"109" бірыңғай байланыс орталығының Абай облысының атқарушы органдарымен және коммуналдық қызметтерімен өзара іс-қимылы

Абай облысы әкімінің

2024 жылғы «___» __________

№____ өкіміне

1 қосымша

 

 

РЕГЛАМЕНТ

«109» бірыңғай байланыс орталығының Абай облысының атқарушы органдарымен және коммуналдық қызметтерімен өзара іс-қимылы

 

1. Жалпы ережелер

 

1. Осы Регламент «Абай облысының цифрлық технологиялар басқармасы» ММ «Ақпараттық технологиялар орталығы» КММ «109» бірыңғай байланыс орталығының (бұдан әрі-«109» ББО), атқарушы органдардың кейбір құрылымдық бөлімшелерінің (бұдан әрі – АО) және Абай облысының коммуналдық қызметтерінің жеке тұлғалардан өтініштерді қабылдау, тіркеу, өңдеу, қарау бойынша өзара іс - қимылын айқындайды. «109» қысқа абоненттік нөміріне түсетін заңды тұлғалар, оның ішінде әлеуметтік желілер арқылы және Абай облысының автоматтандырылған ақпараттық жүйелерін пайдалана отырып келіп түсетін өтініштер (бұдан әрі-Регламент).
2. Осы регламентте мынадай негізгі ұғымдар пайдаланылады:

1) өтініш беруші (бастамашы) - өтініш субъектісі болып табылатын жеке немесе заңды тұлға;

2) «109» ББО - уәкілетті атқарушы органдардың өзара іс-қимылын қамтамасыз ету және халықтың тыныс-тіршілігі мәселелері жөніндегі өтініштерді шешу мақсатында қалыптастырылған компонент;

3) үйлестіруші – «109» ББО, атқарушы органдар мен коммуналдық қызметтердің қызметін бақылауды және үйлестіруді қамтамасыз ететін «Абай облысының цифрлық технологиялар басқармасы» ММ;

4) атқарушы органдар (АО) және коммуналдық қызметтер – «109» ББО-ға түскен азаматтардың өтініштерін шешуде уәкілетті мемлекеттік органдар;

5) жауапты ұйым - коммуналдық қызметтер, жедел ден қою топтары;

6) оператор-тұрғындардың өтініштерін қабылдауға, жіктеуге және тіркеуге жауапты, өтініштер бойынша бастапқы қолдау көрсететін, әртүрлі коммуникация құралдары арқылы «109» ББО қызметкері;

7) сарапшы – инциденттерді, проблемаларды және қызмет көрсетуге сұраныстарды өңдеуге, инциденттердің орындалуын мониторингілеуге және үйлестіруге жауапты «109» ББО қызметкері;

8) жауапты орындаушы-уәкілетті мемлекеттік орган және коммуналдық қызметтер;

9) автоматтандырылған ақпараттық жүйелер (ААЖ) – «109» қысқа абоненттік нөміріне және әлеуметтік желілер арқылы келіп түскен жеке және заңды өтініштердің өзара іс-қимылға қатысушыларға уақтылы ден қою және оларды жедел шешу үшін берілуін қамтамасыз ететін «109» ББО басқарудың интеграцияланған жүйелерінің кешені;

10) білім базасы-азаматтарға консультация беру үшін пайдаланылатын және Абай облысы бойынша тіршілікті қамтамасыз ету қызметтерін ұсыну саласындағы уәкілетті органдар мен ұйымдардың қызметі туралы анықтамалық ақпаратты қамтитын ақпараттық деректер базасы;

11) консультация (түсіндірме) - білім базасында тиісті ақпарат бар маман келіп түскен өтініштерге берген ұсынымдар не ақпарат, жауап не өтініш бойынша қажетті ақпаратты алу қиындық тудырмайды және қосымша уақытты талап етпейді;

