Анализ по обращениям граждан и представителей юридических лиц поступивших в Департамент юстиции Алматинской области и его структурные подразделения за 1 квартал 2021 года
Во исполнения п.4 плана работы Департамента юстиции Алматинской области на 2 квартал 2021 года административным отделом Департамента юстиции проведен анализ по обращениям физических и юридических лиц, поступивших в Департамент юстиции Алматинской области и его структурные подразделения по итогам 1 квартала 2021 года.
Анализ проведен на основе сведений, данных отделами, межрайонными управлениями юстиции (далее -МУЮ) и межрайонными территориальными отделами по исполнению судебных актов (далее- МТО) Департамента юстиции Алматинской области (далее ДЮ АО).
Всего по области за 1 квартал т.г. поступило 920 обращений, из них от юридических лиц – 172 и от физических лиц- 748.
|
Всего обращений |
От физических лиц |
От юридических лиц |
Жалобы |
Нарушения сроков рассмотрения |
Подтвержденная жалоба в отн. сотрудников ДЮ и его стр. подразделений |
|
920 |
748 |
172 |
297 |
0 |
1 |
Обращения в разрезе структурных подразделений:
|
всего |
отдел регистрационной службы
|
отдел обеспечения исполнительного производства
|
НПА
|
отдел по праворазъяснительной работе и окозанию юридических услуг |
отдел по правам интеллектуальной собственности |
МУЮ |
МТО |
Прием граждан |
|
920 |
140 |
624 |
2 |
51 |
2 |
65 |
27 |
9 |
Наибольший процент поступивших обращений приходится на отделы ДЮ АО – 90%; МТО – 0,7%; МУЮ – 7%.
Из общего количества обращений: жалоб – 297; заявлений- 384; прочих (запросы, предложения, отклики) – 239.
Также всего зарегистрировано обращений - 920, из них: удовлетворено – 73; разъяснено -499; отказано в удовлетворении -18; прекращено -1; направлено в другой орган -277; оставлено без рассмотрения по отзыву -38; на рассмотрении -14.
Количество обращений поступивших через ПЭП – 455; ОДО – 412; сайт- 7; в бумажном варианте – 46.
Рассмотрим обращения в разрезе отделов Департамента
За отчетный период в Департамент юстиции поступило обращений - 828 , из них: от юридических лиц – 38 и от физических лиц- 669, от МЮ РК -76.
Из 828 обращения: удовлетворено - 19; разъяснено – 486; прекращено -1; отказано в удовлетворении – 18; оставлено без рассмотрения (отзыв заявителя) – 38; направлено в другой орган - 252; на рассмотрении - 14.
В разрезе отделов ДЮ АО картина выглядит следующим образом:
Как видно из статистических данных наибольший процент обращений граждан приходится на отдел по исполнению судебных актов - 624 (75%); отдел методологического обеспечения и контроля в сфере регистрационной службы - 140 (17%); отдел по праворазъяснительной работе и оказанию юридических лиц -51 (6%); административный отдел -0 (%), отдел по интеллектуальной собственности – 2; отдел НПА - 2; отдел финансового и материально- технического обеспечения -0.
Мониторинг по сферам деятельности показал следующее.
Также, из них удовлетворено – 7; разъяснено – 440; направлено в другой орган -145; оставлено без рассмотрения по отзыву - 32.
По характеру обращения:
Согласно предоставленным сведениям повторных и рассмотренных с нарушением срока исполнения обращений не имеется.
Имеется подтвержденная жалоба на действия судебного исполнителя Енбешиказахсого межрайонного одела судебных актов Ж.Бірлікұлы от заявителя А.Койшибаевой по вопросам взыскания алиментов. 21.02.2021 года по итогам рассмотрения жалобы судебному исполнителю Ж.Бірлікұлы объявлен выговор.
Всего обращений -140 из них: жалобы -2; заявлений - 132; запрос - 6.
В первом квартале т.г., поступившие 2 жалобы (№ЖТ-Б-123 и ЖТ-М-623) перенаправлены соответственно в НАО «Правительство для граждан и Аппарат акима Алматинской области.
По характеру обращения:
Согласно предоставленным сведениям повторных и рассмотренных с нарушением срока исполнения, а также поступивших на действия (бездействия) сотрудников отдела обращений не имеется.
По характеру обращения:
Согласно предоставленным сведениям повторных и рассмотренных с нарушением срока исполнения обращений и обращений на действия и бездействия сотрудников отдела не имеется.
поступило всего 2 заявления, на которые были даны ответы разъяснительного характера.
