Основы порядка обращений физических и юридических лиц
Реализация и защита прав, свобод и законных интересов путем направления обращений в государственные органы и органы местного самоуправления предусмотрена статьей 33 КонституцииРеспублики Казахстан.
Это конституционное право граждан является выражением своей воли, инструментом защиты своих интересов и отражает степень реагирования государства на запросы населения и эффективность обратной связи с населением.
Следовательно,Вы, как гражданин и (или)представитель юридического лица в рамках интересующего, а также требующего принятия конкретных мер вопроса/проблемы вправе обратиться в соответствующий государственный орган (организацию) или должностному лицу, в том числе в Министерство юстиции и территориальныеорганы юстиции.
В свою очередь, обращение можете подать как в индивидуальном, так и в коллективном порядке, в устной или письменной форме(посредством веб-портала «электронного правительства», видеоконференцсвязи, видеообращения, предложения, заявления, жалобы, запроса или отклика).
При этом обращаем Ваше внимание, что под «устным обращением» подразумевается понятие «обращение гражданина по телефону», предусматривающее предоставление информации по:
- графику работы обладателя информации;
- почтовым адресам, адресам электронной почты и (или) интернет-ресурсов, телефонам справочных служб обладателей информации, их структурных подразделений, территориальных органов и подведомственных организаций, а также сведениям об их руководителях;
- порядку приема физических лиц и представителей юридических лиц;
- порядку рассмотрения обращений, запросов, заявлений и жалоб физических и юридических лиц;
- порядку оказания государственных услуг (далее – госуслуг);
- графику рассмотрения судебных дел;
- дате и месте проведения открытых конкурсных торгов (аукционов, тендеров);
- времени, месту созыва схода местного сообщества, собрания местного сообщества и обсуждаемым вопросам;
- сведениям о средствах массовой информации, учрежденных обладателем информации (при наличии);
- номерам телефонов для получения информации об имеющихся вакантных должностях.
Если Вы обращаетесь с письменным запросом, как физическое лицо, то необходимоуказать:
- фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (ИИН)(пожеланию можно приложить копию удостоверения личности).
При обращении от имени юридического лицауказывается:
- полное наименование юридического лица, бизнес-идентификационный номер (БИН), исходящий номер и дата, фамилия, инициалы и должность лица, подписавшего запрос(копия доверенности).
Вместе с тем, Вы должны указать почтовый адрес или адрес электронной почты, номер телефона или телефакса, иные средства связи.
Письменный запрос подписываетсяВами или Вашим представителемпо доверенности.
К письменному обращению также относится запрос,заверенный Вашей электронной цифровой подписью.
Качество, полнота рассмотрения обращений и подготовка ответов на них в некоторой степени зависит и от степени качественного составления обращения.
В этой связи, при подаче обращения Вамнеобходимо указать наименование государственного органа или должность, Ф.И.О. должностных лиц(к примеру, департамент юстиции, нотариус, судебный исполнитель и т.д.), чьи действия обжалуются, мотив обращения с приложением подтверждающих документов(в случае наличия)и требование.
При этом, если по поднимаемому вопросу ранее предоставлялись ответы других заинтересованных государственных органов, тотакже указать их либо приложить к обращению.
В жалобе можете указать и иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) имеющие значение для разрешения жалобы по существу.
Не подлежат рассмотрению:
1) анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
2) обращение, в котором не изложена суть вопроса.
Если условия, послужившие основанием для оставления обращения без рассмотрения, в последующем были устранены, субъект или должностное лицо обязаны рассматривать указанное обращение.