Отчет по итогам оказания государственных услуг и проведенным мероприятиям по внутренному государственному контролю по качеству оказания государственных услуг за 2023 год
Согласно Реестру госудаственных услуг местными исполнительными органами и подведомственными организациями оказывается 175 государственных услуг из них 65 государственных услуг оказывается городскими и районными акиматами, и его подведомственными организациями.
В 2023 году местными исполнительными органами и подведомственными организациями по городу Курчатов оказано – 2856 государственных услуг.
Из них:
оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию – 319(11,16%);
оказанных в электронном виде – 2537(88,83%) из них: ПЭП – 1659(58,08%); Е-лицензирование – 200(7,00%); оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого и путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки – 678(23,73%).
Высокие показатели оказания услуг через ПЭП у отдела жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог, строительства, архитектуры и градостроительства (98%), отдела сельского хозяйства, земельных отношений и предпринимательства (96,1 %).
Наименьшее количество оказанных электронных услуг в отделе занятости и социальных программ (73,7%).
За 2023 год зарегистрировано 65 отказов в оказании государственной услуги и все обоснованные.
Проведен анализ эффективности функционирования уголков самообслуживания, по городу Курчатов действуют 7 уголков самообслуживания (1- в акимате, 4-х школах, 1- в городской библиотеке, 1- в карьерном центре города).
В уголках самообслуживания за 2023 год оказано 4148 услуг. Наиболее часто получаемые услуги: регистрация лиц, ищущих работу; регистрация о рождений ребенка; заключение брака; постановка ребенка на очередь в детский сад; уточнение адреса; справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества физического лица; получение справки о пенсионных отчислениях; справки с наркологической, психоневрологической и противотуберкулезной организации.
По критерию «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг» по самостоятельным отделам не зарегистрировано государственной услуги с нарушением сроков. Жалоб на оказание государственных услуг не зафиксировано.
В 2023 году в социальных сетях, интернет ресурсах размещено 43 разъяснительных мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг. Охват составляет 7351 человек.
В 2023 году 5 государственных служащих прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
По проведению внутреннего контроля по качеству оказания государственных услуг за 2023 год
В соответствии с пунктом 42, 47 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (далее - Правила), утвержденного приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 и на основании приказа руководителя аппарата акима города Курчатов «Об утверждении плана мероприятий проведения внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг на 2023 год» отделом информационных технологий и мониторинга государственных услуг аппарата акима города Курчатов было проведено 2 контрольных мероприятия в государственных учреждениях и подведомственных организациях города, оказывающих государственные услуги населению.
Нарушений по внутреннему государственному контролю не выявлено.
Работа по улучшению показателей оценки эффективности деятельности государственных органов по направлению «Качество оказания государственных услуг» ведется на постоянной основе и находится на ежедневном контроле.