В области Абай местными исполнительными органами государственные услуги оказываются 13 управлениями и их подведомственными организациями, 12 акиматами городов и районов, их подведомственными организациями, аппаратами акимов сел, поселков, сельских округов.
Согласно Реестра государственных услуг местные исполнительные органы области Абай оказывают 181 видов государственных услуг.
Из них акиматами городов и районов области оказываются 62 вида государственных услуг, управлениями акимата области Абай оказываются 77 видов, подведомственными организациями области Абай оказываются 42 вида услуг (карьерные центры, детско-юношеские спортивные школы, дошкольные организации всех видов,медицинские организации).
По итогам 12 месяцев 2024 года местными исполнительными органами области Абай оказано более 7 млн. 112 государственных услуг, из них доля услуг оказанных в электронном виде составляет порядка 99% или 7 029 317 услуг, что на 1% выше в сравнении с аналогичным периодом 2023 года (98%).
Справочно:
За 2024 год всего оказано госуслуг - 7 112 786 госуслуг. В бумажном виде через канцелярию услугодателя оказано – 64 719 услуг (0,8%). Оказанныз через канцелярию услугодателя – 3 373 услуг (0%). Через НАО «Государственную корпорацию «Правительство для граждан» (ЦОН) – 15 377 (0,2%). Через портал «Электронное правительство» – 7 029 317 услуг (99%).
По области Абай за 2024 год местными исполнительными органами (аппарат акима области, акимы городов, районов, областные управления, имеющие подведомственные организации, оказывающие госуслуги) было проведено 110 контрольных мероприятий, что на 18 контрольных мероприятий больше по сравнению с предыдущим годом (92 контрольных мероприятий).
По результатам проведенных мероприятий выявлено 1713 нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Нарушение сроков оказания государственных услуг – 1;
Нарушение бизнес-процессов оказания государственных услуг – 1 604;
Истребование «излишних» документов не предусмотренные стандартом государственных услуг – 32;
Оказание государственных услуг при «неполном» пакете документов – 25;
Несоблюдение графика работы услугодателя – 6;
Нарушение иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг (отсутствие условий для лиц с ограниченными возможностями, расхождения в отчетных данных и др.) – 45.
Отделом мониторинга государственных услуг аппарата акима области Абай за 12 месяцев 2024 года было проведено 11 проверочных мероприятий.
Было выявлено 1385 нарушений. По итогам контрольных мероприятий выработано 206 рекомендаций. Из них все рекомендаций на сегодняшний день исполнены.
За 2024 год местными исполнительными органами области Абай проведено 1 168 разъяснительных мероприятия, охват населения составил – 375 тыс человек.
4 публикации в газете «Новая жизнь» и «Жұлдыз», 13 статей в газете «Abai eli».
1 121 публикации на страницах социальных сетей местных исполнительных органах области Абай (Instagram, facebook,), на сайтах единого портала информационных ресурсов, 20 проведений разъяснительных работ (собрания, встречи), 10 разъяснений по вопросам получения государственных услуг в электронном виде через портал Egov.kz. В 2024 году 9 специалистов местных исполнительных органов области Абай прошли повышение квалификации в областном филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан в области Абай.
Акиматом области на постоянной основе принимаются меры по популяризации получения государственных услуг в электронном формате через сервисы портала «электронного правительства» (проведение информационно-разъяснительных мероприятий, ярмарки государственных услуг, публикации в СМИ, и т.д.).
По области функционирует 275 уголков самообслуживания. Оказано свыше 270 000 тыс электронных услуг. Консультанты в уголках проводят разъяснительные работы с населением по самостоятельному получению электронных услуг посредством сервисов портала «электронного правительства», мобильных приложений Еgov Mobile, Telegram-бот @EgovKzBot2.0 и оформлению ЭЦП в режиме онлайн.
В 2024 году в рамках государственного социального заказа Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. В ходе социологического исследования опрошено свыше 12 тыс. респондентов по 70 видам государственных услуг.
Общественный мониторинг проводится с целью определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания услугодателями государственных услуг, а также выявления проблемных вопросов при оказании государственных услуг.
По итогам общественного мониторинга уровень удовлетворенности оказанием государственных услуг местными исполнительными органами области Абай составил 70,6%.