Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020 жылғы 17 қазандағы № 390/НҚ Бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2020 жылғы 21 қазанда тіркелді.
Тізілімге сәйкес жергілікті атқарушы органдар мен ведомстволық бағынысты ұйымдар 172 мемлекеттік қызмет көрсетеді, оның ішінде 86 Мемлекеттік қызмет қалалық және аудандық әкімдіктермен және оның ведомстволық бағынысты ұйымдарымен көрсетіледі.
Электрондық форматтағы мемлекеттік қызметтердің саны артып келеді, халықтың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттану деңгейін бағалау да кеңеюде.
2019 жылы Курчатов қаласы бойынша жергілікті атқарушы органдарымен және ведомстволық бағынысты ұйымдарымен 13 493 мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде электрондық түрде 11 384 (84%).
2020 жылы Курчатов қаласы бойынша жергілікті атқарушы органдармен және ведомстволық бағынысты ұйымдармен 8 882 мемлекеттік қызмет көрсетілді.
Оның ішінде:
қағаз түрінде – 241 (баламасыз), құрайтын – 2,72%;
«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы-555, 6,25%;
электрондық түрде - 8086 мемлекеттік қызмет (ЭҮП-6412, бұл 79,30% – ды құрайды; көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы – 1674, бұл 20,70%-ды құрайды), 91,03%–ды құрайды.
2020 жылы негізгі назар «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық форматтағы қызметтерге 90% - ға қол жеткізуге аударылды.
ЭҮП арқылы қызмет көрсетудің жоғары көрсеткіштері құрылыс, сәулет және қала құрылысы бөлімдерінде (99%), ауыл шаруашылығы және жер қатынастары бөлімінде (99%).
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінде (50%), білім, дене шынықтыру және спорт бөлімінде (44%), ТҮКШ, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінде (43%) көрсетілген электрондық қызметтердің ең аз саны.
2020 жылы Мемлекеттік қызмет көрсетуден 55 бас тарту тіркелген және барлығы негізделген.
Курчатов қаласы бойынша өзіне - өзі қызмет көрсету бұрыштарының жұмыс істеу тиімділігіне талдау жүргізілді (1-әкімдікте, 4 мектепте, 1 - қалалық кітапханада, 1 - Жұмыспен қамту орталығында). Қызметкерлер карантиндік шараларды қатаң сақтай отырып, электрондық қызметтерді алу бойынша қызмет алушыларға кеңес береді.
Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарында 2020 жылы 10064 қызмет көрсетілді. Ең жиі көрсетілетін қызметтер жұмыс іздеп жүрген адамдарды тіркеу, баланың тууы туралы тіркеу, неке қию, баланы балабақшаға кезекке қою, мекенжайын нақтылау, жеке тұлғаның жылжымайтын мүлкінің болмауы (болуы) туралы анықтама алу, зейнетақы аударымдары туралы анықтама, наркологиялық, психоневрологиялық және туберкулезге қарсы ұйымнан анықтама алу.
«Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін сақтау шаралары» критерийі бойынша дербес бөлімдер бойынша мерзімі бұзылған Мемлекеттік қызмет тіркелмеген. Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар тіркелген жоқ.
2020 жылы әлеуметтік желілерде, интернет ресурстарда мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша 101 түсіндіру іс-шарасы орналастырылды. 23 297 адам қамтылды.
2020 жылға мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі бақылау жүргізу бойынша
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс - қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы № 78 бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларының (бұдан әрі-қағидалар) 42, 47-тармақтарына және Курчатов қаласы әкімі аппараты басшысының 2019 жылғы 25 желтоқсандағы № 39 «Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылауды жүргізудің 2020 жылға арналған іс-шаралар жоспарын бекіту туралы» бұйрығына сәйкес. Курчатов қаласы әкімі аппаратының ақпараттық технологиялар және мемлекеттік қызметтерді мониторингілеу бөлімі халыққа мемлекеттік қызмет көрсететін қаланың мемлекеттік мекемелері мен ведомстволық бағынысты ұйымдарында жоспарланған 13 бақылау іс-шарасының 10-ын өткізді. Қазақстан Республикасында төтенше жағдайдың енгізілуіне байланысты 3 бақылау іс-шарасының күші жойылды.
Ішкі мемлекеттік бақылау бойынша бұзушылық анықталған жоқ.
2020 жылғы 21 желтоқсанда Курчатов қаласы әкімі аппараты басшысының № 134 бұйрығымен 2021 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді. Жоспарға сәйкес, ішкі бақылау халыққа мемлекеттік қызмет көрсететін 4 нысанда жүргізіледі.
«Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы» бағыты бойынша мемлекеттік органдар қызметінің тиімділігін бағалау көрсеткіштерін жақсарту бойынша жұмыс тұрақты негізде жүргізіледі және күнделікті бақылауда.