Об утверждении реестра государственных услуг Приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 17 октября 2020 года № 390/НҚ. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 21 октября 2020 года. Согласно Реестру местными исполнительными органами и подведомственными организациями оказывается 172 государственных услуг из них 86 государственных услуг оказывается городскими и районными акиматами, и его подведомственными организациями. Количество государственных услуг в электронном формате увеличивается, и оценка уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг тоже расширается.
В 2019 году местными исполнительными органами и подведомственными организациями по городу Курчатов оказано 13 493 госуслуг, в том числе в электронном виде 11384 (84%).
2020 году местными исполнительными органами и подведомственными организациями по городу Курчатов оказано – 8 882 государственных услуг.
Из них:
в бумажной форме – 241 (безальтернативные), составляющее – 2,72%;
через государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 555, составляющее –6,25%;
в электронном виде - 8086 государственные услуги (ПЭП-6412, что составляет – 79,30%; через информационные системы услугодателя – 1674, что составляет-20,70%), составляющее–91,03%.
Основной акцент в 2020 году сделан на достижении услуг в электронном формате через портал «Электронного правительства» на 90%.
Высокие показатели оказания услуг через ПЭП у отделов строительства, архитектуры и градостроительства (99%), отдел сельского хозяйства и земельных отношений (99 %).
Наименьшее количество оказанных электронных услуг в отделе занятости и социальных программ (50%), отделе образования, физической культуры и спорта (44%), отделе ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог (43%).
За 2020 год зарегистрировано 55 отказов в оказании государственной услуги и все обоснованные.
Проведена анализ эффективности функционирования уголков самообслуживания, по городу Курчатов действуют 7 уголков самообслуживания (1- в акимате, 4-х школах, 1- в городской библиотеке, 1- в центре занятости). Сотрудниками оказываются консультации услугополучателям по получению электронных услуг, со строгим соблюдением карантинных мер.
В уголках самообслуживания за 2020 год оказано 10064 услуг. Наиболее часто получаемые услуги регистрация лиц, ищущих работу, регистрация о рождения ребенка, заключение брака, постановка ребенка на очередь в детский сад, уточнение адреса, справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества физического лица, получение справки о пенсионных отчислениях, справки с наркологической, психоневрологической и противотуберкулезной организации.
По критерию «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг» по самостоятельным отделам не зарегистрировано государственной услуги с нарушением сроков. Жалоб на оказание государственных услуг не зафиксировано.
2020 году в социальных сетях, интернет ресурсах размещено 101 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг. Охват состовляет 23 297 человек.
По проведению внутреннего контроля на качество оказание государственных услуг за 2020 год
В соответствии с пунктом 42, 47 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (далее - Правила) утвержденного приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 и на основании приказа руководителя аппарата акима города Курчатов от 25 декабря 2019 года № 39 «Об утверждении плана мероприятий проведения внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг на 2020 год». Отделом информационных технологий и мониторинга государственных услуг аппарата акима города Курчатов было проведено 10 контрольных мероприятий из 13 запланированных в государственных учреждениях и подведомственных организациях города, оказывающих государственные услуги населению. 3 контрольных мероприятий были отменены в связи с введением чрезвычайного положения в Республике Казахстан.
Нарушение по внутреннему государственному контролю не выявлено.
21 декабря 2020 года приказом руководителя аппарата акима города Курчатов № 134 утвержден план контрольных мероприятий на 2021 год. Согласно плану, внутренний контроль пройдет на 4 объектах оказывающие государственные услуги населению.
Работа по улучшению показателей оценки эффективности деятельности государственных органов по направлению «Качество оказания государственных услуг» ведется на постоянной основе и находится на ежедневном контроле.