың қызметіне бақылауды күшейтуге ықпал етеді.
Шағымдану құқығы азаматтардың үкіметтің шешімдеріне ықпал етуі тек үкіметті сайлау құқығымен шектелмейтіндігін көрсетеді. Азаматтар өздерінің ұсыныстары мен шағымдарымен оларды бақылауда ұстағандай билікке қысым жасайды. Мемлекеттік органдарға жүгіну және оларға жауап беру міндеті көптеген әлеуметтік қақтығыстарды шешуге, жаппай наразылықты болдырмауға және азаматтардың құқықтарын қорғауға көмектеседі, егер олар, әрине, бюрократиялық бюрократиямен және ресми жауаптармен бірге жүрмесе.
Қазіргі уақытта Қоғамдық қабылдау бөлмесіне және мемлекеттік органдарға жүгінгісі келетін қазақстандықтар жүйелі түрде кедергілер тудыратын және мемлекет пен қоғам арасындағы екіжақты байланысқа кедергі келтіретін бірқатар проблемаларға тап болды.
Осы мәселелердің кешенді шешімі - бұл E-Call жүйесімен қамтамасыз етілетін процестерді автоматтандыру.
Біріншіден, өтінімдерді мемлекеттік органдар арасында автоматты түрде тарату қажет рәсімдерді болдырмауға көмектеседі - өтініш берушіге электронды өтініш нысанын бір рет қана толтыру қажет болады. Қызметті қолдана отырып, пайдаланушының өзі проблеманың түрін, ауқымын және сипатын өзі таңдайды. Таңдалған параметрлерге сәйкес жүйе автоматты түрде уәкілетті органды анықтайды, ал өтініш беруші апелляция мәтінін жаза алады немесе дайын құжатты қоса алады. Осыдан кейін құжат тиісті органдардың қарауына жіберіледі.
Екіншіден, тексеру процесі де түзетіліп, оның мерзімі қысқарады. Мемлекеттік органдар өтініш берушілердің басқа органдарға жүгіну тарихын сұраусыз қолдана алады - қазіргі уақытта оны алу 15 күнге дейін созылады.
Үшіншіден, кері байланысты жақсарту үшін өтініш беруші жауапты орган, орындаушы, апелляцияны қарау кезеңдері мен мерзімдері туралы толық ақпаратқа қол жеткізе алады.
Төртіншіден, жауаптардың сапасын бағалау қызметі енгізіледі. Олар шығарған нәтижелер бойынша мемлекеттік органдардың жұмысы жолға қойылады.
Бесіншіден, Электрондық қоңырау жүйесі заманауи талдамалық құралдармен жабдықталады. Алынған ақпаратты пайдалана отырып, кеңсе аймақтардағы жағдайдың дамуын қадағалап, оған жедел жауап бере алады. Мемлекеттік органдардың жауаптары сонымен қатар жүйелік талдаудан өтеді, бұл жазылымнан бас тарту фактілерін жасыруға және нақты бағыттар бойынша өтініштерді қараудың бірыңғай тәжірибесін қалыптастыруға көмектеседі.
Осылайша, жүйе келесі негізгі міндеттерді шешеді:
- әртүрлі байланыс арналарын біріктіреді;
- өтінімдер беру тәртібін стандарттайды;
- сұраныстардың бірыңғай тізілімін құру;
- қосымшаларды қарау процесін оңтайландыру үшін мәліметтер базасын біріктіреді;
- өтінімдерді қарау сапасына бақылауды қамтамасыз етеді;
- халықтың проблемаларын тез анықтауға және оларға жауап беруге көмектеседі.
Бұл мәселелерді шешу «Есту мемлекеті» тұжырымдамасын тиімді жүзеге асыру үшін қажет.