12) шағым («шағым», «наразылық» типі) – адамның бұзылған құқықтарын, бостандықтарын немесе оның немесе басқа адамдардың заңды мүдделерін қалпына келтіру немесе қорғау туралы, Мемлекеттік органдардың, жергілікті атқарушы органдардың заңсыз әрекеттерін немесе әрекетсіздіктерін жою туралы талабы білдірілетін Өтініш түрі;

13) ұсыныс («ұсыныс» типі)-уәкілетті органдар мен ұйымдардың қызметін жетілдіру, қоғамдық қатынастарды дамыту, мемлекет пен қоғам қызметінің әлеуметтік-экономикалық және өзге де салаларын жақсарту жөнінде адамның ұсынымы берілген Өтініш түрі;

14) инцидент («инцидент», «оқиға» типі) - көрсетілген қызметтердің жоспарланбаған үзілуіне немесе көрсетілген қызметтер сапасының төмендеуіне әкеп соққан, жауапты адамдар не қызметтер тарапынан дереу араласуды және жоюды талап ететін оқиға не жағдай;

15) алғыс – сапалы қызмет көрсету туралы өтінішті орындауға жауапты «109» ББО қызметкерінің атына ауызша не жазбаша түрде ризашылықты жүзеге асыру;

16) ақпаратқа сұрау салу-қызмет алушының ақпарат беруге өтініші;

17) өтініш беру құралдары – «109»ББО бірыңғай нөміріне телефон қоңырауы, өтініштердің бірыңғай электрондық жүйесіне немесе әлеуметтік желілердегі ресми беттерге және WhatsApp ақпарат алмасу сервисіне жазбаша өтініш деп танылады.

Осы регламенттің қолданылу аумағы Абай облысы болып табылады. ААЖ-да айналымдағы ақпарат өзінің мазмұны бойынша жедел және ағымдағы болуы мүмкін.

Instagram, Facebook, Telegram), WhatsApp ақпарат алмасу сервисіндегі хабарламалар, жедел ақпаратқа өтініштер туралы, оның ішінде азаматтардың «109» ББО ААЖ қысқа абоненттік нөміріне өтініштері, әлеуметтік желілердегі Жарияланымдар қаражаты бойынша алынған мәліметтер жатады.

Ағымдағы ақпаратқа мыналар жатады: «109» ББО ААЖ өтініштеріне ден қою нәтижелері туралы ақпарат; мониторингтің кіші жүйесі туралы ақпарат; анықтамалық және болжамды ақпарат.

3. Осы регламент келіп түскен ақпаратты қабылдау, тіркеу, өңдеу, қарау және шешу процесінде уәкілетті тараптардың іс-қимылдарының реттілігін, яғни келіп түскен өтініштерге ден қою және осы Регламентке қатысушылар арасында ақпарат алмасуды ретке келтіру мәселесі бойынша ішкі ұйымды және олардың өзара іс-қимылының нысандарын реттейтін тәртіпті айқындайды.
4. Өз қызметінде жеке және заңды тұлғалардан «109»ББО қысқа абоненттік нөміріне, әлеуметтік желілерде және «109» ББО автоматтандырылған жүйесін пайдалана отырып өтініштерді қабылдау, тіркеу, өңдеу және қарау, шешу жөніндегі регламентке қатысушылар Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерін, тиісті атқарушы органдар мен коммуналдық қызметтердің құжаттарын, сондай-ақ осы Ережені басшылыққа алады Регламентпен.
5. Өзара іс-қимылға қатысушылар: «109» ББО, атқарушы органдардың, коммуналдық қызметтердің кейбір құрылымдық бөлімшелері, мамандандырылған порталдар арқылы мемлекеттік сатып алу конкурстарының нәтижесінде айқындалған тауарларды, жұмыстарды және көрсетілетін қызметтерді жеткізушілер болып табылады.

