Отчет о работе Департамента юстиции Карагандинской области по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг за 3 квартал 2025 года

№ п/п

Выполняемые
мероприятия

Наименование месяцев

ВСЕГО

Июль

Август

Сентябрь

за 3 квартал

1. Информация о результатах контрольных мероприятий (установленных по итогам внутреннего контроля)

1.

Количество проведенных контрольных мероприятий, всего,
из них:

1

1

1

3

1.1.

согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий

1

1

1

3

1.2.

по решению руководства

2.

Количество объектов контрольных мероприятий, всего, из них:

1

1

1

3

2.1.

структурных подразделений и ведомств центрального государственного органа

1

1

1

3

2.2.

местных исполнительных органов

2.3.

подведомственных организаций

2.4.

физических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан

2.5.

юридических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан
(не являющихся государственными органами или подведомственными организациями)

3.

Количество выявленных нарушений, всего,
из них факты:

0

0

0

0

3.1.

нарушения сроков оказания государственных услуг

3.2.

нарушения сроков отказов оказания государственных услуг

3.3.

оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов

3.4.

истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконных нормативных правовых актах

3.5.

истребования документов, которые возможно получить из информационных систем

3.6.

неоднократного предоставления отказа по заявлениям с идентичным перечнем документов и их содержанием

3.7.

нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг

3.8.

необоснованных отказов в оказании государственных услуг

3.9.

несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами

3.10.

предоставления государственной услуги на платной основе, бесплатное предоставление которой гарантировано законами Республики Казахстан

3.11.

отсутствия ответов на запросы о стадии исполнения государственных услуг, а также предоставление услугополучателям неполной и недостоверной информации о порядке оказания государственных услуг

3.12.

отсутствия перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения для оказания государственных услуг в местах нахождения услугодателей и в отделах по обслуживанию населения филиалов Государственной корпорации

3.13.

отсутствия данных в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг о стадиях оказания государственных услуг

3.14.

нарушения сроков рассмотрения жалоб на качество оказания государственных услуг

3.15.

неполного удовлетворения жалоб услугополучателей

3.16.

отсутствия отчета и аналитической справки к отчету с соответствующими материалами (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалы), подтверждающими сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг

3.17.

нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг

4.

Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг по результатам контрольных мероприятий

0

0

0

0

5.

Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий, всего, из них:

0

0

0

0

5.1.

замечание

5.2.

выговор

5.3.

строгий выговор

5.4.

предупреждение о неполном служебном соответствии

5.5.

понижение в должности

5.6.

увольнение с занимаемой должности

6.

Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего,
из них:

0

0

0

0

6.1.

сотрудники структурных подразделений и ведомств центрального государственного органа

6.2.

сотрудники местных исполнительных органов

6.3.

сотрудники подведомственных организаций

7.

Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий, всего,
из них:

7.1.

исполненных

7.2.

неисполненных

2. Информация о результатах наблюдения за качеством оказания государственных услуг

2.1. Информация о количестве оказанных государственных услуг

№

Выполняемые мероприятия

Наименование месяцев

ВСЕГО

Июль

август

Сентярь

за 3 квартал

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

8.

Количество оказанных государственных услуг - всего, из них:

732

58

645

62

458

83

1835

203

8.1.

возбуждение

оказанных услугодателями через канцелярию (за исключением оказанных через Государственную корпорацию и (или) партнерские организации) в бумажной форме, всего,
в том числе по подвидам услуг:

4

4

1

2

3

2

8

8

8.2.

оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал "электронного правительства" и (или) Государственную корпорацию и (или) партнерские организации, всего,
в том числе по подвидам услуг:

8.3.

электрон

оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.​egov.​kz, www.​eli​cens​e.​kz),
в том числе по подвидам услуг:

107

0

97

0

73

0

277

0

8.4.

Апостиль+корпорация

оказанных через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.​egov.​kz, www.​eli​cens​e.​kz),
в том числе по подвидам услуг:

621

54

547

60

382

81

1550

195

9.

Количество отказов в оказании государственных услуг, всего,
из них:

-

21

-

40

-

38

99

9.1.

выданных в электронном виде (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.​egov.​kz, www.​eli​cens​e.​kz)

3

9

8

20

9.2.

выданных в бумажном виде

18

31

30

79

2.2. Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего наблюдения, в том числе установленных уполномоченным органом в сфере информатизации

№

Выполняемые
мероприятия

Наименование месяцев

ВСЕГО

Июль

Август

Сентябрь

за 3 квартал

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

физ.лицо

юр.лицо

10.

Количество выявленных нарушений, всего,
из них факты:

-

-

-

-

-

-

-

-

10.1.

нарушения сроков оказания государственных услуг

10.2.

нарушения сроков отказов оказания государственных услуг

10.3.

оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов

10.4.

истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконных нормативных правовых актах

10.5.

истребования документов, которые возможно получить из информационных систем

10.6.

неоднократного предоставления отказа по заявлениям с идентичным перечнем документов и их содержанием

10.7.

нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг

10.8.

необоснованных отказов в оказании государственных услуг

10.9.

несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами

10.10.

предоставления государственной услуги на платной основе, бесплатное предоставление которой гарантировано законами Республики Казахстан

10.11.

отсутствия ответов на запросы о стадии исполнения государственных услуг, а также предоставление услугополучателям неполной и недостоверной информации о порядке оказания государственных услуг

10.12.

нарушения сроков рассмотрения жалоб на качество оказания государственных услуг

10.13.

неполного удовлетворения жалоб услугополучателей

10.14.

факты нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг

2.3. Информация о количестве обоснованных жалоб на качество оказанных государственных услуг

11.

Количество обоснованных жалоб на качество оказанных государственных услуг - всего,
в том числе:

-

-

-

11.1.

оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через Государственную корпорацию и (или) партнерские организации), всего,
в том числе по подвидам услуг:

11.2.

оказанных в электронном виде, всего,
в том числе по подвидам услуг:

Наименование подвида государственной услуги

11.3.

оказанных через Государственную корпорацию, всего, в том числе по подвидам услуг:

Наименование подвида государственной услуги

11.4.

оказанных через партнерские организации, всего, в том числе по подвидам услуг:

Наименование подвида государственной услуги

12.

Источники поступления обоснованных жалоб на качество оказания государственной услуги:

-

-

-

12.1.

от физических лиц

12.2.

от государственных органов

12.3.

от юридических лиц

12.4.

поручения уполномоченного органа или его территориальных подразделений

12.5.

от акимата области

12.6.

из средств массовой информации

12.7.

из других источников

2.4. Информация по проведению услугодателями разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг

13.

Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг

2

1

3

14.

Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг

-

-

2

2