ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе мониторинга государственных услуг аппарата акима
области Абай
1.Общие положения
1. Отдел мониторинга государственных услуг аппарата акима области Абай (далее – Отдел) является структурным подразделением аппарата акима области Абай.
2. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Казахстан, законами, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.
3. Структура, штатная численность Отдела утверждается приказом руководителя аппарата в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан в пределах лимита штатной численности.
2. Задачи, права и обязанности Отдела
4. Задачи:
1) повышение качества оказания государственных услуг;
2) мониторинг и контроль за качеством оказания государственных услуг;
3) совершенствование нормативной правовой базы в сфере оказания государственных услуг.
5. Права и обязанности:
1) вправе осуществлять деятельность в соответствии с настоящим положением;
2) вправе использовать закрепленное за Отделом имущество для обеспечения деятельности, предусмотренной настоящим Положением;
3) вправе запрашивать и получать в полном объеме от государственных органов информацию в пределах своей компетенции;
4) вправе организовывать и участвовать в проведении комплексных проверок исполнения актов и поручений акима области, его заместителей и руководителя аппарата в аппаратах акимов городов и районов, акиматах городов и районов, государственных органах области;
5) вправе обращаться с запросом в соответствующие государственные органы за дополнительной информацией, необходимой для оказания государственных услуг;
6) вправе осуществлять иные права в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
7) обязаны соблюдать требования действующего законодательства и правила внутреннего трудового распорядка;
8) обязаны рассматривать обращения услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг;
9) обязаны принимать меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
10) обязаны взаимодействовать с уполномоченным органом в сфере оказания государственных услуг, уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, местными представительными и исполнительными органами, неправительственными объединениями;
11) обязаны предоставлять информацию в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг для проведения оценки качества оказания государственных услуг, а также информации по результатам внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
6. Функции:
1) координация деятельности местных исполнительных органов и услугодателей региона по вопросам оказания государственных услуг;
2) оказание методической и практической помощи местным исполнительным органам по вопросам оказания государственных услуг;
3) проведение мероприятий по вопросам качества оказания государственных услуг (совещания, семинары, круглые столы и т.д.);
4) проведение комплекса мероприятий по информированию услугодателей и населения о порядке оказании услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», сервисы портала «электронного правительства» (информация на сайтах, ярмарки государственных услуг и другое);
5) осуществление реинжиниринга оказания государственных услуг в соответствии с правилами цифровой трансформации государственного управления, в рамках реализации функций в сфере проектной деятельности «Модернизация государственного аппарата» (переход к проактивным государственным услугам на основе потребностей граждан), «Цифровизация государственных услуг и сферы/отрасли/региона деятельности государственного органа» (уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг);
6) обеспечение исполнения законов Республики Казахстан, актов Президента и Правительства Республики Казахстан, актов акима, акимата области по вопросам оказания государственных услуг;
7) анализ законодательства Республики Казахстан на предмет выявления и / или исключения государственных услуг и выработка предложений по внесению изменений и/или дополнений в Реестр государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами;
8) проведение анализа наличия утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, соблюдения сроков их размещения на официальном интернет-ресурсе местного исполнительного органа;
9) проведение анализа необходимости актуализации подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;
10) проведение государственного контроля (контрольных мероприятий) за качеством оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
11) обеспечение профилактического контроля за нарушением сроков оказания государственных услуг местными исполнительными органами через информационную систему «Мониторинг»;
12) проведение анализа соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг;
13) проведение анализа актуальности информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, веб-портале «электронного правительства» официальном интернет-ресурсе государственного органа;
14) проведение анализа бизнес-процессов оказания государственных услуг на предмет оптимизации и автоматизации;
15) выявление фактов отказа в оказании государственной услуги по основаниям, не предусмотренным законами Республики Казахстан, а также нормативными правовыми актами при выдаче разрешений первой и второй категории, истребования от услугополучателей документов, которые возможно получить из информационных систем, либо предоставление которых не регламентировано правилами, определяющими порядок оказания государственной услуги;
16) проведение анализа наличия необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
17) проведение анализа обращений физических и юридических лиц на качество оказания государственных услуг;
18) проведение анализа внесения данных о стадии оказания государственной услуги в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг;
19) проведение анализа итогов общественного мониторинга качества оказания государственных услуг;
20) проведение внутреннего анализа коррупционных рисков при оказании государственных услуг;
21) осуществление иных функций, предусмотренных законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
3. Организация деятельности Отдела
7. Отдел обладает правами и обязанностями, необходимыми для реализации его задач, в соответствии с законодательными актами, актами Президента Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
8. Отдел возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
9.Руководитель Отдела осуществляет общее руководство деятельностью Отдела и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Отдел задач и осуществление им своих полномочий.
10.Руководитель Отдела представляет руководителю аппарата предложения по структуре и штатной численности Отдела.
11. Документы, направляемые от имени Отдела в другие структурные подразделения по вопросам, входящим в компетенцию Отдела, подписываются руководителем Отдела, а в случае отсутствия – лицом, его замещающим.