 

2. «109» бірыңғай байланыс орталығының жұмыс істеу тәртібі

 

6. Қоңырауларды қабылдау «109» ББО -да тәулік бойы, үздіксіз режимде, абонент үшін тегін, демалыс және мереке күндерінсіз жүзеге асырылады. «109» ББО-ға келіп түскен барлық қоңыраулар бойынша міндетті түрде тіркеу жүзеге асырылады және аудиожазба жүргізіледі және жауапты қызметкер сапаны бақылау үшін тыңдайды. Әрбір өтініш берушіге және оның әрбір өтінішіне оператор ААЖ-ға өтініштерді есепке алу карточкаларын ресімдейді.
7. Facebook, Instagram, әлеуметтік желілерде (Instagram) жариялау, WhatsApp ақпарат алмасудың тегін сервисіндегі хабарламалар: «109» ББО қысқа абоненттік нөміріне азаматтардың өтініштері, өтініш берушінің өтініштерінен бас тарту;
8. Өтінішті тіркеу және қарау кезінде өтініште қамтылған мәліметтерді, сондай-ақ өтініш берушінің жеке өміріне қатысты мәліметтерді оның келісімінсіз жария етуге жол берілмейді.
9. «Консультация» түріндегі өтініштермен жұмыс істеу кезінде басқа байланыс арналары арқылы келіп түсетін өтініштер: WhatsApp, Instagram, Telegram және т.б. әлеуметтік желілер қоңыраулар сияқты өңделеді. Телефон қоңырауы арқылы жүгінген өтініш берушіге ауызша жауап беріледі, өзге байланыс арналары арқылы жүгінген өтініш берушіге тиісінше өтініштің байланыс арнасы бойынша жауап беріледі. Бұл жағдайда өтініш карточкасын оператор жабады.
10. «Алғыс» үлгісіндегі өтініштермен жұмыс істеу кезінде «109» ББО-ға келіп түскен барлық тиісті өтініштер ААЖ-да тіркеледі және жауапты орындаушының назарына жеткізіледі.
11. «109» ББО-ға келіп түсетін «шағым» және «инцидент» үлгісіндегі өтініштермен жұмыс істеу кезінде барлық байланыс арналары бойынша оператор қабылдайды, олар бойынша өтініш түрін көрсете отырып, ААЖ-ға өтінішті есепке алу карточкасы ресімделеді. Тіркеу кезінде өтінішті есепке алу карточкасында, егер қауіпсіздікке қауіп төнсе және оқиға баланың қатысуымен болған болса, белгілер қойылады.
12. Өтініштің түрін анықтағаннан және оны тіркегеннен кейін оператор өтініш берушіге өтінішті тіркеу туралы ақпаратты өтініш беруші таңдаған байланыс арнасы бойынша тіркеу нөмірін көрсете отырып ұсынады.
13. Сарапшы өтінішті оқиғаны жою немесе шағымға жауап беру үшін жауапты орындаушыға жібереді. Егер жауапты орындаушы өтінішті нақтылаусыз (қате бойынша) алған жағдайда - 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірілмейтін мерзімде бұл туралы «109» ББО-ға хабарлайды. Бұл өтініш Құзыретті орындаушыны тағайындау үшін сарапшыға кері жіберіледі.
14. Шешілуі үшін шығу талап етілетін «шағым» немесе «инцидент» үлгісіндегі өтінішті өңдеу кезінде жауапты орындаушылар тіркеуден кейін ААЖ-ға тапсырма тағайындайды, онда бұдан әрі мердігер ұйымдар геопозицияны көрсете отырып, электрондық журналда фото, Бейне тіркеумен тапсырманың орындалуы туралы есеп береді. Бұл есептілік жауапты орындаушыларға атқарылған жұмыстың нәтижесі түрінде белгіленеді және оларға ААЖ-да «шешім» деген белгі қойылып, оқиғаны жою туралы есептің фото/бейнесін қоса отырып, шешім беріледі. Жауапты орындаушы өтінішті операторға қайта бағыттайды.
15. Оператор өтініш берушіге әлеуметтік желілердегі өтініштерді қоспағанда, өтініш береді. Егер өтініш беруші қанағаттандырылған жағдайда өтініш карточкасы жабылады.
16. Әлеуметтік желілер арқылы келіп түскен өтініштер бойынша фото/видео материалдары бар жауап-жарияланым Instagram ресми парақшасында немесе өтініш берушінің жарияланымы астындағы түсініктемелерде дайындалады. Жарияланғаннан кейін бірден өтініш карточкасы жабылады.
17. Өтініштерге жауаптар мазмұны бойынша негізді және дәлелді, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы шеңберінде өтініш тілінде болуға, қабылданған шешімге шағымдану құқығын түсіндіре отырып, өтініш берушінің дәлелдерін теріске шығаратын немесе растайтын нақты фактілерді қамтуға тиіс.
18. Мемлекеттік орган мен ұйымнан толық және толық негіздемесі жоқ не өтініш тілінде емес толық емес жауап берілген жағдайда, «109» ББО пысықтауға сұрау салуды жауапты орындаушыға жібереді.
19. Егер өтініш беруші қайта жүгінген кезде жаңа дәлелдер немесе жаңадан ашылған мән-жайлар келтірілмесе, ал алдыңғы өтініштің материалдарында тексерулердің толық материалдары болса және өтініш берушіге белгіленген тәртіппен жауаптар берілсе, өтінішті қарауды тоқтату және өтініштің қайталануы туралы түсініктеме қоса отырып, оператордың өтініш карточкасын жабуы туралы шешім қабылдануы мүмкін.