Рассмотрим обращения по регионам в табличной форме:
|
№ |
Регионы |
Жалоба |
Заявление |
Прочие (запрос, предложение, отклик) |
Всего |
|
1 |
Аксуское МУЮ |
0 |
0 |
3 |
3 |
|
2 |
Енбекшиказахское МУЮ |
0 |
0 |
22 |
22 |
|
3 |
Карасайское МУЮ |
2 |
6 |
22 |
30 |
|
4 |
Панфиловское МУЮ |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
г.Капшагай МУЮ |
0 |
1 |
9 |
10 |
|
6 |
г.Текели МУЮ |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
МТО г.Текели |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
МТО г.Капшагай |
0 |
4 |
0 |
4 |
|
9 |
Аксуский МТО |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
10 |
Карасайский МТО |
0 |
1 |
12 |
13 |
|
11 |
Енбекшиказахский МТО |
0 |
0 |
9 |
9 |
|
12 |
Панфиловский МТО |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
Илийский ТО |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Всего: |
2 |
12 |
75 |
92 |
Итого за 1 квартал 2021 года в МУЮ и МТО поступило 92 обращений из них, жалоб – 2 (перенаправлены в другой орган); заявлений – 12; запрос - 75.
Согласно предоставленным сведениям повторных и рассмотренных с нарушением срока исполнения обращений не имеется.
Имеется подтвержденная жалоба на действия судебного исполнителя Енбешиказахсого межрайонного одела судебных актов Ж.Бірлікұлы от заявителя А.Койшибаевой по вопросам взыскания алиментов. 21.02.2021 года по итогам рассмотрения жалобы судебному исполнителю Ж.Бірлікұлы объявлен выговор.
Кроме этого, в ходе мониторинга установлено, что отдельными МТО (Енбекшиказахский) не присваивается регистрационный номер обращения и не ведется учет регистрации обращения физических и юридических лиц, поступивших в бумажном варианте. Предоставленные как обращения письма зарегистрированы общим входящим номером.
Согласно «Правил учета обращений физических и юридических лиц» каждое поступившее обращение подлежит регистрации путем фиксации в карточке учета обращения либо ведомственной информационной учетной форме кратких данных по содержанию обращения и присвоения регистрационного номера.
Регистрационный номер обращения присваивается автоматически в сквозном порядке.
Регистрационный номер обращения физического лица состоит из буквенного индекса "ФЛ", начальной буквы фамилии автора и порядкового номера в карточке учета обращения.
Регистрационный номер обращения юридического лица состоит из буквенного индекса "ЮЛ", начальной буквы фамилии должностного лица, подписавшего обращение и порядкового номера в карточке учета обращения.
Регистрационный номер анонимного обращения состоит из буквенного индекса "АН" и порядкового номера в карточке учета обращения.
Регистрационный номер коллективного обращения состоит из буквенного индекса "КЛ" и порядкового номера в карточке учета обращения.
Что касается жалоб
В целом статистика по жалобам выглядит следующим образом:
|
|
Регионы |
Всего жалоб |
На действия сотрудников органа юстиции |
ЧСИ (ГСИ) |
Адвокат |
Нотариус |
Юр.конс. |
Напрвлен в др. орган |
По товарному знаку |
|
1 |
МУЮ |
2 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
2 |
МТО |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отделы ДЮ АО: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
отдел обеспечения исполнительного производства |
270 |
1 |
269 |
|
|
|
|
|
|
4 |
отдел методологич. обеспечения и контроля в сфере регистрац. службы |
2 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
5 |
отдел по праворазъясн. работе и оказанию юридических услуг |
23 |
|
|
11 |
11 |
1 |
|
|
|
6 |
административный отдел |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
отдел НПА |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
отдел по защите прав интеллектуальной собственности |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
отдел финансового и мат- тех. обеспечения |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего: |
297 |
1 |
269 |
11 |
11 |
1 |
4 |
|
За 1 квартал 2021 года поступило 297 жалоб, что составляет 32 % от общего количества поступивших обращений.
Наибольшее количество жалоб приходится в сфере исполнения судебных актов. Так, 270 жалоб поступили по вопросам исполнения судебных актов на действия (бездействия) государственных и частных судебных исполнителей.
Как показал мониторинг на действия (бездействия) сотрудников Департамента юстиции, его структурных подразделений поступила 1 жалоба, которая бала подтверждена (ГСИ Ж. Бірлікұлы))
Согласно предоставленным сведениям повторных обращений, а также обращений, рассмотренных с нарушением срока исполнения не имеется.
Прием граждан. За отчетный период руководством Департамента юстиции были приняты 9 граждан по волнующим их вопросам (А. К. Абдрахманов -1; Қ. А. Пилалов -6; Ж.Е.Бексұлтан -2).
Исходя из вышеизложенного предлагаем:
Административный отдел
Департамента юстиции Алматинской области.