Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Каждый человек является потребителем товаров и услуг. В течение своей жизни он делает много покупок, и часто не все из них всегда успешны. Кто-то смело идет к продавцу и требует восстановить нарушенные права в случае покупки некачественной продукции. А некоторые просто предпочитают не вмешиваться, потому что часто не знают своих прав.
В рамках товарно-денежных отношений существует множество «неудобных» ситуаций. Как правило, в магазинах и супермаркетах они легко заменяют дефектные товары или возвращают свои деньги: рваная коробка молока, некачественные или просроченные продукты и т. д. Они полностью вернут свои деньги, если одежда или обувь не соответствуют вашему вкусу или стилю. Самое главное в такой ситуации - у вас должна быть товарная или фискальная квитанция и возврат не позднее 14 дней.
Согласно казахстанскому законодательству, граждане имеют право возвращать деньги на товары или обменивать их, даже если продукт надлежащего качества. Обычно это происходит с непродовольственными товарами, если вам не подходит цвет, размер или стиль. Кроме того, важно, чтобы вы не успели использовать приобретенную продукцию и сохранили документы по факту покупки. Данное правило не распространяется на медикаменты, носки, нижнее белье, метровые товары, растения и животных, абонентские устройства сотовой связи.
Если у продавца (производителя) нет товаров, необходимых для замены при предъявлении запроса, замена должна быть произведена в течение десяти календарных дней с даты возникновения такого требования.
Стоит отдельно остановиться на деталях экспертизы. Стоимость дополнительной проверки качества возвращенных товаров оплачивает продавец. Если в результате проведения такой экспертизы товаров нет дефектов в товарах или после передачи товаров потребителю, необходимо установить, что использование, хранение или действия третьих лиц или форс
потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением,расходы на перевозку грузов, если будет установлено, что она возникла вследствие нарушения установленных правил мажорных обстоятельств.

Потребитель вправе лично или через своего представителя участвовать в контроле качества и экспертизе товара, а также проводить экспертизу товаров за свой счет.
При замене продукции или вспомогательного изделия гарантийный срок пересчитывается с даты его передачи потребителю, если иное не предусмотрено контрактом.
Правила возврата или обмена поврежденного, дефектного продукта предполагают скидку или оплату ремонта продукта. Особенности следующие: в случаях, когда дефекты были объявлены во время покупки и товары были проданы со скидкой, или в случаях, когда покупатель сам нарушил правила пользования.
Было бы лучше, если бы вы сделали снимок о покупке и о пребывании в торговом заведении. Помните, что фотографирование в магазинах не запрещено. Если чек утерян или не выдан, это очень поможет. Утерянный чек, безусловно, вызывает проблемы с возвратом и обменом. В некоторых случаях важно доказать срок годности или точно установить гарантийный срок. Это очень сложно сделать, когда нет чека.
Вы должны знать, что покупатель имеет право заявить о своих дефектах в случае повреждения продукта, срок годности или гарантия которого все еще сохраняется. Поэтому понятно, насколько важно всегда хранить гарантийный талон. В случаях отсутствия гарантии и неизвестной даты выпуска возврат осуществляется в течение двух лет со дня покупки. Особенности обсуждаются с продавцами индивидуально, и это предусмотрено в соглашениях. По истечении срока годности, менее чем через два года, товары подлежат возврату. Но вы должны доказать, что повреждение продукта произошло перед покупкой.
Подводя итог вышесказанному, остается лишь еще раз напомнить о решающей роли фискальной или товарной квитанции, о том, как сделать фото покупки в этой торговой точке. Чтобы защитить свои права, вы должны хранить квитанции и все документы, связанные с покупкой, до истечения гарантийного срока или срока. Тогда будет легко доказать свое дело и вернуть деньги или обменять товар.
Если продавец отказывается вернуть деньги, граждане могут обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Абайской области о нарушении прав потребителей. Город Семей, улица Абая 99. 8 (7222) 35-34-22

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Абайской области