 

3. Осы Регламентке қатысушылардың өзара іс-қимылы

 

20. Осы Регламентке қатысушылардың өзара іс-қимылы қазіргі заманғы ақпараттық-коммуникациялық технологияларды пайдалану негізінде проблемалық мәселелер мен орындаушылық тәртіпті шешу мәселелерінде уәкілетті органдар мен қызметтер қызметінің тиімділігін арттыру үшін әртүрлі коммуникация құралдары арқылы мемлекеттік, тұрғын үй-коммуналдық және басқа да тіршілік қызметтерін алуға байланысты жеке және заңды тұлғалардың проблемалық мәселелерін анықтауға және шешуге бағытталуы тиіс.
21. Тиімді өзара іс-қимыл жасау үшін «109» ББО көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру мақсатында Регламенттің барлық қатысушыларының қажетті ресурстарын ұтымды бөлуді, сондай-ақ халықтың жүйелік сұраныстарын талдау негізінде мониторинг пен болжам жүргізуді қамтамасыз етеді.
22. «109» ББО жауапты орындаушы тұлғасында осы Регламентпен белгіленген функциялардың толық және тиісінше орындалуын және олардың көрсетілетін қызметтердің талаптарға сәйкестігін қамтамасыз етеді.
23. «109» ББО-мен орындау және өзара іс-қимыл жасау үшін жауапты қызметкерді айқындайды, ол «109» ББО сұрау салуы бойынша білім базасын жүргізу үшін қажетті ақпаратты толық көлемде ұсынады.

Базада қамтылған деректер өзгерген жағдайда 1 (бір) жұмыс күні ішінде ААЖ пайдаланушылары үшін ақпарат береді (жұмыстан босатылған, лауазымы ауысқан, аты-жөні ауысқан және өзге де жағдайларда).

Өз қызметінің елеулі параметрлерінің (мекенжайы, телефон нөмірлері, жұмыс кестесі, ауысым құрамы, жауапкершілік аймағы, басшы, меншік нысаны) өзгерістері туралы «109» ББО-ға дереу хабарланады.

