«Помощь потребителям»

Реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей регламентируется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Данный закон регулирует не только права потребителей и их защиту, но и обязанности продавцов (изготовителей, исполнителей).

Одним из основных направлений в сфере защиты прав потребителей является рассмотрение обращений потребителей, консультационная помощь в решении потребительского спора в досудебном порядке.

Так, по итогам 1 квартала 2021 года в Департамент по защите прав потребителей ВКО поступило 97 обращений, из них 53-письменных, 30- по телефону «горячей линии», 8- через прием граждан и 6-через телеграмм-бот. По данным обращениям сотрудниками Департамента ведется рассмотрение обращений, оказываются консультации и  помощь в составлении претензии.

Так, Департаментом по защите прав потребителей ВКО были удовлетворены несколько обращений. В основном обращения поступают в сфере розничной торговли. Например, потребителями при приобретении бытовой техники  (ноутбук, холодильник, стиральная машина) выявляются недостатки в товаре, это могут быть разные причины т.е. не стал включаться ноутбук, при покупке приставки должны были дать в подарок джойстик, смарт-часы оказались нерабочими, в бойлере появилась течь, и другие. Потребителям при обращении в места покупки самостоятельно было отказано в обмене товара или возврате денежных средств, за купленный товар. При обращении в Департамент по защите прав потребителей ВКО согласно Закона РК «О защите прав потребителей» разъясняются права потребителей, оказывается помощь в правильном составлении досудебной претензии и порядке предоставления претензии. В большинстве случаев, при подаче претензии предпринимателям, обращения потребителей рассматриваются положительно.

Также поступают обращения в сферах интернет-торговли, оказания услуг  по изготовлению мебели, по ремонту бытовой техники, где осуществляют деятельность субъекты микро и малого предпринимательства, по которым в связи с Указом Президента Республики Казахстан введен мораторий с января 2020 года по 1 января 2023 года на проведение проверок с посещением данных субъектов.

Очень часто поступают обращения по приобретению массажной накидки у сотрудников ТОО «Lyazza» и ТОО «Gesund Leben», где потребителей приглашали на презентацию и предоставляли информацию об уникальности товара, не имеющий аналогов и противопоказаний. Войдя в доверие, потребители становились обладателями массажной накидки путем оплаты наличными или оформлением кредита. На следующий день потребители обдумав данную покупку или после консультаций с врачом получили отказ на возврат денежных средств.

Данные обращения поступают не только в Департамент по защите прав потребителей ВКО, но и в общественные объединения по защите прав потребителей, которые решались как в досудебном, так и в судебном порядке.

Потребители по  вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей ВКО (г.Усть-Каменогорск, ул.Бурова, 20, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Также, хотим обратить ваше внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту www.e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное приложение и отправить свое обращение по вопросам защиты прав потребителей.

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!