С 25 октября 2019 года начал действовать фронт-офис акимата города Семей, который расположен в здании акимата города по адресу ул. К. Мухамедханова 8 .
Фронт-офис работает по принципу одного окна, что подразумевает получение гражданами консультаций на интересующие вопросы, получение государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами по принципу одного окна, а также возможность оставить обращение, которое в последующем направляется в соответствующий отдел акимата для рассмотрения по компетенции. Режим работы по рабочим дням с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
Во фронт-офисе работают специалисты отделов земельных отношений, архитектуры и градостроительства , занятости, социальных программ и РАГС, жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции.
За период с 1 января 2021 года по 31 декабря 2021 года фронт-офис посетили всего 19627 человека. Из них получили консультацию 13227 человек, обратились за государственной услугой 6374 человека, оставили обращение 26 человек.
Мониторинг работы фронт-офиса показал, что больше всего граждане обращаются за услугами по земельным вопросам.
Вместе с тем, согласно утвержденному графику руководителями самостоятельных отделов осуществляется личный прием граждан в обустроенном кабинете, расположенном во фронт-офисе. За период с 1 января 2021 года по 31 декабря 2021 года принято 38 человек.
Деятельность фронт-офиса направлена на повышение уровня доверия жителей региона к власти путём улучшения качества обслуживания населения и сокращения дистанции между государством и обществом. Работа в данном направлении будет активно продолжаться.