24. «109» ББО жауапты қызметкерден хабарлама алғаннан кейін ААЖ пайдаланушыларының есептік жазбаларын құруды, жоюды, өзгертуді жүзеге асырады.
25. Мемлекеттік органдар мен коммуналдық қызметтердің жауапты қызметкерлері өз өкілеттіктері шеңберінде ААЖ арқылы келіп түскен жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қабылдайды және қарайды. «109» ББО-ға техникалық бұзушылықтар, жоспарлы жұмыстар, жолдарды жөндеу, көшелерді жарықтандыру, байланыс желілері туралы ақпаратты уақтылы және жедел ұсыну, айналымды тоқтату немесе магистральдық құбырлар мен электр, жылу және сумен жабдықтау желілерінің және халықтың тіршілігін қамтамасыз етуге әсер ететін өзге де инциденттердің зақымдануы, сондай - ақ ААЖ жұмысында кідірістер болған жағдайда дереу қамтамасыз етіледі «109» ББО-ға жауапты қызметкерлер хабарлайды.
26. ААЖ операторларының ақпаратқа қол жеткізуі олардың өкілеттіктеріне (құзыретіне) және жауапкершілік аймақтарына сәйкес жүзеге асырылады. Пайдаланушылардың тиісті есептік жазбалары жоқ тұлғалар ААЖ-да жұмыс істеуге жіберілмейді.
27. «109» ББО ААЖ-ның үздіксіз жұмыс істеуін және оны пайдаланушыларға консультациялық қолдау көрсетуді, сондай-ақ ААЖ-дағы жауапты орындаушыларға қолжетімділікті қамтамасыз етеді.
28. 15 (он бес) күнтізбелік күн ішінде оқиғалар мен қылмыстарды тергеп-тексеруде пайдалану үшін дыбыстық файлдарды ұсынуға мемлекеттік органдардан жазбаша сұрау салу келіп түскен кезде барлық қажетті ақпарат Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес беріледі.

ААЖ-ға енгізілген жедел ақпараттың негізінде келіп түскен шақырудың сыни деңгейі және өтініштер бойынша орындау мерзімдері айқындалады:

өте жоғары - орындау мерзімі 1 (бір) күн;

жоғары-орындау мерзімі 3 (үш) күн;

орташа-орындау мерзімі 7 (жеті) күн;

төмен-орындау мерзімі 14 (он төрт) күн.

Сыни деңгей жіктеуіште көрінеді.

 

4. «109» ББО-ға Халықтың өтініштерін қабылдау, қарау және шешу бойынша өзара іс-қимылға қатысушылардың жауапкершілігі

 

29. Осы Регламентте белгіленген нормаларды бұзу Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жауаптылыққа әкеп соғады.
30. «109» ББО қызметкерлерінің, атқарушы органдар мен коммуналдық қызметтердің «109» ББО-ға жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қабылдау, тіркеу және қарау жөніндегі ақпараттың уақтылы өңделуі мен сақталуына жауаптылығы Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінде айқындалған олардың функционалы шеңберінде айқындалады.
31. ААЖ операторлары, сарапшылары және басқа да пайдаланушылары өтініш берушінің немесе үшінші тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделеріне байланысты функционалдық міндеттерін орындауға байланысты өздеріне белгілі болған ақпараттың құпиялылығын сақтауға міндетті.

Деректемелер

WhatsApp: +77079109109

Telegram: +77079109109

Instagram: ikomek109_semey

Facebook: ikomek/semey

Пошта: itc_abai@akimatabai.gov.kz

Қысқа телефон абоненттік нөмірі: 109

Абай облысы әкімінің

2024 жылғы «___» __________

№____ өкіміне

2 қосымша

 

 

Тізбе

атқарушы органдар мен коммуналдық қызметтер

Абай облысы

№ п/п	Атқарушы органдар мен коммуналдық қызметтердің атаулары Абай облысы
1.	«Абай облысы әкімінің аппараты» ММ
2.	«Абай облысының цифрлық технологиялар басқармасы» ММ
3.	«Абай облысының құрылыс басқармасы» ММ
4.	«Абай облысының жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасы» ММ
5.	«Абай облысының энергетика және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық басқармасы» ММ
6.	«Абай облысының дін істері басқармасы» ММ
7.	«Абай облысының жұмылдыру дайындығы және азаматтық қорғау Басқармасы» ММ
8.	«Абай облысының сәулет, қала құрылысы және жер қатынастары басқармасы» ММ
9.	«Абай облысының бақылау басқармасы (МСАК, еңбек инспекциясы)» ММ
10.	«Абай облысының ішкі саясат басқармасы» ММ
11.	«Абай облысының ветеринария басқармасы» ММ
12.	«Абай облысының мемлекеттік сатып алу басқармасы» ММ
13.	«Абай облысының Табиғи ресурстар және табиғат пайдалануды реттеу басқармасы» ММ
14.	«Абай облысының Денсаулық сақтау басқармасы» ММ
15.	«Абай облысының Ауыл шаруашылығы басқармасы» ММ
16.	«Абай облысының жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары басқармасы» ММ
17.	«Дене шынықтыру және спорт басқармасы» ММ
18.	«Абай облысының мәдениет, тілдерді дамыту және мұрағат  басқармасы» ММ
19.	«Абай облысының білім басқармасы» ММ
20.	«Абай облысының кәсіпкерлік және индустриялық-инновациялық даму басқармасы» ММ
21.	«Абай облысының экономика және бюджеттік жоспарлау басқармасы» ММ
22.	«Абай облысының қаржы басқармасы» ММ
23.	«Абай облысы Семей қаласы әкімінің аппараты» ММ
24.	«Абай облысы Семей қаласының тұрғын үй қатынастары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ
25.	«Абай облысы Семей қаласының дене шынықтыру және спорт бөлімі» ММ
26.	«Абай облысы Семей қаласының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бөлімі» ММ
27.	Абай облысы білім басқармасының «Семей қаласының білім бөлімі» ММ
28.	«Абай облысы Семей қаласының Мәдениет және тілдерді дамыту бөлімі» ММ
29.	«Абай облысы Семей қаласының құрылыс бөлімі» ММ
30.	«Абай облысы Семей қаласының сәулет және қала құрылысы бөлімі» ММ
31.	«Абай облысы Семей қаласының жер қатынастары бөлімі» ММ
32.	«Абай облысы Семей қаласының Ауыл шаруашылығы бөлімі» ММ
33.	«Абай облысы Семей қаласының кәсіпкерлік бөлімі»  ММ
34.	«Абай облысы Семей қаласының жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі»  ММ
35.	«Абай облысының Семей қаласының ішкі саясат бөлімі» ММ
36.	«Абай облысы Семей қаласының жұмыспен қамту, әлеуметтік бағдарламалар және азаматтық хал актілерін тіркеу бөлімі» ММ
37.	«Абай облысы Семей қаласының экономика және қаржы бөлімі» ММ
38.	Бірыңғай байланыс орталығы 109
39.	МКК «Теплокоммунэнерго» «Абай облысы Семей қаласының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бөлімі» ММ ШБҚ
40.	«Абай облысы Семей қаласының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бөлімі» ММ ШБҚ
41.	«Біріккен энергосервистік Компания» АҚ
42.	«Горсвет LTD» ЖШС
43.	«Жылу инспекциясы» МКК
44.	«Семей қаласының көпсалалы пайдалану кәсіпорны» ЖШС
45.	«ЕРЦ-Сервис» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
46.	ЖК Хазипов
47.	«Семей Тазалық» ЖШС
48.	«Зеленстрой Семей» ЖШС
49.	«Семейлифт» ЖШС
50.	«Семей Комофон сервис» ЖШС
51.	«Қазақтелеком» АҚ

 

 

Дата публикации

21 февраля 2025